發(fā)布時間:2016-7-7 16:48:00 來源:中國家具網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
對于家具電商來說，售后服務(wù)問題，放在兩年前是個非常頭疼的事情。因為那個時候幾乎很少會有同城配送、安裝服務(wù)能力提供給用戶。就在3月底，一次偶然的機會，認識了林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興。林氏從2008年開始做電商，算是中國第一批家具電商。在前2個年頭，一直沒有做配送安裝，但是也因此損失了很多客戶利潤，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計近70%的咨詢者因為無售后放棄購買。他說，早期的時候找到一個師傅何其難，而且服務(wù)費用對于現(xiàn)在來說簡直是天價。隨著市場的發(fā)展和競爭，2010年開始提供售后服務(wù)，主要以外包為主，成本相對來說低了不少，但仍居高不下。可家具電商不做售后，必死無疑，這條路非走不可。萬師傅的創(chuàng)新模式的誕生，讓師傅自己做主人，這是前所未有的，每一個師傅的交易記錄都將清晰可見。當然也因此全國十幾萬師傅都愿意在這個平臺來接單，市場的供需更加透明和平衡，服務(wù)的成本就日漸理性。
前不久萬師傅也參加了蘇州家具電商協(xié)會的年會，認識了不少電商朋友，也了解他們創(chuàng)業(yè)的艱辛和收獲。從售后早期的物流愛理不理，到今天的物流紛紛把電商作為主要客戶的變化，也側(cè)面烘托出電商產(chǎn)業(yè)的蒸蒸日上。萬師傅作為邀請嘉賓參加了此次會議，張會長表示萬師傅的創(chuàng)新模式來的恰逢其時，通過平臺直接對接到客戶最近的師傅，極大地減少了售后成本。商家更是通過平臺的訂單管理系統(tǒng)，更加高效的處理訂單和售后分析，這對于長遠發(fā)展的電商來說是非常重要的數(shù)據(jù)。
跟南康家具電商協(xié)會的緣分，是在廣州家具展之后協(xié)會的年會上，印象最深刻的是協(xié)會的團結(jié)和拼搏精神。會場很多電商紛紛表示，一直在使用萬師傅，并深度的交流了使用的一些反饋和建議。其中，十木家具的盧總單獨與萬師傅聯(lián)合創(chuàng)始人易樂萍深度交談，如：誠信保證金的保障，讓商家的選擇更放心;每個師傅的服務(wù)次數(shù)和評價，真正的體現(xiàn)到了師傅的專業(yè)，對于電商來說，一個服務(wù)沒有做好，帶來的損失不是一時的，找到一個靠譜的師傅相當?shù)闹匾？头藛T在挑選師傅的時候，看數(shù)據(jù)就好了，這一點非常方便。
老萬想說的是，萬師傅是集結(jié)了20萬個專業(yè)認證的 家居 師傅的平臺，搭建師傅誠信體系，讓每一個師傅都有自己的數(shù)據(jù)標簽。
作為一個擔保交易的媒介，讓電商更容易的直接對接到全國每一個區(qū)域的師傅，然而也正因此吸引了近5萬家 家居 電商。
對于每個做電商的人來說，一定是認可互聯(lián)網(wǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)近五年的變化，行業(yè)細分垂直化的趨勢更是再明顯不過了。 家居 電商的整個發(fā)展形態(tài)，一定是電商+物流+萬師傅(師傅+企業(yè)服務(wù)商)，詳情下周萬師傅微信公眾號見。
未來，我們將期待與更多的電商協(xié)會見面。
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