高溫天家里空調(diào)壞了，你找維修企業(yè)時放心嗎？
7月2日，上海市消保委發(fā)布《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》。體察實(shí)驗(yàn)中，消保委家電辦專家只是將遙控器設(shè)置為亂碼，11家維修企業(yè)中有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等毛病，以進(jìn)行“套路”。
最夸張的一家是58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”，欺騙不成，甚至弄壞機(jī)器，導(dǎo)致機(jī)器無法開啟。
更出人意料的是，發(fā)布會現(xiàn)場，當(dāng)上海市消保委副秘書長詢問58同城代表，上述維修店鋪公司注冊名與注冊地址時，該代表表示涉及商戶隱私，不方便透露。
修了2000多元1個月后又“罷工”
在7月2日發(fā)布會現(xiàn)場，上海市消保委秘書長陶愛蓮當(dāng)場宣讀了一則空調(diào)維修投訴。
2018年5月，該消費(fèi)者家里空調(diào)故障，撥打維修電話后，5月22日師傅上門修，換了空調(diào)主板等各個零件，還加了氣，收費(fèi)2070元，并聲稱保修36個月，留下維修電話。6月30日，空調(diào)再次不制冷，上述消費(fèi)者按提示撥打了好幾個電話。接通后，對方表示要核實(shí)，但并未要求留下任何證據(jù)，至今未回應(yīng)報(bào)修請求。
2015年至今，上海市消保委共受理空調(diào)維修類的相關(guān)投訴達(dá)2121件——部分空調(diào)企業(yè)維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等收取高額維修費(fèi)；“山寨”版“特約維修部”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件頻發(fā)，他們假冒品牌家電維修企業(yè)對外攬客，消費(fèi)者事后往往很難找到相關(guān)侵害主體，即便找到，由于消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識，其最終權(quán)益也很難得到救濟(jì)。
上海市消保委分析三年來的投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)投訴者都是從互聯(lián)網(wǎng)上找的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當(dāng)。
電腦板故障和缺少制冷劑是最大“套路”
那么這些維修公司都有哪些匪夷所思的套路？
此次，上海市消保委家電專業(yè)辦聯(lián)合徐匯區(qū)消保委，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，挑選了360、百度、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺作為體察對象，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家，以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對象，相關(guān)商戶有相當(dāng)一部分還是平臺的推廣企業(yè)。
體察過程中，家電辦專家在每次活動前均會檢測空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個簡單故障，即將萬能遙控器設(shè)為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。
但維修企業(yè)上門，診斷出的結(jié)果“套路”滿滿。
最常見的是謊稱機(jī)器缺少制冷劑。在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種手法，通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)，在11次體察中占比45.45%。
其次是謊稱電腦板損壞。有的維修工甚至不經(jīng)任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費(fèi)。本次體察中，百度、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等平臺找到的5家商戶均采用此種方式，在11次體察中占比45.45%。
再次是謊稱電子元器件損壞。本次體察中，360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費(fèi)，在11次體察中占比18.18%。
最惡劣案例：維修工故意拔掉連接線
上海市消保委透露，本次體察中，58同城、百度、360等平臺的問題較為突出。同時，平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。
在體察中，通過58同城找到的“鄰家易道維修服務(wù)”維修工，上門就說電腦主板損壞，強(qiáng)烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或更換原裝板子，未達(dá)成一致，維修工最終同意將機(jī)器回復(fù)原狀，收取80元費(fèi)用。但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線。
上海市消保委家電辦專家任超英介紹，這種做法會產(chǎn)生嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致觸電，在所有體察中性質(zhì)最為惡劣。
對此，58同城代表在7月2日發(fā)布會現(xiàn)場答復(fù)：為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。
從百度上找到的上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司也有問題。
上海市消保委透露，維修工上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)“搗鼓”了一會兒（實(shí)際并未修理），便稱修好了。隨后維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象，達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。
百度代表現(xiàn)場答復(fù)：該企業(yè)為百度廣告推廣企業(yè)，商家證照齊全，信譽(yù)度v3。企業(yè)服務(wù)方面，百度難以控制。如果消費(fèi)者投訴到百度，百度會下線該企業(yè)。
通過360找到的兩名維修工上門后，一人在室內(nèi)檢查內(nèi)機(jī)并牽制體察人員，另一人在外機(jī)做各種“手腳”。視頻顯示，外機(jī)維修工欲拔下壓縮機(jī)啟動電容，但因插件較緊未能成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。外機(jī)維修工還謊稱機(jī)器需要加液，加液手段與上述“喜夢制冷”如出一轍。收取加液費(fèi)、更換電容費(fèi)共700元。
對此360現(xiàn)場代表回復(fù)：該商家不是收費(fèi)推廣。代表表示，自己不太懂空調(diào)維修，如果自家空調(diào)壞了，不會上360搜索空調(diào)維修企業(yè)，而是找空調(diào)售后。
上述協(xié)會代表現(xiàn)場回復(fù)：維修商是會員單位，將加強(qiáng)管理。代表還表示，越來越覺得維修行業(yè)難度很大，無論品牌大小，技術(shù)工水平整體越來越差。目前將根據(jù)追溯系統(tǒng)，倒追企業(yè)責(zé)任。
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