中國家電服務維修協會日前發布的消費者權益保護調查結果顯示，隨著互聯網快速發展和智能家電普及，消費者個人隱私泄露、智能家電軟件服務難、召回產品存在服務漏洞、消費者知情權被侵犯等新型侵權問題浮出水面。
本次調查采集數據2473萬條，覆蓋冰箱、洗衣機、空調、空氣凈化器、彩電、熱水器、煙機灶具等八個品類的891個品牌及網絡家電服務平臺。調查結果顯示，家電服務侵權行為呈現兩極分化，企業侵犯消費者權益的行為仍有所增加，較上年增加4.73%。其中，從業規模小于10人的家電服務維修經濟體占侵權主體的96.41%，成為侵權高發的重災區。
近年來，智能家電正迅速進入消費者生活，各類新型侵權行為也隨之出現。家電企業和服務商掌握著大量消費者信息，對信息的泄露、非法使用已成為新的侵權典型。值得注意的是，泄露途徑除因數據管理不慎造成的數據被非法盜取外，大量的消費者數據成為個別企業的“撈金”來源，被企業故意銷售給第三方獲利。調查數據顯示，52.84%的消費者反饋，在購買了某些產品后，匿名推銷類騷擾電話就接踵而至。
智能家電的軟件服務也成為盲區。很多廠家往往只為硬件提供三包服務，對智能設備的內置軟件維護和升級服務則十分模糊，在主功能正常的前提下，超過40%的產品沒有明確或不提供對軟件的三包服務。
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