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　　今年8月份，北京工商部門(mén)登記商品類(lèi)投訴1840件，其中家用電子電器類(lèi)投訴占比60.82%。北京工商部門(mén)提示，保修期外家電維修陷阱多，消費(fèi)者要保存好維修卡，最好找正規(guī)維修商。

　　北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布的數(shù)據(jù)顯示今年8月份共登記消費(fèi)者投訴信息15740件，其中“12315”、“96315” 兩條熱線登記投訴12782件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門(mén)來(lái)訪等其他形式投訴2958件，接待消費(fèi)者咨詢59039人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失602.78萬(wàn)元。

　　數(shù)據(jù)顯示，登記商品類(lèi)投訴1840件，家用電子電器類(lèi)投訴占比60.82%。登記服務(wù)類(lèi)投訴10942件，其中銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴9713件，九成以上為互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)投訴;中介咨詢服務(wù)類(lèi)355件，94.93%為房屋中介服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)212件，主要以寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)為主。

　　北京工商部門(mén)表示，現(xiàn)代生活離不開(kāi)家電，家電維修難、維修費(fèi)貴，似乎成了是最難解決的問(wèn)題，尤其保修期外的家電維修陷阱很多。

　　為此，北京工商部門(mén)提醒，要想得到有保障的維修服務(wù)甚至防止家電維修時(shí)遇到陷阱，首先從選擇維修商開(kāi)始。但是很多消費(fèi)者一般不會(huì)長(zhǎng)期保留維修卡，以及生產(chǎn)廠商經(jīng)常更換授權(quán)維修企業(yè)，便會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)尋找維修商，這樣給個(gè)別“李鬼”服務(wù)企業(yè)冒用知名品牌特約維修的名義坑害消費(fèi)者造成可乘之機(jī)。

　　北京工商部門(mén)表示，消費(fèi)者維修時(shí)要選擇該品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或找信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的、有正規(guī)門(mén)面的維修店;維修前應(yīng)問(wèn)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免維修后出現(xiàn)收費(fèi)高，宰客現(xiàn)象;需更換零部件的，最好將更換下來(lái)的舊部件保留，防止不正規(guī)維修商把沒(méi)有故障的配件換掉，以便雙方在產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)時(shí)，送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為投訴的重要依據(jù)。

　　此外，工商部門(mén)指出，消費(fèi)者維修后索要維修憑證，應(yīng)載明維修故障現(xiàn)象，維修方法、各項(xiàng)維修費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容;一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可先與維修商協(xié)商，協(xié)商未果及時(shí)向?qū)俚赜嘘P(guān)部門(mén)投訴。