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　　春暖花開的三月，陽(yáng)光明媚，萬(wàn)物復(fù)蘇，定制 家居 行業(yè)開始進(jìn)入新年的第一個(gè)旺季。3·15，也被許多商家做成了打折促銷的狂歡節(jié)。商家促銷，消費(fèi)者樂(lè)購(gòu)，面對(duì)一片欣欣向榮的景象，7年蟬聯(lián)“整體衣柜十大品牌”的諾維家，卻保持少有的冷靜，以實(shí)際的行動(dòng)提醒同行：追問(wèn)3·15本質(zhì)，莫在促銷中迷失。

　　3·15淪為促銷狂歡，違背其初衷

　　隨著3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日的來(lái)臨，衣柜行業(yè)已有不少商家準(zhǔn)備開啟新一輪的促銷狂潮了。促銷活動(dòng)本身無(wú)可厚非，但如果僅把消費(fèi)者維權(quán)日變?yōu)榇黉N日，顯然不符合“3·15”的原意，衣柜企業(yè)和商家還需自省。

　　縱觀整個(gè)衣柜業(yè)，近年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，讓消費(fèi)者苦不堪言。許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何衣柜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)?很大程度上，衣柜質(zhì)量問(wèn)題都源于，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的現(xiàn)狀下，一些企業(yè)為保銷量，以次充好、低價(jià)出售，使得問(wèn)題產(chǎn)品在市面上流通。此外，盡管目前人們的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，但很多人怕麻煩、產(chǎn)品知識(shí)欠缺、信息不對(duì)稱等因素，仍在一定程度上了助長(zhǎng)了商家投機(jī)倒把的心理。

　　在此背景下，3·15以“消費(fèi)者權(quán)益保障”為重心的日子，逐漸蛻變成“以利誘消費(fèi)者為重心”的促銷狂歡。宣傳推廣做了，誠(chéng)信口號(hào)喊了，促銷活動(dòng)搞了，銷售業(yè)績(jī)漲了，活動(dòng)價(jià)格降了——企業(yè)、商家、顧客“皆大歡喜”，一片歌舞升平，而實(shí)際上，行業(yè)存在的種種弊端、消費(fèi)陷阱均沒有得到解決，長(zhǎng)此以往，這樣的狂歡終會(huì)成為最后的晚餐。

　　諾維家呼吁定制 家居 同行，莫忘3·15的初衷

　　美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。

　　在中國(guó)定制 家居 行業(yè)，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)過(guò)多年的推廣，消費(fèi)者的保障意識(shí)日益得到提高，但是，每年還是有不少消費(fèi)者或買到劣質(zhì)定制家具，或被欺詐，究其原因，也是因?yàn)橛行┥碳抑蛔⒅卦?·15搞花樣、玩噱頭、炒概念進(jìn)行銷售，而忽略了3·15本質(zhì)。

　　在2017年3·15來(lái)臨之際，擁有全國(guó)500多家專賣店的諾維家，呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)氣氛。

　　其實(shí)，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越理性，挑選產(chǎn)品和服務(wù)更加看重是否有價(jià)值，每年3·15，獲得廣泛追捧的，也往往是注重品牌、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重視服務(wù)的企業(yè)。諾維家董事長(zhǎng)周偉明表示：只有尊重3·15本質(zhì)，提供優(yōu)秀的質(zhì)量和服務(wù)，才能讓客戶擁有更好的體驗(yàn)和感受，才能得到認(rèn)可和選擇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　管中窺豹，可見一斑。諾維家17年的發(fā)展壯大，就是倡導(dǎo)誠(chéng)信、注重品質(zhì)重要性的證明，多年來(lái)，諾維家不以打折促銷為手段，而更加深入、細(xì)致地從板材、研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、服務(wù)入手，深度挖掘消費(fèi)者需求，提供物有所值的定制家具。據(jù)悉，今年3·15，諾維家還將強(qiáng)化升級(jí)質(zhì)量和服務(wù)，引入“雙客服體系”，即以經(jīng)銷商感受為主體的業(yè)務(wù)客服和以消費(fèi)者權(quán)益為主體的 家裝 客服，強(qiáng)化諾維家“做一個(gè) 家裝 樹一個(gè)樣板”的理念，讓消費(fèi)者在諾維家能全面暢享舒心的感受。此外，諾維家建立專屬數(shù)據(jù)中心，提供包含售前咨詢、用戶故障處理、用戶投訴、滿意度調(diào)查、全力打擊假冒偽劣產(chǎn)品等有效服務(wù)支持。值得一提的是，諾維家還能給用戶提供T+3的極速定制模式，最快4天的交貨期。

　　貫徹誠(chéng)信、傳播誠(chéng)信，保障消費(fèi)者權(quán)益，這是3·15確立的意義和本質(zhì)，也是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要條件。今年3·15，希望有更多像諾維家一樣的企業(yè)，思考其本質(zhì)，從質(zhì)量和服務(wù)入手，給予消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，一起為中國(guó)定制 家居 繁榮添磚加瓦。