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　　作者：荀玉

　　臨近年底，天貓與丹麥珠寶品牌潘多拉（Pandora）終于達(dá)成了好事，為2018的高端電商之路提前拉開了帷幕。

　　世間沒有一成不變的金科玉律，互聯(lián)網(wǎng)來了，電商來了，新消費(fèi)時代來了，想存活，就要變。即使早些年自命清高的奢侈品品牌也紛紛下水觸電，對于前景看漲的高端家電品牌，墨守成規(guī)保不了基業(yè)長青。無論是珠寶、輕奢，還是高端家電，電商已經(jīng)成為新的增長引擎，誰還能做得到無動于衷？

　　對于電商而言，短期的低價策略贏得穩(wěn)定客流后，必定要調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，主攻中高端產(chǎn)品以期在高端市場收獲規(guī)模、利潤雙贏。曾經(jīng)低廉、山寨的中國制造對產(chǎn)業(yè)，乃至整個國家的品牌都造成了難以磨滅的傷害。所以京東、阿里等電商平臺與索尼、卡薩帝、方太等高端家電品牌彼此的選擇，是看似選項眾多實(shí)則別無他路的唯一正確答案。

　　電商轉(zhuǎn)型高端之路，并不容易

　　不得不承認(rèn)，網(wǎng)購盛行多年，高端家電始終敬而遠(yuǎn)之是有原因的，那就是電商很容易侵蝕品牌價值，損傷消費(fèi)者的忠誠度。從電商誕生之日起，這個看不見、摸不著的虛擬市場，就一直充斥著低價產(chǎn)品，這與電商區(qū)別于實(shí)體的差異化定位以及消費(fèi)者對這一渠道的認(rèn)知是分不開的，長期以往就形成了電商低價的思維慣性與既成事實(shí)。

　　由于低價制約，高端家電的電商之路困難重重：假貨橫行、售后跟不上、線下體驗(yàn)無法取代。這些都成為高端家電不愿下水的根本原因。曾經(jīng)一度，索尼、卡薩帝對于電商平臺只是遠(yuǎn)觀，甚至在線下實(shí)體店商家的抱怨聲中，不得不選擇中斷電商擴(kuò)張之路。

　　對于假貨橫行的電商網(wǎng)購現(xiàn)狀，山寨、高仿等假冒產(chǎn)品幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度，甚至部分品牌旗艦店都存在產(chǎn)品跟實(shí)體店有出入，真?zhèn)螣o法鑒別等問題。長此以往，消費(fèi)者對網(wǎng)購高端產(chǎn)品的信任度下降。

　　其次，電商很難滿足高端家電售后服務(wù)的需要。高端家電技術(shù)含量高、價值大，相對物流和售后服務(wù)要求也高，承擔(dān)的責(zé)任也大。而電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務(wù)體系還沒有完全建立起來，所以相配套的高端服務(wù)很難落實(shí)。

　　與這些相比，用戶體驗(yàn)則是高端家電不愿觸及電商的最大痛點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，好的消費(fèi)體驗(yàn)才會激發(fā)消費(fèi)者最大的購物欲望，不看到實(shí)際商品、沒有對產(chǎn)品好的體驗(yàn)，很難令消費(fèi)者掏腰包。雖然家電廠商在線下面臨著業(yè)績的增長壓力，可是對于消費(fèi)者來說，線下體驗(yàn)仍然無法取代。

　　電商高端彼此擁抱，勢在必行

　　但是這些，并不代表高端家電與電商就要徹底“絕緣”。從未來發(fā)展空間來看，隨著90后成為中國消費(fèi)市場的中堅力量，新中產(chǎn)階級消費(fèi)崛起，預(yù)計未來3年中國網(wǎng)購高端人群將超6100萬，電商未來潛力巨大。

　　擺在高端家電廠商面前的現(xiàn)實(shí)是：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。2017年，“消費(fèi)升級”撲面而來，成為時代發(fā)展的新旋律，“價格驅(qū)動購買”的時代已接近尾聲，高端產(chǎn)品不再是少數(shù)人的消費(fèi)理念，而成為大眾對高品質(zhì)產(chǎn)品和美好生活的追求。

　　2018年，消費(fèi)升級還將持續(xù)升溫，中高端消費(fèi)將會成為主流，高端家電與電商的彼此擁抱迫在眉睫。在電商未來的高端布局和新消費(fèi)時代的雙重驅(qū)動下，高端家電勢必要走進(jìn)網(wǎng)購世界，而今年將成為最佳契機(jī)。

　　當(dāng)然，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。拋卻低價競爭的行業(yè)內(nèi)幕，無論是高端家電品牌商還是電商平臺，不僅要以高品質(zhì)產(chǎn)品滿足高端消費(fèi)者的個性化需求，更要以完善的配套服務(wù)支撐相應(yīng)的高端消費(fèi)。同時，如何升級體驗(yàn)式消費(fèi)也是雙方亟待解決的問題。這些都需要在2018年雙方的磨合中找到答案，卻不急于在2018年市場上就引爆電商的高端家電消費(fèi)市場。

　　未來已來，機(jī)會已至，線上線下的默契配合度，將決定高端家電和電商能否擦出真正的火花！