“5G時代，一切都要改變。”繼建立首個5G工業(yè)應用聯(lián)合實驗室、全球第一個5G智慧家庭實驗室，研發(fā)了全球首臺5G中央空調等智慧產(chǎn)品后，海爾智家再次釋放出了一個重磅消息——5G時代的智慧家庭市場策略正式發(fā)布！
而這句話來自7月10日的海爾智家市場策略發(fā)布會。正值2019中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會（簡稱建博會）期間，海爾智家此次發(fā)布會，針對目前智能家居市場經(jīng)銷商壓貨、用戶體驗不佳等問題，發(fā)布了“新模式、新方案、新形象、新體驗”為核心的全新市場策略，當天便吸引了千名客戶積極搶入。
不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家連續(xù)打出的這一套“市場組合拳”，始終圍繞智慧家庭戰(zhàn)略。相關負責人表示，5G時代全面開啟，家電的生產(chǎn)方式在變、服務方式也在變，而這一切變化的“起點”和“終點”都是用戶，5G智慧家庭要帶來的是極致的生活方式。
服務方式在變： 從“單品銷售”到“一站式服務”
如果從未來回頭看2019年，或許可以稱得上“5G元年”。5G熱潮全面來襲，一方面讓像海爾這樣早已做好準備的企業(yè)，呈現(xiàn)了一幅厚積薄發(fā)之勢；另一方面，則讓初次接觸到5G的企業(yè)，開啟了創(chuàng)新的步伐。市場調研公司Statista數(shù)據(jù)指出，2018年中國智能家居銷售規(guī)模10.83億美元，僅占中國潛在市場的1%左右。低普及率的同時也意味著這塊市場蛋糕正在培育之中，海爾智家或將是最大的市場蛋糕擁有者。
“過去的商業(yè)模式是單件的、孤立的、產(chǎn)品性的，而現(xiàn)在的商業(yè)模式是整套方案、全流程服務，這也是如今銷售方式發(fā)生變化的原因所在。”相關負責人表示。從更名、發(fā)布高端智慧家庭套系，海爾智家抓住了5G風口，更抓住了用戶消費升級的風口。此番，海爾智家再發(fā)4新市場策略，也是全面進軍5G智慧家庭的一個重要信號。
據(jù)介紹，海爾智家4新市場策略包括新模式、新方案、新形象、新體驗四個維度。所謂“新模式”是指CFC（用戶-工廠-用戶）模式，用戶的需求通過順逛社群交互平臺直接發(fā)送給工廠后，通過大規(guī)模定制平臺COSMOPlat進行產(chǎn)品的定制生產(chǎn)，實現(xiàn)了每一臺產(chǎn)品在生產(chǎn)前就有了自己的主人，而這剛好解決了當前行業(yè)壓貨庫存高等難題；“新方案”指門店內(nèi)可以提供的是家電家居全套的一站式智慧生活方案，并支持產(chǎn)品、方案、場景自由定制；“新形象”是所有海爾智家門店采用統(tǒng)一形象和店面布局，實現(xiàn)了對智慧家庭的直觀展示；“新體驗”則指的是海爾3D云設計平臺可進行全屋定制化設計，用戶可通過VR/AR進行虛擬實裝體驗，購買后一站送裝。
“成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套人員、成套服務五大成套能力，從設計到送貨全流程包括在內(nèi)，我們?nèi)滩恍枰傩摹?rdquo;積極搶入的客戶表示。這是因為，對客戶來說，傳統(tǒng)市場下的高庫存、低利潤和碎片服務，是有限的“紅海市場”，而4新市場策略作為智慧家庭生態(tài)品牌的落地策略，帶領客戶及資源方進入了零存儲、高利潤、配套好的無限的“藍海市場”。
生產(chǎn)方式在變：從“批量生產(chǎn)”到“個性定制”
而智慧家庭也是家電市場的一種“消費升級”現(xiàn)象，這也催生了物聯(lián)網(wǎng)時代的“新商業(yè)”模式。傳統(tǒng)時代的線下到店分銷模式，是屬于To B端的“傳統(tǒng)經(jīng)濟”，對客戶來說相對壓力較大；而后，4G帶來了線上搜索電商的To C模式，是線下向線上融合的“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”，交易便利但交互體驗差。海爾智家認為，5G時代將誕生的則是“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”。
如何理解“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”？海爾智家表示，CFC，即“用戶-工廠-用戶”模式是對5G時代下物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的最好詮釋。這樣一來，用戶的需求通過順逛社群交互平臺直接發(fā)送給工廠后，通過大規(guī)模定制平臺COSMOPlat進行定制生產(chǎn)，實現(xiàn)了每一臺產(chǎn)品在生產(chǎn)前就有了自己的“主人”。
5G加速了生產(chǎn)方式的改變，而這對于用戶來說，是全流程服務體驗的一次升級。首先，不論是家居裝修，還是家電購買，海爾智家通過大規(guī)模定制模式實現(xiàn)“按需定制”，保證了風格的一致性；其次，先體驗后購買讓用戶足夠放心，方案設計好后，用戶可通過VR/AR先行體驗，直到滿意后再下單，而在這一服務過程中，海爾及相關資源方不僅提供了個性化的服務，也與用戶建立起了有溫度的生產(chǎn)關系。
業(yè)內(nèi)人士表示，不管是傳統(tǒng)經(jīng)濟還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，本質都沒有改變“企業(yè)賣，用戶買”的這種供應決定需求的關系，而物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本質是一種“用戶要，企業(yè)造”的關系，是需求決定了供應，放大了用戶在整個智家生態(tài)圈中的作用，而這剛好解決了當前行業(yè)壓貨庫存高等難題。這也是此次海爾智家面向5G時代發(fā)布的“4新市場策略”中的重要一環(huán)。
生活方式在變：從“人管家電”到“家庭管人”
從1G到2010年掀起4G革命，基本每一個十年都有一次通訊變革，而通信效率的倍速提升不僅改變了生活，更改變了社會。過去，4G帶來了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，電商爆發(fā)；而今天，5G帶來的將是個性化、物聯(lián)網(wǎng)，智慧生活。
那么，5G到底能給家庭生活帶來什么翻天覆地的變化？行業(yè)分析，5G并不只是網(wǎng)速上的提升，也是從移動終端到萬物智聯(lián)的關鍵助力，或能驅動場景落地。這也是海爾智家13年前便開始布局智慧家庭的核心所在：萬事俱備，只欠“5G風”。與“聞風而動”的大多數(shù)企業(yè)不同，海爾依托30余年的大家電優(yōu)勢和13年的搶先布局，做好了迎接5G智慧家庭到來的萬全準備。
過去是“人管家電”，而現(xiàn)在5G來了，對用戶最直觀的體驗就是生活方式的改變——即“家庭管人”。展會現(xiàn)場，海爾智家在海爾館、卡薩帝館、安防館、家居館4個展館，帶來了家電家居一站式智慧家庭解決方案。其中，海爾館展示了智慧客廳、智慧臥室、智慧浴室、智慧廚房等5大生活空間，和全屋空氣、全屋用水、全屋洗護等全屋解決方案，全面展示了成套、定制、迭代的三大差異化優(yōu)勢。而卡薩帝館展示的是包含多個生活空間的高端智慧套系，安防館展示了智能門鎖等構成的智慧安防解決方案，家居館則打通有屋蟲洞、有住等家居行業(yè)的資源，將家電與家居融為一體。
如今，海爾智家已經(jīng)實現(xiàn)智慧家庭生態(tài)品牌的全球化。不僅卡薩帝擁有高端智慧套系，GE Appliances打造了"北美版"智慧家庭，F(xiàn)isher & Paykel打造了"社交廚房"，AQUA推出了智慧"社區(qū)洗"，Candy落地了互聯(lián)家電，統(tǒng)帥推出了年輕時尚智慧套，海爾旗下7大品牌均實現(xiàn)了智慧家庭的落地。在國內(nèi)，海爾已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店。在海外，海爾智家體驗店4月份先后在巴基斯坦、英國落地、5月份在印度、泰國也已開門納客。
5G時代來了，加速了生產(chǎn)方式、服務方式、生活方式的改變，也成為了領頭企業(yè)的新機會。從家電“掌舵者”到智慧家庭“掌舵者”，海爾智家不僅率先布下先手棋，完成了從“全球家電品牌10連冠”向“智慧家庭生態(tài)品牌”的躍升，此前構建的7大家電品牌第一矩陣，也成了生態(tài)品牌落地領先的品牌矩陣，為“5G海爾智慧家庭”的全球落地做好了準備。
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