“一個企業如果不經過數字化的重構，你是沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯系，這是一個必然的過程。”中國企業家博鰲論壇圓桌會議后，海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛，分享了對數字化時代的思考。
12月4日，2021年中國企業家博鰲論壇在海南省博鰲如期舉行。論壇以“共謀數字時代 共贏綠色發展”為主題，千余名企業家云聚，探索數字轉型新機遇、綠色發展新路徑，共謀“十四五”中國經濟高質量發展新征程。作為行業的領軍品牌，海爾智家落地首個場景品牌三翼鳥，為行業數字化轉型與綠色發展提供了新生態、新模式。
（海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受媒體采訪現場）
數字化要以用戶為中心
如今，數字化和實體經濟的深度融合，成為了賦能企業轉型升級的重要驅動。但在李華剛看來，數字時代不僅僅是大數據、人工智能帶來的數字化變革，更大的改變在于實現了需求側與供給側的結構性優化。
這個時代要從經營產品到經營用戶轉變，李華剛表示，“經營產品的概念是我把機器造出來讓千家萬戶去買，我只要告訴他我的東西有多好就可以了，可是經營用戶的時候發現每個用戶的想法都是不一樣的。 舉例來說，過去比如我賣廚電、煙機、灶具、冰箱，你得挑，我的東西最好就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房。”
為此，場景品牌三翼鳥應運而生。與產品品牌提供產品不同，三翼鳥以用戶體驗為中心，以場景應用為牽引，為用戶帶來家電、家居、家裝、家生活的一站式定制智慧家服務，并打造出3大提升用戶智慧生活體驗的特色。正如李華剛專訪所說，“我們要打破產業跟行業的界限，為用戶創造一個更好的空間。”
第一個是從“升級產品”變成“升級用戶場景”。三翼鳥不是提供單個家電，而是成套智慧場景。比如過去賣廚電，現在提供智慧廚房場景方案。
第二個是個性化定制，從企業主導的千人一面變為用戶參與的定制化場景解決方案。三翼鳥沒有提供千篇一律的產品給用戶，而是根據不同需求為用戶定制。例如光智慧陽臺就有15種方案。
第三個是終身化迭代，從一次購買到終身交互，產品和服務可以不斷升級，永不落伍。普通賣買雙方只是一次性買斷關系，而三翼鳥卻是持續滿足用戶變化的需求。比如，疫情期間緊急上線空氣洗新程序，消費者可不更換產品情況下用APP自動升級，為衣物殺菌消毒。
可以說，三翼鳥是應數字化物聯網時代而誕生的新物種，也是海爾智家創“用戶最佳體驗”的新模式。目前，三翼鳥已經拓展了超過300多種場景方案，帶動超過30個行業的消費，實現跨產業、跨行業融合創新，構建起了全新的生態。
場景賦能海爾智家新增空間
時間證明，即使市場環境會變，但用戶渴望美好生活的需求不會變。早在2016年5G即將來臨時，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭一定會進入千家萬戶。不過，當時市面上企業都在采取的辦法是通過手機或者語音來控制家電，但海爾智家卻率先布局全屋全場景，推出了5+7+N解決方案，進行第一次探索。2019年，海爾智家又在上海開設了第一家001號店，讓成套場景成為現實。
2020年，海爾智家發布全球首個場景品牌三翼鳥，它打破了產業的界限、行業的界限。可以說三翼鳥的賦能，將原本碎片化的家裝行業鏈條整合了起來，小到瓷磚、墻面、窗簾，大到水電施工、墻體改拆、全屋設計一站式打通，所有讓用戶頭疼的家裝問題，只需找一個三翼鳥就夠了。而對于入駐進來的生態方來說，這樣一站式的流程，能讓每一個環節的參與者都提升獲客率和轉化率。另外，通過三翼鳥家裝數字化平臺，有效幫助傳統家裝行業轉型提效，前端建材設計與后端施工安裝不脫節，進一步降低獲客成本，提升轉化效率。
三翼鳥在數字化時代的創新實踐也獲得了市場數據的認可，帶來了新的增長空間。據海爾智家2021三季報顯示，三翼鳥平臺自上線以來場景用戶日活增幅300%、網器日活增幅212%、簽約家庭數量3600+，場景迭代數持續攀升，如今已達到1000+。就拿其中一個空枕聯動場景來說，Q3銷量就已累計2.5萬套。不僅如此，在雙十一期間海爾智家連續10年蟬聯大家電全網第一，銷量高質量增長32%。并且在接下來的海爾感恩月超級內購會上，海爾智家APP、三翼鳥APP平臺用戶交互量突破至500萬，成交總額5.45億，其中生態收入達8663萬。
從三季報發布、雙11，再到感恩月活動持續保持了高速增長，三翼鳥的賦能效果顯而易見。立足長遠來看，數字化轉型已然是行業未來增長的重要驅動力，而三翼鳥在探索數字化賽道的創新實踐成果，也充分顯示了其破局打開新機遇的能力。
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