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　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能 家居 成為熱議的話題。但是技術(shù)造福于人類，不僅要滿足功能需求，更要滿足情感需求，智慧和智能的本質(zhì)區(qū)別在于智慧更懂用戶。海爾作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的引領(lǐng)者，在智慧家庭行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品為中心到用戶為中心的改變，讓智能產(chǎn)品從被動(dòng)控制向到主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，家電不再只是家庭用戶的工具，而是家庭的貼心助理，這其中最核心的是人工智能的深度應(yīng)用。日前，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁趙峰博士，在參加《瑞麗 家居 》雜志圍繞智慧經(jīng)濟(jì)未來(lái)趨勢(shì)展開的行業(yè)訪談中，提到“海爾智慧家庭是情感的港灣”，在當(dāng)下這個(gè)“智能 家居 、智慧家庭、智慧生活”概念混淆、整體環(huán)境一片混沌的市場(chǎng)里，發(fā)出了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)代強(qiáng)音。

　　Rayli Home：請(qǐng)問企業(yè)，比如說海爾，投入人工智能研發(fā)是基于怎樣的一種社會(huì)需求？海爾的計(jì)劃是什么？

　　趙峰博士：企業(yè)存在的價(jià)值在于服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造用戶價(jià)值。海爾的理想愿景是創(chuàng)造美好生活方式，人工智能的理想藍(lán)圖也是圍繞美好生活服務(wù)而開展的。海爾深信，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，要不斷適應(yīng)社會(huì)的變化，不斷地投入到未來(lái)的研發(fā)之中，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。試想，智慧冰箱作為中樞管控整個(gè)廚房，讓廚藝菜鳥化身大廚；聰明的洗衣機(jī)能夠智能識(shí)別衣物種類材料進(jìn)行洗滌；空調(diào)可以自動(dòng)根據(jù)環(huán)境和主人習(xí)慣管理溫度濕度……當(dāng)這一切都變得完善、細(xì)致、無(wú)處不在，那么海爾智慧家庭終極目標(biāo)——全屋人工智能就不再遙遠(yuǎn)了。

　　Rayli Home：大家都要發(fā)展人工智能，那么目前智能時(shí)代發(fā)展到了何種程度？存在的最大難點(diǎn)是什么？

　　趙峰博士：從智能 家居 行業(yè)來(lái)看，人工智能發(fā)展會(huì)經(jīng)歷單品智能、互聯(lián)智能到場(chǎng)景智能和全屋智能的進(jìn)化路線。單品智能，指產(chǎn)品本身是智能的，和其他產(chǎn)品無(wú)法互聯(lián)互通；互聯(lián)智能，指不同的智能產(chǎn)品之間可以聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)互通和相互協(xié)同，但只是產(chǎn)品技術(shù)層面的協(xié)同，以產(chǎn)品為中心；場(chǎng)景智能，是以用戶的使用場(chǎng)景為中心的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，涉及到智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通，服務(wù)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；全屋智能，是目前最高級(jí)別的智能，也是人工智能在智慧家庭的最終愿景。目前，整個(gè)行業(yè)處在互聯(lián)智能向場(chǎng)景智能演進(jìn)過程中，海爾在年初已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景智能，正在邁向全屋智能的道路上。

　　至于演進(jìn)過程中可能遭遇的困難，主要是僅靠海爾一家，不足以支撐全部的智慧生態(tài)應(yīng)用場(chǎng)景，需要開放的生態(tài)，吸引第三方硬件，生態(tài)內(nèi)容資源等加入。行業(yè)方面，雖然大家正在不斷探索和布局如何提高用戶的智慧生活體驗(yàn)，但目前最缺少的是一觸即發(fā)的契機(jī)點(diǎn)，以形成智慧家庭爆發(fā)。

　　Rayli Home：既然智慧家庭一觸即發(fā)，那么五年后會(huì)是怎樣的場(chǎng)景？能否劇透未來(lái)的智能時(shí)代發(fā)展方向？

　　趙峰博士：未來(lái)的五年非常關(guān)鍵，是智慧家庭從互聯(lián)智能全面走向場(chǎng)景智能，進(jìn)而進(jìn)入人工智能時(shí)代的關(guān)鍵階段。人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)，將進(jìn)一步顛覆人機(jī)交互，讓人與設(shè)備的交流更加流暢，更加親切。潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的大數(shù)據(jù)將以全實(shí)時(shí)在線的方式感知用戶的每一個(gè)動(dòng)作和行為，改變業(yè)務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓用戶實(shí)實(shí)在在成為中心，成為智慧生活的主人。海爾希望可以用技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來(lái)，用創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　Rayli Home：科技含量是不是智能 家居 的全部？為什么一些智慧方案曲高和寡？海爾想帶給用戶什么樣的體驗(yàn)？

　　趙峰博士：海爾不贊成唯技術(shù)論，科技并不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，智能 家居 應(yīng)該以用戶的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，讓科技服務(wù)于產(chǎn)品。一切不能提升用戶體驗(yàn)的科技都不是好科技，這就是海爾U+平臺(tái)堅(jiān)持的原則。海爾把智慧家庭作為戰(zhàn)略方向，中心是用戶，美好的智慧生活是目標(biāo)。海爾提供給用戶的不止是產(chǎn)品的體驗(yàn)，還有生活服務(wù)體驗(yàn)，是圍繞智能產(chǎn)品的一站式服務(wù)。

　　Rayli Home：海爾一直在積極的建立智慧生活開放平臺(tái)系統(tǒng)，用戶對(duì)此響應(yīng)如何，實(shí)際上人們的使用率高么？

　　趙峰博士：從用戶的體驗(yàn)反饋角度，智能化是共識(shí)，是趨勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶的期待還存在一定的差距，還需要根據(jù)用戶的反饋不斷迭代更新。海爾U+智慧生活平臺(tái)是海爾打造的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧生活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智慧家庭的萬(wàn)物互聯(lián)和場(chǎng)景智能，從平臺(tái)的用戶和設(shè)備使用情況分析，我們也明顯發(fā)現(xiàn)智慧家庭的不同產(chǎn)品和場(chǎng)景使用頻率不同，產(chǎn)品間的差異比較大。從產(chǎn)品的智能化程度而言，空調(diào)的比率比較高，抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹缺容^低；從用戶的使用頻率而言，也會(huì)有季節(jié)差異，比如夏天，智能空調(diào)的用戶活躍度和設(shè)備活躍度比較高，智能洗衣機(jī)和智能熱水器在冬天的使用頻率比較高。

　　Rayli Home：相比龐大的智慧家庭系統(tǒng)，現(xiàn)階段有沒有能夠讓人眼前一亮的單品智能概念和產(chǎn)品？這些產(chǎn)品可不可以有效解決一些生活中的難題，帶來(lái)更安逸舒適的享受？

　　趙峰博士：單品智能終將被場(chǎng)景智能所取代，但是這不等于說忽略對(duì)硬件單品細(xì)節(jié)的雕琢。毫無(wú)疑問，產(chǎn)品一定要從解決用戶痛點(diǎn)和需求出發(fā)，有效解決生活中的不方便問題。我們產(chǎn)品中的每一個(gè)功能設(shè)計(jì)都是為了解決用戶的實(shí)際問題和需求。舉例來(lái)說，為了解決看電視用遙控器輸入搜索節(jié)目的不方便，我們?cè)黾恿苏Z(yǔ)音搜索功能；為了解決用戶冰箱食材管理的不便，我們?yōu)楸湓黾恿酥悄軘z像頭，可以智能感知冰箱中的食材，并提醒用戶哪些食材可能到期了；為了解決家里沒人時(shí)忘記關(guān)空調(diào)的問題，我們讓智能空調(diào)可以遠(yuǎn)程查看狀態(tài)，有紅外人體感知功能，智能判斷是否有人……

　　為了更好的采納用戶的意見，收集到用戶的痛點(diǎn)和需求反饋，海爾建設(shè)了用戶交互的社群平臺(tái)，讓產(chǎn)品在全流程中與用戶零距離交互，在產(chǎn)品的全生命周期中都要讓用戶參與進(jìn)來(lái)，讓用戶參與設(shè)計(jì)、測(cè)試，反饋等環(huán)節(jié)。這樣設(shè)計(jì)和開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才是用戶真正需要的，才能打動(dòng)用戶。

　　后記

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的家電企業(yè)都在智慧領(lǐng)域進(jìn)行探索，但是真正實(shí)現(xiàn)智能化的企業(yè)并不多。大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的智能產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)了人與網(wǎng)器的互聯(lián)，個(gè)別企業(yè)也只停留在推動(dòng)智能家電設(shè)備間的互聯(lián)互通上，只有海爾在這兩步的基礎(chǔ)上深耕，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全場(chǎng)景智能交互的智慧生活3.0時(shí)代，并通過人工智能的應(yīng)用，打造全新的智能生活。2014年，海爾發(fā)布全球首個(gè)全開放、全兼容、全交互的智慧生活平臺(tái)——U+智慧生活平臺(tái)，打通了底層與應(yīng)用層協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)。然而物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)家電主動(dòng)給用戶提供所需的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)家電的主動(dòng)服務(wù)，其中的關(guān)鍵就是人工智能的利用。以海爾U+智慧生活平臺(tái)誕生為里程碑，海爾一直引領(lǐng)著中國(guó)智能 家居 行業(yè)的人工智能技術(shù)發(fā)展步伐。2016年3月，海爾發(fā)布U+智慧生活大腦，強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)的應(yīng)用，使它能夠更好的與用戶進(jìn)行交互，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入人工智能時(shí)代；2017年3月，海爾發(fā)布U+云腦，是U+智慧生活大腦的升級(jí)，注入了知識(shí)圖譜的U+云腦，實(shí)現(xiàn)了發(fā)布式接入，場(chǎng)景集中式聯(lián)動(dòng)。知識(shí)圖譜作為云腦的核心，實(shí)現(xiàn)了用戶和服務(wù)的連接，設(shè)備和服務(wù)的連接，讓人和服務(wù)、服務(wù)和服務(wù)建立了實(shí)質(zhì)的聯(lián)系，讓設(shè)備可以像人一樣思考。此外，海爾發(fā)布全球首個(gè)互聯(lián)互通的智慧家庭，現(xiàn)在智慧場(chǎng)景已達(dá)180+個(gè)，實(shí)現(xiàn)了智慧家庭戰(zhàn)略的落地承接。需要強(qiáng)調(diào)的是，海爾展示的并非高冷的展會(huì)專屬明星，而是在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)在海爾渠道上架、消費(fèi)者觸手可及的商品。這也意味著，在海爾的努力下，每個(gè)家庭都可以擁有“情感港灣”——海爾智慧家庭。