發(fā)布時間:2018/10/18 11:05:13 來源:人民網(wǎng)-家電頻道 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
人民網(wǎng)北京10月18日電（記者畢磊）16日，中國消費者協(xié)會公布了2018年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，2018年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在所有投訴問題中，售后服務(wù)投訴58189件，占總問題的29.27%，質(zhì)量投訴50704件，占投訴總量的25.51%，合同投訴40939件，占比20.60%，虛假宣傳投訴15954件，占比8.03%，價格投訴7888件，占比3.97%，假冒投訴6573件，占比3.31%，安全投訴6492件，占比3.27%，人格尊嚴投訴1906件，占比0.96%，計量投訴1372件，占比0.69%，其他投訴8758件，占比4.41%。售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。
圖片來源：中消協(xié)網(wǎng)站
中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，第三季度中消協(xié)共受理商品類投訴97131件，其中家用電子電器類共29194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位；日用商品類投訴15397件,占商品投訴總量15.85%，位居商品類投訴第二位；交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。
在服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴有24195件，占服務(wù)類投訴總量的25.65%，位居服務(wù)類投訴第一位，銷售服務(wù)20,834件，占服務(wù)類投訴22.09%，位居服務(wù)類投訴第二位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)13,501件，占服務(wù)類投訴14.31%，位居服務(wù)類投訴第三位，電信服務(wù)、文化（包含娛樂、體育）服務(wù)等分別居第四到第五位。
近年來，中國消費電子市場規(guī)模不斷擴大，但與之相伴而生的服務(wù)市場卻并未大增。業(yè)內(nèi)人士表示，國家規(guī)定“三包”期內(nèi)，消費者享受免費維修，也就是維修成本由廠家自己負擔，這個階段的投訴情況并不太多；但“三包”期外，授權(quán)服務(wù)商直接向消費者收費，因為信息的不透明和不對稱，消費者很容易被多收費。現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識不斷提高，隨之投訴情況也會大量增加。
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