發(fā)布時間:2022/4/22 10:30:47 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，居民對服務質(zhì)量有了更高的要求，物業(yè)服務自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時期，社區(qū)進入封閉或半封閉的管理狀態(tài)，物業(yè)公司的服務水平差距被放大，服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。
疫情之下，意識遲緩，防疫行動緩慢，許多物業(yè)公司都存在自身內(nèi)部管理、溝通、信息化等方面的短板問題。物業(yè)作為服務社區(qū)的“最后一公里”，在疫情期間中承擔著重要的角色，對物業(yè)公司來說不僅是挑戰(zhàn)，更是機遇。
針對物業(yè)公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務質(zhì)量和工作效率。米糠云針對物業(yè)公司開發(fā)具有針對性的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能集中在智能客服應用。保障業(yè)主能夠得到滿意的服務，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘合度，也為物業(yè)管理企業(yè)帶來效率的提升。
米糠云物業(yè)呼叫中心方案介紹
智能客服
業(yè)主撥打客服中心熱線，足不出戶就能享受7*24的信息咨詢、代購送菜、故障報修、投訴舉報等智能服務。給業(yè)主帶來極大的便利，另一方面節(jié)省了人力成本，提高了物業(yè)的服務效率，使服務更加標準化、智能化。
來電彈屏
當電話轉(zhuǎn)接人工客服時，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼匹配信息管理數(shù)據(jù)庫，自動彈出業(yè)主信息，包括業(yè)主資料、歷史記錄及工單記錄，方便坐席代表及時了解業(yè)主情況，為其提供更精準的服務。
工單系統(tǒng)
可為物業(yè)企業(yè)根據(jù)需求定制化開發(fā)工單流程，業(yè)主可通過自助或者人工服務，生成服務、維修、建議、投訴等類型工單，然后指派相應人員處理，形成閉環(huán)。保證問題得到及時解決，提高業(yè)主體驗。
報表統(tǒng)計
系統(tǒng)按照話務量、工單業(yè)務量等數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報表，如分類統(tǒng)計投訴量多的小區(qū)，便于物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務短板，督促物業(yè)及時了解小區(qū)的動態(tài)信息，制定改進方案，特殊時期能夠根據(jù)實際情況分配資源，提升業(yè)主服務體驗和滿意度。
多渠道接入
系統(tǒng)支持電話、微信、官網(wǎng)等多渠道創(chuàng)建工單，業(yè)主除了撥打物業(yè)電話外，也可以通過微信公眾號、物業(yè)官網(wǎng)等平臺咨詢業(yè)務、代購送菜、申請報修等服務。
米糠云物業(yè)呼叫中心解決方案能夠幫助物業(yè)與業(yè)主之間便捷溝通，提供更加專業(yè)、智能的服務。不僅能促進業(yè)主與物業(yè)之間粘性，還有利于物業(yè)企業(yè)在疫情期間推進生活類增值服務，帶來新的業(yè)務增長點。
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