發(fā)布時間:2018/12/5 14:31:50 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
伴隨著家裝行業(yè)的變革和重構(gòu)，2018年11月21日，以“把脈未來·重塑競爭”為主題的第二屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2019戰(zhàn)略升級發(fā)布會在上海拉開帷幕。本屆大會由齊家網(wǎng)主辦，多位行業(yè)專家現(xiàn)身論道，500多個品牌踴躍參與，成為2018年家裝行業(yè)盛事。
會上，齊家網(wǎng)綜合平臺上各裝修公司的開工量、投訴率、施工隊好評等多維度數(shù)據(jù)，相繼揭曉了齊家網(wǎng)年度合作潛力品牌、2018年度優(yōu)秀合作商家、齊家網(wǎng)卓越獎年度風云人物、齊家網(wǎng)年度齊家保十大示范工地、齊家網(wǎng)年度城市十大口碑商家、齊家網(wǎng)年度誠信單位、齊家網(wǎng)年度金牌服務(wù)獎、齊家網(wǎng)全國十大品牌等年度獎項。
其中，上海焱歌國際設(shè)計榮獲齊家網(wǎng)年度城市十大口碑商家，焱歌裝飾集團CEO葉子清在采訪中表示：“站在客戶的立場上去思索，客戶要的是什么，如何把家完美地交付給業(yè)主，是所有焱歌人一直努力的目標。”
焱歌裝飾集團與齊家網(wǎng)的合作始于2015年，葉子清透露，選擇齊家的原因是公司發(fā)展到一定的規(guī)模，需要擴大自己的客戶群并擴充業(yè)績。“與齊家網(wǎng)合作后，我們整體的業(yè)務(wù)量得到明顯的增長，團隊的能力也有了提升，特別是在施工服務(wù)方面，齊家的節(jié)點驗收和第三方監(jiān)理，從第三方平臺的角度倒逼了焱歌的成長。”
葉子清坦言，最近一年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場開始趨于理性，資本運作模式對市場的影響相比去年已經(jīng)明顯減小，“套餐模式”“0元裝修幾年返”等對客戶的影響力也在減弱，客戶的認知在恢復客觀、冷靜。
面對市場的變化，焱歌的做法是苦煉內(nèi)功，從設(shè)計、建材、施工、服務(wù)幾個環(huán)節(jié)入手，用足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)去打動客戶。
首先，焱歌開設(shè)了3600平的線下建材體驗廳，讓業(yè)主能夠在一個場景內(nèi)完成設(shè)計、選材、工藝考察、軟裝搭配多方面的需求。其次，焱歌在設(shè)計服務(wù)板塊做了新的布局，從單一的設(shè)計師服務(wù)業(yè)主調(diào)整為小組合作，硬裝、軟裝同步滿足業(yè)主的需求。“調(diào)整后我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主對我們的一站式服務(wù)體驗評價非常好，覺得特別省心。”
在葉子清看來，用戶體驗是決定最后是否成交、是否復購、是否傳播及轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，對品牌的傳播以及美譽度等有直接的影響。焱歌也在用戶體驗上下功夫，提供更加精細化的服務(wù)。從測量前預約，到測量時、看方案預算、選材以及簽約施工后的服務(wù)，焱歌都有明確的標準。“精細化服務(wù)給我們帶來最大的好處就是轉(zhuǎn)介紹的客戶在增多，目前占比大約15%。”
施工交付也是焱歌一直強化的重點，除了齊家網(wǎng)提供的每個節(jié)點的驗收，焱歌內(nèi)部也有嚴格的工程管理體系做支撐去完善交付，比如定期的施工工藝培訓、公司監(jiān)理的工地檢查、公司高管定期巡查工地、不合格直接砸掉重做等。
“交付能力是一個企業(yè)良性循環(huán)的基礎(chǔ)，前端接單再多，如果后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會影響我們的發(fā)展。”葉子清說，“接下來，我們會繼續(xù)在工人培訓上強化，規(guī)范施工標準，加強工地巡查，同時根據(jù)上海現(xiàn)在老房增多的現(xiàn)象，研發(fā)老房的施工工藝，更好的服務(wù)業(yè)主。”
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