“前兩天在國美買了一臺對開門冰箱，等師傅送到之后才發現買大了，家里預留的位置放不下。抱著嘗試的心態，聯系了國美客服，沒想到客服非常熱情，為我辦理了退貨。新冰箱我還會再去國美買，因為完全不用擔心退貨的問題。”面對國美的優質服務，消費者如是說。
近日國美推出了領先行業標準的“15天無理由退貨、“手機維修180天質保”承諾，在保障消費者權益方面，為行業樹立了標桿。
“15天無理由退貨”刷新行業記錄
為切實保障消費者權益，近日，國美推出了“15天無理由退貨”服務承諾。
2月17日起，消費者在國美線上、線下、客戶端等任意渠道購買“國美自營”的冰箱、洗衣機、彩電、空調、小家電、廚衛品類商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內，可持購物發票原件辦理退貨。
相比目前包括京東、蘇寧在內的其他零售商制定的 “7日無理由退貨”政策，國美提出的“15天無理由退貨”服務承諾，將退貨周期提升一倍有余，為忙碌的消費者備足了商品確認時間，避免了因確認周期不足造成消費者權益受損的情況，顯示了國美對于消費者權益保護的重視，以及對自身渠道產品質量的信心。
面對后互聯網時代的用戶，商品的成功交付不再是零售行為的終點，服務環節前置，成為整個零售行為的起點。國美在提供優質服務的同時，服務保障水平也在不斷提高。
“國美管家”推手機維修180天質保承諾
北京的劉女士購買的蘋果手機在出保后出現問題，蘋果客服維修后短期之內又出現相同的問題，但是再次維修時劉女士還得交錢。據悉，蘋果維修服務的質保期僅為90天，超出這個時間再有問題，消費者仍需付費。
針對目前手機維修市場普遍存在的質保周期短的問題，“國美管家”提出了行業領先的質保承諾。消費者通過“國美管家”服務平臺維修的手機，“國美管家”對相應服務提供長達180天的質保周期，質保期內出現同類問題，維修不再收費。
作為國美殺入家電后服務市場的重要一環，“國美管家”通過“管家”身份，為消費者提供專業、周到的一站式家電及電子產品售后維修服務。此次“國美管家”推出的針對手機維修的180天質保承諾，相比行業多數手機廠商提供的90天維修質保周期增加一倍，贏得了消費者的信賴。
3月10日，“國美黑色星期伍”購物狂歡節首日，國美全渠道銷售額突破46億大關，超過200萬名消費者在國美線下渠道選購到了心儀的商品。“國美黑伍”的成功，不僅是國美供應鏈優勢在供給端的體現，更是消費者對于國美服務、國美保障的認可。未來，國美將不斷加大消費者權益保障力度，通過服務流程、售后政策等全過程的優化，為消費者提供更優質的消費體驗。
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