中國零售業的發展及其成就令世界矚目。國家統計局數據顯示，今年前三季度，全國社會消費品零售總額達到29.7萬億元，同比增長8.2%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到60.5%。面對市場新技術、新業態層出不窮，信息化、數字化不斷滲透，線上線下加速融合的大背景，歲末年終，零售業巨頭們選擇了提前曝光2020年增長“法寶”。
《證券日報》記者日前了解到，12月16日至12月17日，蘇寧召開了2020年度工作部署會，會上，蘇寧控股集團董事長張近東多次提到“開放”二字，明確了2020年兩大業務導向“開放從1到N，聚合從N到1”，深化全場景發展，加大資源能力的開放與輸出。無獨有偶，面向數字經濟時代，12月18日，阿里巴巴在ONE商業大會上也就2020年企業增長發布了三大關鍵詞——新客、新品、新組織。
數字化升級
滿足市場多元需求
數字經濟時代，消費者的需求提檔升級，以消費者服務為中心的數字化運營，已經成為所有企業的共識。近日，阿里巴巴高層透露，經過一年的努力，阿里巴巴數字經濟體和所有商家一起，通過深度數字化滿足消費者的多元需求，已經有越來越多值得跟大家分享的故事，這些共同的實踐將激發、創造新的商業增長動力。
“服務業態消費升級，新渠道消費分流加速，新趨勢的背后都得益于技術的驅動。”在零售業另一巨頭蘇寧張近東看來，技術驅動是未來拓展零售業空間的關鍵，正處于轉型升級階段的零售產業蘊藏著巨大的機會。
歷經近30年發展，蘇寧在2019年先后完成對萬達百貨和家樂福中國的收購，補齊了大快消和百貨發展的短板，形成了以零售為核心的智慧零售大生態，全場景、全品類的布局也正式成型。
“從傳統賣場到連鎖便利以及蘇寧易購電商平臺，蘇寧的整體布局較為立體。”談及蘇寧近些年的發展，前中通商業副總裁孟奇告訴記者，“人、貨、場、支付、供應鏈是線上和線下零售的底層邏輯，都具備的就是生態。以現有競爭格局來說，新玩家可以做的是單點突破，品牌商做好產品、經銷商維護好渠道、渠道做好資源整合服務各司其職的同時，可以疊加渠道構建自己的小生態。”
在蘇寧智慧零售全場景布局已經完成的基礎上，張近東表示2020年要繼續穩健投入與發展，以用戶服務為宗旨、以產業生態精細化運營為核心，加大在商品、物流、科技等零售基礎設施領域的投入，提升全場景運營能力建設，為用戶提供更豐富、更便捷的消費服務體驗。
據悉，2020年蘇寧將重點加大智慧零售基礎設施方面的投入，強化互聯網店面模型建設和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發與應用，將新增各類互聯網店面10000家，同時將加大技術人才、1200工程管培生等各類人才的引進，計劃新增人員8000人。而在科技、物流等領域基礎設施投入上，新增額將不低于400億元。
迭代創新掘金
40萬億元消費市場
“中國企業發展背靠40萬億元規模的消費市場，這樣的市場體量是任何一家海外企業都羨慕和向往的，只要想做，就有空間。”在張近東看來，零售行業正在迎來更多樣化的變革，隨著農村市場的崛起、中等收入人群規模的不斷擴大，消費分級的現象愈加明顯，而這將進一步推動服務業態的升級以及新渠道的涌現，未來誰能更有效地滿足和匹配各層次的消費需求，誰就能獲得成功。
上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗在接受《證券日報》記者采訪時表示，“從一個傳統零售(企業)轉到線上，到O2O，再到智慧零售和全場景布局，蘇寧的發展符合圍繞消費者圍繞市場調整戰略的做法——消費者在哪里我們就去哪里。對于蘇寧來說，通過實戰一步步走來，走出了一條傳統零售轉戰新零售的成功道路。”在崔麗麗看來，蘇寧的成功，與過去公司在物流等多個生態圈的布局有很大關系，“數字經濟時代，變化迅速，企業需要‘小步快跑’，快速迭代快速驗證快速調整。”
坐擁全品類、全場景布局優勢，張近東表示，2020年蘇寧面臨從規模數量擴張向質量效益提升進化，重點體現在兩大業務導向——開放從1到N，聚合從N到1。
采訪中記者了解到，從1到N是指蘇寧以零售為核心，發展多渠道、多端口，全場景、全品類，并實現零售核心能力和資源的輸出，賦能行業與社會。從N到1是指旗下所有場景的打通與供應鏈的整合，聚合到互聯網平臺，聚焦零售本質，為消費提供聚合多元服務。
在2020年部署會上，張近東多次提到了開放。截至目前，零售云店突破4400家，成為蘇寧深耕“三農”市場、服務鄉村振興的主力產品。另外，蘇寧小店、蘇寧廣場等也將創新運營模式，加大資源輸出力度，未來蘇寧小店與家樂福供應鏈逐步融合，將打造成為商品豐富、服務優質、網點密布的社區生活平臺。“應該說現在真正到了電商作為一個觸發器帶動線下商業和產業轉型升級的爆發階段。”崔麗麗告訴記者。
提及零售業的發展機遇，崔麗麗表示，對于零售企業而言，核心的問題是，是否由數據賦能，通過市場端喜聞樂見的方式在合適的場景吸引合適的人，并且用可靠、敏捷的供應鏈滿足其需求。“未來對于消費者需求的引導可能也是一個重要的方向，因為消費升級的時候消費者自己能夠想象的空間是有限的，需要有商家通過挖掘消費者的需求設計消費者無法想象的新產品和服務，這也需要數據賦能。”
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