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　　對(duì)“七日無(wú)理由退貨”和“三包義務(wù)”設(shè)置種種限制，以各種理由拒絕退、換貨，是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家常見(jiàn)的問(wèn)題，而“重商品輕售后”是許多消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)普遍存在的現(xiàn)象。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者不僅要看商品價(jià)格、質(zhì)量、性能，也要看售后服務(wù)，特別是商家關(guān)于“七日無(wú)理由退貨的承諾”和“三包承諾”，對(duì)有疑問(wèn)的地方，消費(fèi)者一定要事先詢(xún)問(wèn)清楚，并注意保留證據(jù)，索要三包憑證。

　　一種情形是商品到貨后又降價(jià)。消費(fèi)者龔先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，但是到貨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者調(diào)整了該商品的價(jià)格，降價(jià)達(dá)到500元。消費(fèi)者開(kāi)始與其協(xié)商退回商品的差價(jià)，但是經(jīng)營(yíng)者不同意。因?yàn)閯倓偟截洠韵M(fèi)者又要求發(fā)起無(wú)理由退貨，但是經(jīng)營(yíng)者也一直沒(méi)有同意。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　經(jīng)營(yíng)者正常開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售并無(wú)不妥，且也未做出保價(jià)承諾，所以對(duì)退回商品差價(jià)并沒(méi)有相應(yīng)的義務(wù)。但是，消費(fèi)者發(fā)起無(wú)理由退貨的申請(qǐng)，是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定進(jìn)行的，經(jīng)營(yíng)者并無(wú)理由予以推諉。

　　還有一種情形是商品不予三包。某消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的破壁料理機(jī)，還沒(méi)使用就壞了，要求商家給予換貨但一直未得到處理。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，三包沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。對(duì)拒不承擔(dān)三包義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,經(jīng)營(yíng)者拒不承擔(dān)三包義務(wù)超過(guò)十五日的，消費(fèi)者可以向工商部門(mén)舉報(bào)，由工商部門(mén)予以行政處罰。