商家稱送錯貨且漏放證書 工商部門正對此展開調查
楚天都市報訊 圖為：吳先生向記者展示沙發上貼的三種標牌
楚天都市報記者劉閃 攝影：楚天都市報記者劉中燦
近日，武漢市民吳先生遇到蹊蹺事：他花費10余萬元購買的家具，不僅品牌不對，連合格證和三包證書都沒有。銷售方和生產廠家解釋稱，是配送時發錯了貨，并漏放了證書。工商部門正對此展開調查。
送到的家具與合同不一致
吳先生的新房位于武漢市江岸區萬科閱廬小區。去年12月4日，他登錄美樂樂家具網上商城，在線訂購了“百合馨香”“百合明珠”兩個品牌的家具，包括床、沙發、書桌、餐桌、茶幾等28件。之后，他又來到位于澳門路的美樂樂體驗館，與美樂樂家具經營部簽訂合同，并支付貨款11.75萬元。
今年1月19日，工人送貨上門。吳先生檢查發現，家具品牌與合同不一致，且外包裝上沒有廠家名稱、地址、電話，內包裝里也沒有產品合格證和三包證書。“該不會買到了三無產品吧?”吳先生心里犯起嘀咕。為了維護權益，法律專業出身的他，向武漢市洪興公證處申請辦理了保全證據公證。之后他向美樂樂客服反映此事，好在工作人員態度積極，主動與他溝通協商，希望妥善解決。
一張沙發上出現三種標牌
前日上午，楚天都市報記者來到吳先生家。客廳、臥室、書房擺滿各種家具，都是法式風格，外觀較為精致，似乎沒有問題。
吳先生介紹，他訂購的床應是“百合馨香”品牌，送來的卻是“百合雅郡”;書桌訂的是“百合明珠”，送來的是“玫瑰玉墅”;沙發訂的是“百合馨香”，上面卻出現了“百合臻品”“百合雅郡”“上海艾特利家具”三種標牌。家具的外包裝盒上，只有品牌名稱、產品名和型號，沒有廠家名稱、地址、電話等信息。
在一份草擬的產品問題處理協議上，吳先生與銷售方江岸區美樂樂家具體驗館有過初步解決方案，對方同意退貨、退款，并先行向吳先生墊付補償款41萬余元，相當于貨款的2.5倍賠償加上3000元公證費。不過，協議中一項條款稱，銷售方向供貨方追償過程中，如果被證明賠付不合理，吳先生應退還補償款。
吳先生對這最后一項條款不能接受，協議最終沒有簽成。
商家稱送錯貨并漏放證書
美樂樂家具網公關部工作人員介紹，因生產廠家發貨時出錯，同時在產品包裝中漏放了合格證等，才發生吳先生遇到的情況。該平臺十分維護客戶的合法權益，已經責令廠方整改，并積極協調相關各方商議解決方案。此事處理完畢后，該平臺還將對相關商家進行處罰。
吳先生購買的家具，生產廠家是上海岷崎木業有限公司，旗下有艾特利、百合臻品、百合雅郡、百合馨香等多款產品。
昨日下午，該公司相關負責人表示，因公司線上和線下業務量都很大，家具品種、型號很多，此前也發生過發錯貨和漏放證書的情況。該公司的產品沒有問題，都有合格證和三包證書，可以補發給吳先生。一張沙發上之所以出現三種標牌，可能是員工貼錯了。公司同意退貨、退款、打折，但吳先生的賠償要求還在協商之中。
對于上述說法，吳先生并不認可。昨日，他已向工商部門投訴，并準備起訴維權。
江岸區勞動工商所執法人員介紹，該所已經收到吳先生的投訴材料，正在進行調查。
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