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　　福建省廈門市消費(fèi)者顏先生向該省龍海市康某經(jīng)營(yíng)的家具店訂購(gòu)木質(zhì)家具，發(fā)現(xiàn)非約定木種，在與商家交涉未果之下，投訴至龍海市12315投訴臺(tái)，要求討個(gè)說法。在龍海市12315的調(diào)處下，消費(fèi)者終于獲得商家1萬元經(jīng)濟(jì)賠償。

　　去年11月30日，廈門市海倉區(qū)市民顏先生以口頭約定方式，向龍海市紫全家具店交款7.5萬元，訂購(gòu)三件套“黑檀花梨木”家具(沙發(fā)、電視柜、餐桌)。12月7日，家具店送貨上門時(shí)，顏先生要求經(jīng)營(yíng)者提供專業(yè)部門出具的鑒定書。經(jīng)營(yíng)者提供的鑒定書顯示，這些家具的木質(zhì)是“東非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。顏先生認(rèn)為家具店以“東非酸枝”家具充當(dāng)“黑檀花梨木”家具是違約行為，要求退貨，但遭到經(jīng)營(yíng)者拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥通了龍海市12315投訴電話。

　　龍海市12315接訴后，派出執(zhí)法人員深入調(diào)查取證核實(shí)，認(rèn)為消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)《合同法》的相關(guān)條款，口頭協(xié)議同樣具有法律效力。經(jīng)營(yíng)者沒法證明與消費(fèi)者約定“黑檀花梨木”家具，以“東非酸枝”充當(dāng)“黑檀花梨木”，這是違約行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用等。據(jù)此，執(zhí)法人員組織經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，終達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者將該3件“東非酸枝”家具以6.5萬元的價(jià)格銷售給顏先生，并當(dāng)場(chǎng)退款1萬元。