發(fā)布時間:2018/2/2 15:34:46 來源:半島網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
一月的冬日，伴隨著紛紛而來的雪，一夜之間，杭州城里“人間盡白頭”。
雨雪襲來，杭城氣溫也隨之持續(xù)走低。在這寒冬籠罩的1月中，有一封有“溫度的書信”被瘋狂轉發(fā)，閱讀量每日劇增，轉發(fā)量更達千萬人次。
如此火爆，不免引人好奇，究竟是一封怎樣的書信?
“首先，感謝您的信任……”淺讀信箋，樸實的文筆迎面襲來，如春之細雨、夏之綠蔭;“為此，喵裝人每一處細節(jié)都不敢懈怠……”溫情的語句行云流水，如秋之果實、冬之暖陽。
原來這是一封來自喵裝網(wǎng)絡裝修平臺的感謝信，短短數(shù)百字，簡潔卻真摯。致信者通過書信這種傳統(tǒng)的方式，表達對收信人的感激之情，用短短一頁紙，書寫濃濃的情誼：感謝在合作的過程中消費者給予的信任與理解;同時也傳遞其品牌的核心信念：裝修并不是冰冷裝飾材料的堆砌，而是注入了心血，一絲一縷專筑成為一個有溫度的家。
“雪天傳信”的誕生記
這封“有溫度的信”受到如此火爆的關注度，是喵裝網(wǎng)絡創(chuàng)始人宣璐始料不及，她向小編透露了“雪天傳信”時間的來龍去脈。
宣璐表示：“我們撰寫這封感謝信的初衷很簡單，只是想對長久以來支持我們的消費者及客戶表示感謝之情，沒有想到客戶竟然如此喜愛，將信轉發(fā)到了各種平臺，最終創(chuàng)造了如此轟動的輿論效應。”
“有溫度的信”的創(chuàng)作內容曾讓宣璐和他的文案團隊大傷腦筋，她說：“在與客戶結束合作之后，發(fā)現(xiàn)有80%的客戶非常反感在裝修過程中與設計師因理念不和而引發(fā)矛盾。的確，作為服務行業(yè)，遵循的是客戶至上的原則，但在為客戶服務的過程中，難免存在不盡如人意的地方。因此，我們覺得有必要將此事與客戶敞開心扉的溝通，我們通過書信的方式搭建溝通的橋梁，并用文字的溫度去化解與客戶間的隔閡。我們告訴客戶，無論裝修的整個過程如此繁瑣、也無論產(chǎn)生怎樣的紛爭，每一個喵裝人都秉持著一種執(zhí)念，那就是為客戶裝點屬于自己的家，為未來生活裝點期待。沒想到我們的真心終于換來的客戶熱情洋溢的反饋，正是因為我們如此走心的文字，打動了客戶的心，更創(chuàng)造了這次雪天傳信的輿論效應。”
喵式裝修優(yōu)勢多
“有溫度的心”中所提到喵裝網(wǎng)絡，很多人并不陌生，這家成立于2016年12月的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務平臺，在成立短短一年內就在業(yè)界小有名氣。喵裝網(wǎng)絡總部位于浙江杭州，作為第一批互聯(lián)網(wǎng) 家裝 O2O的踐行者，它打破 家裝 行業(yè)長久以來的線下模式，采用更多80、90后主力客戶群習慣的“線上交流”平臺，客戶輕點鼠標、刷刷手機屏幕，就能一站式裝修好自己的愛家。
小編跟隨宣璐來到了位于蕭山剛開業(yè)沒多久的2500平米體驗館，映入眼簾的便是各式風格““摩登美式風”、“日式極簡風”、“原木北歐風”等各種令年輕人喜愛的裝修風格和實景案例一應俱全，讓人贊不絕口、目不暇接。
“除了優(yōu)秀的案例，我們的服務也堪稱完美。”宣璐向小編介紹：“第一、我們堅持專業(yè)透明的 家裝 工序，嚴格按圖紙、按合同施工，高度履約，遵守合同約定及驗收標準。第二，我們獨創(chuàng)管家式客戶服務。在行業(yè)中，我們首次提出全程裝修管家服務，從設計師到裝修管家再到品控監(jiān)理無縫對接、輪番上陣。第三：細節(jié)決定一切。喵裝網(wǎng)絡的客戶大多是80、90后社會新一代精英階層，他們大多個性十足、在追求的性價比的同時更追求實用性。因此喵裝網(wǎng)絡將為其量身定制合適的 家裝 整體解決方案，并貼心準備101處人性居家體驗，用細節(jié)說話，打造真正適合年輕人喜愛的房子。”
完美的案例、優(yōu)質的服務，究竟出自誰人之手?讓我們來認識一下這個優(yōu)秀團隊——喵裝網(wǎng)絡創(chuàng)始人宣璐及其合伙人皆出身綠城電商旗下綠城屋牛，其主打產(chǎn)品在綠城的精裝體系標準之上再次升級。公司擁有超過100人的設計團隊，80%以上的80、90后的新一代設計師，有著最新的設計理念，更有16大一線合作品牌，2000平方整裝體驗中心作為硬件支持，給客戶最好的體驗。
喵裝人—任重道遠
在采訪結束時，宣璐告訴記者：我們每一個喵裝人深知所背負的責任，更明白“裝修”這兩個字的分量。裝修的過程雖然繁瑣，但卻是一個化繭成蝶的過程，我們愿意做這個推波助瀾的人，將每一位客戶的“房子”變成“溫暖的家”。正如前文中感謝信中所寫:“我們不是在裝修一套房子，而是在裝點每個你對未來生活的期待，對于一個家的期待。”
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