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　　注重家電市場的“后服務(wù)時(shí)代”即將來臨。

　　家電售后服務(wù)從市場經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)來分析當(dāng)前的家電市場，可以從兩個(gè)方面來概括當(dāng)前整個(gè)家電市場的發(fā)展?fàn)顩r。一是產(chǎn)品的塑造階段，而是產(chǎn)品的宣傳階段。產(chǎn)品的塑造階段指的是家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)的家電產(chǎn)品從無到有的生產(chǎn)過程，即商品化過程。而宣傳階段的主要目的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知進(jìn)而引發(fā)購買行為的過程。

　　縱觀我國家電市場發(fā)展的整體狀況，就整個(gè)行業(yè)而言，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的大規(guī)模量產(chǎn)。宣傳階段則是當(dāng)下家電行業(yè)的重要發(fā)力領(lǐng)域，為了提高產(chǎn)品的知名度，家電廠商們各顯神通，價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)絡(luò)繹不絕。這種長期性的策略性規(guī)劃將家電市場維持在了一個(gè)相對穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

　　但是，隨著經(jīng)濟(jì)國民經(jīng)濟(jì)的提升，中產(chǎn)階級的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，隨著而來的就是購買力增加帶來的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級。居民的消費(fèi)理念已經(jīng)由最初的物質(zhì)消費(fèi)層面轉(zhuǎn)向了精神消費(fèi)層面，同時(shí)，消費(fèi)需求也呈離散化趨勢發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求不再滿足于實(shí)現(xiàn)對某一種產(chǎn)品的擁有，而是更加注重產(chǎn)品是否具有“個(gè)性化”特點(diǎn)，能否為消費(fèi)者提供不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，注重家電市場的“后服務(wù)時(shí)代”隨之來臨。

　　所謂的“后服務(wù)”時(shí)代即是指在消費(fèi)者理念發(fā)生變化的情況下，通過生產(chǎn)大批量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及低廉的價(jià)格已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。隨著而來的是消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的定期保養(yǎng)、便捷維修、服務(wù)效率等的追求。例如近年來市場上興起的以空調(diào)、廚電為主的深度清洗的家電服務(wù)等。此類服務(wù)的興起有利于家電廠商更好地實(shí)現(xiàn)從社會化生產(chǎn)向家電“后服務(wù)”時(shí)代轉(zhuǎn)型。

　　在消費(fèi)者新型需求的驅(qū)動下，中國家電市場的服務(wù)格局也發(fā)生了重大變化。而這種變化所帶來的新局面則主要體現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)的連鎖化以及各種涉及家電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起。

　　家電服務(wù)的連鎖化主要體現(xiàn)在一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的企業(yè)按照自有品牌在全國或地區(qū)通過建立獨(dú)立的第三方服務(wù)連鎖品牌來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的連鎖化。近年來比較典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)有國美、蘇寧等一系列全國性和區(qū)域性的家電連鎖市場，如蘇寧的線下體驗(yàn)店可以為消費(fèi)者提供購買前的體驗(yàn)以及更便捷的維修和手后等服務(wù)，重分滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，各行各業(yè)都在嘗試著通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供新型服務(wù)來提升自身行業(yè)的溢價(jià)能力。早在2015年，家電服務(wù)業(yè)就涌現(xiàn)除了一大批立足于生活維修、電器回收、網(wǎng)上商城、誠信點(diǎn)評等服務(wù)內(nèi)容。

　　據(jù)專業(yè)人士向家電網(wǎng)編輯分析，家電服務(wù)的連鎖化以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺作為為消費(fèi)者提供家電“后服務(wù)”的平臺，雖然在載體上有所差異，但兩者之間又存在著“后服務(wù)”時(shí)代的共性——即資源的共享性。

　　對于家電服務(wù)連鎖業(yè)來說，店與店之間信息互通，資源共享是維系連鎖產(chǎn)業(yè)局面穩(wěn)定的重要因素。而家電互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺最為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)載體，對資源的整合度和信息的要求也相對較高。有效的資源整合將會提高家電服務(wù)的效率和質(zhì)量，以空調(diào)市場為例，這是一個(gè)有明顯淡旺季之分的領(lǐng)域，分配不均將會造成資源浪費(fèi)，如果打通店與店之間的信息閉塞，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行有效整合，按需分配，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的均衡化，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有利于服務(wù)品牌的建設(shè)。