在紅星美凱龍宣布1001戰略過去僅短短10天后，紅星美凱龍以騰訊企點的戰略合作伙伴身份再度聯手BAT巨頭之一的騰訊，宣布將成為騰訊企點的首批企業用戶之一。企點是騰訊近日剛剛發布的面向企業客戶的社交型客戶關系管理服務系統(SCRM)。
短時間內，動作頻頻，且都帶有強烈的互聯網標簽，這顯然并非湊巧，業內人士認為，這意味著紅星美凱龍互聯網+2.0已然開局。
這節奏，典型的互聯網速度。
風口上的SCRM
SCRM的備受青睞并非偶然。
從工業1.0到4.0就是從機械制造、到自動化大規模制造、到信息化大規模定制、再到智能個性化生產，整個發展脈絡就是不斷追逐個性化供給。
這是互聯網商業形態的發展帶來的必然結果，讓用戶成為商業價值的核心，每一個用戶個性化需求的滿足，直接決定了用戶的選擇，個性化的營銷時代已經到來。SCRM的出現則讓“私人訂制”這件事在眾多商業領域成為可能。
SCRM五大利器
“相比傳統營銷，SCRM的優勢可以簡單總結為：精準一對一、全場景、社交式互動、內容形式豐富且持續可迭代、以及大數據獲取與共享等五大方面。”紅星美凱龍集團企劃管理中心總經理何興華這樣表示道。
在紅星美凱龍看來，
SCRM打破了傳統營銷面向所有人說同樣的話的一刀切模式，而是在用戶和品牌之間搭建了1對1的精準互動渠道;
貫穿了售前、售中、售后全流程，線上線下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平臺，實現全場景互動營銷;
用戶與品牌之間的互動不再是單向，而是雙向，進而形成社群的網狀傳播，并突破傳統營銷中的時間壁壘，隨時隨地實現與用戶親密互動;
互動的高黏性依賴精彩紛呈、與時俱進、潮流炫酷又不斷迭代的內容;
1對1的全場景高粘性的內容互動，持續生產和沉淀著海量豐富的用戶畫像數據，使用戶需求的精準識別和滿足成為可能。
“SCRM營銷模式，不僅帶來總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的是它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而，廣告演進成內容、營銷演進成服務，最終，實現了單個用戶的體驗極致化和價值貢獻最大化。這正是“用戶資產運營”在營銷端的具體落地。”何興華補充道。“以用戶為核心，就必須要了解用戶;充分洞察用戶，就要有360度的多維數據;用戶畫像數據的生產，核心手段之一正是社交互動。能讓每一個用戶的個性化需求可被識別和滿足才是SCRM和傳統營銷的根本區別。”
家居 業將成SCRM最好的戰場
對比其他行業， 家居 業擁有個性化、決策難、高客單、低頻的天然秉性，這使得 家居 消費者都希望獲得高頻次、全場景、專業且內容豐富的即時 家居 顧問服務。SCRM的出現使得這個久懸不決的問題瞬間豁然開朗。
每一個人由于生活習慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構成、經濟條件等等的不同，對家在空間布局、收納、視覺美觀、功能使用等各個方面都有著絕對唯一的訴求所以， 家裝 家居 消費呈現極致的個性化。紅星美凱龍利用各種社交平臺初步建立SCRM營銷閉環，持續迭代的目標正是 家居 消費極致體驗的“私人定制”。
企點助力1001戰略
紅星美凱龍剛于月前發布了“1001戰略”，意在用線上、線下相互賦能，提升效率、優化體驗。SCRM則實現了將線上的信息溝通和線下的專享服務結合，讓線上線下的融合得到落地。紅星美凱龍選擇此時成為騰訊開發的SaaS級SCRM平臺企點的首批合作企業，亦在意料之中。
作為SaaS級的SCRM，騰訊企點的“頂配裝備”將會為紅星美凱龍帶來多渠道用戶互動、多賬號矩陣管理、多平臺數據打通以及第三方saas軟件帶來的基于云端的強大產品功能及產品的快速迭代。
紅星美凱龍 家居 集團總裁李斌在戰略發布會上曾表示：“我們借助互聯網技術的應用，統一底層數據庫，整合線上線下所有數據，建立紅星美凱龍新的能量中心。數字資產將是我們未來的核心資產，我們要利用數字資產真正實現企業智能化。”SCRM的多社交平臺互動提供了大量寶貴的360°用戶數據，并全程搜集、分析和應用數據，持續豐富數字資產。
從用戶思維出發的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營銷轉型為圍繞用戶的營銷，持續開發、維護和拓展用戶。李斌甚至聲稱：“以后紅星美凱龍實體店展示什么品牌和商品，投票權將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿足用戶以家為核心逛商場的需求，也真正實現互聯網為線下實體店賦能。”
這無疑是每一位紅星美凱龍的粉絲所期待的一天。
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