作者：荀玉
臨近年底，天貓與丹麥珠寶品牌潘多拉（Pandora）終于達成了好事，為2018的高端電商之路提前拉開了帷幕。
世間沒有一成不變的金科玉律，互聯網來了，電商來了，新消費時代來了，想存活，就要變。即使早些年自命清高的奢侈品品牌也紛紛下水觸電，對于前景看漲的高端家電品牌，墨守成規保不了基業長青。無論是珠寶、輕奢，還是高端家電，電商已經成為新的增長引擎，誰還能做得到無動于衷？
對于電商而言，短期的低價策略贏得穩定客流后，必定要調整經營結構，主攻中高端產品以期在高端市場收獲規模、利潤雙贏。曾經低廉、山寨的中國制造對產業，乃至整個國家的品牌都造成了難以磨滅的傷害。所以京東、阿里等電商平臺與索尼、卡薩帝、方太等高端家電品牌彼此的選擇，是看似選項眾多實則別無他路的唯一正確答案。
電商轉型高端之路，并不容易
不得不承認，網購盛行多年，高端家電始終敬而遠之是有原因的，那就是電商很容易侵蝕品牌價值，損傷消費者的忠誠度。從電商誕生之日起，這個看不見、摸不著的虛擬市場，就一直充斥著低價產品，這與電商區別于實體的差異化定位以及消費者對這一渠道的認知是分不開的，長期以往就形成了電商低價的思維慣性與既成事實。
由于低價制約，高端家電的電商之路困難重重：假貨橫行、售后跟不上、線下體驗無法取代。這些都成為高端家電不愿下水的根本原因。曾經一度，索尼、卡薩帝對于電商平臺只是遠觀，甚至在線下實體店商家的抱怨聲中，不得不選擇中斷電商擴張之路。
對于假貨橫行的電商網購現狀，山寨、高仿等假冒產品幾乎可以達到以假亂真的程度，甚至部分品牌旗艦店都存在產品跟實體店有出入，真偽無法鑒別等問題。長此以往，消費者對網購高端產品的信任度下降。
其次，電商很難滿足高端家電售后服務的需要。高端家電技術含量高、價值大，相對物流和售后服務要求也高，承擔的責任也大。而電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務體系還沒有完全建立起來，所以相配套的高端服務很難落實。
與這些相比，用戶體驗則是高端家電不愿觸及電商的最大痛點。在體驗經濟時代，好的消費體驗才會激發消費者最大的購物欲望，不看到實際商品、沒有對產品好的體驗，很難令消費者掏腰包。雖然家電廠商在線下面臨著業績的增長壓力，可是對于消費者來說，線下體驗仍然無法取代。
電商高端彼此擁抱，勢在必行
但是這些，并不代表高端家電與電商就要徹底“絕緣”。從未來發展空間來看，隨著90后成為中國消費市場的中堅力量，新中產階級消費崛起，預計未來3年中國網購高端人群將超6100萬，電商未來潛力巨大。
擺在高端家電廠商面前的現實是：有條件要上，沒有條件創造條件也要上。2017年，“消費升級”撲面而來，成為時代發展的新旋律，“價格驅動購買”的時代已接近尾聲，高端產品不再是少數人的消費理念，而成為大眾對高品質產品和美好生活的追求。
2018年，消費升級還將持續升溫，中高端消費將會成為主流，高端家電與電商的彼此擁抱迫在眉睫。在電商未來的高端布局和新消費時代的雙重驅動下，高端家電勢必要走進網購世界，而今年將成為最佳契機。
當然，這是機遇，也是挑戰。拋卻低價競爭的行業內幕，無論是高端家電品牌商還是電商平臺，不僅要以高品質產品滿足高端消費者的個性化需求，更要以完善的配套服務支撐相應的高端消費。同時，如何升級體驗式消費也是雙方亟待解決的問題。這些都需要在2018年雙方的磨合中找到答案，卻不急于在2018年市場上就引爆電商的高端家電消費市場。
未來已來，機會已至，線上線下的默契配合度，將決定高端家電和電商能否擦出真正的火花！
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