“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業第一”，這是3月1日首次亮相的京東商城家電事業部（以下簡稱“京東家電”）提出的戰略目標。如何實現這個目標？京東家電總裁閆小兵拿出了“十八般武藝”，發布了營銷戰略、服務戰略、渠道戰略、供應商戰略以及只做第一的全新五大戰略。
老冀仔細研究了這五大戰略，認為其中最關鍵的還是服務戰略。之所以認為服務戰略最重要，是因為相對于營銷、渠道等其他領域來說，只有服務領域最難做出差異化；一旦做出差異化，就是成為廠商最重要的競爭利器。在家電行業，無論是過去、現在還是未來，都是如此。當年，海爾就是依靠標準的優質服務贏得了消費者的青睞；而國美蘇寧在家電連鎖大發展階段同樣是通過服務讓用戶認識到了他們的價值；如今，互聯網時代的京東也拿起了這件利器，要在家電行業做到領先。
什么是家電購買指數
既然出身于電商和互聯網，京東家電推出的全新服務也就具備了更多的互聯網特色。互聯網最大的特點是什么？當然是簡單、直接、高效。這一次京東家電就推出了這么個簡單、直接、高效的服務，老冀覺得尤其是對于有“選擇恐懼癥”的消費者將有很大的幫助。
具體來說，京東將聯合中國家用電器研究院和中國電子科技集團公司第三研究所這兩家家電行業的權威機構，推出一個“家電購買指數”。消費者以后在購買家電之前，可以先看一下指數，然后再決定是否購買。
那么，這個“家電購買指數”到底是個什么東東？其實就是給買家電的消費者一個量化指標。我們知道，家電可不好買。首先，家電的產品品種多，有黑電、白電、小家電；還有電視、冰箱、洗衣機、豆漿機……其次，家電品牌也非常多，在每個細分領域至少都有十幾家國內外知名品牌。最后，家電的使用頻率非常高，如果沒買好就會影響到消費者的日常生活——想想如果你家里有臺不稱心的電視，每天光看著它都有多別扭。
如果我們將一件家電產品的購買全流程分為售前、售中和售后的話，京東家電在售中服務上已經是獨占鰲頭。與消費者要專門去家電賣場千挑萬選，還要自己留心誰是送貨的、誰是安裝的這種傳統模式有很大的不同，京東的“互聯網+”模式能夠給消費者更好的購買體驗。消費者只需要動動鼠標，自己心儀的商品就能夠及時送上門來，而且送貨速度超快。消費者也不用再去分辨上門的到底是哪家神圣，因為京東實行的是“大家電送裝一體服務”，一次性地就能夠搞定所有問題。
接下來，京東的“互聯網+”還需要更好地解決售前的問題，于是就出來了這個“家電購買指數”。京東急消費者所急，跟兩大權威機構聯手，根據不同產品的特點，對外觀及操控性、安全性、實用性、能效水平、衛生與健康、附件功能和智能水平等指標分配不同的評分權重，最終為消費者提供了直觀、簡潔、統一的權威評分。
買家電 看京東指數
老冀認為，“家電購買指數”有望成為消費者選購家電過程中最簡單、可信的參考標準。以后消費者上京東買家電就更容易了，他只需要看一下“家電購買指數”，從排名靠前的商品中選適合自己的就可以了。
既然已經能夠從單個的商品角度做出評價，還能不能從商品的生產商的角度再做個評價？其實，京東家電已經在考慮供應商的評級指標，未來也會將其納入到消費者的購買指數當中。
有人會挑戰，說你京東推出的購買指數能有多少權威性？其實老冀前面也說過了，這個指數并不是京東拍腦袋想出來的，而是與家電領域的兩大權威機構一起研究出來的，這兩大權威機構保證了“家電購買指數”的權威、專業和公平，也從源頭上杜絕了部分廠商“刷好評”偽造評價數據的行為。
當然，京東對于指數同樣也有很大的貢獻。工業和信息化部下屬中國電子信息產業發展研究院發布的《2015年中國家電網購分析報告》顯示，京東在家電網購市場（含移動終端）的市場份額達到了60.2%，已經超過了半壁江山。京東拿出自己的大數據，結合權威機構的方法論，這樣的購買指數自然很權威。雙方聯手，目的還是讓更多的優質家電走進消費者的視野。
這就是“互聯網+”的力量，而京東家電則進一步將其拓展到了“互聯網服務+”，加入了很多基于互聯網特點的服務項目。
全面的家電特色服務
為了將消費者的購物體驗提升到全新的高度，京東家電計劃今年在全國招募超過1000名消費者作為“服務監督員”，讓他們參與京東家電的運營和服務，對京東家電進行監督和改善。可別小看了這些分布在全國各地的“服務監督員”，他們能夠站在消費者的角度，一起對京東家電的整個運營流程來“挑刺”，幫助京東進一步提升服務水平。
顯然，通過“互聯網服務+”，京東家電在售前、售中的服務上都已經做出了自己的特色和差異化。而在原來就擅長的售后服務上，京東仍然會將服務優勢發揚光大。據老冀了解，京東家電除了繼續執行國家規定的“7天無理由退貨”之外，還推出了30天價格保護讓消費者不怕買貴。如果消費者仍然不幸遇到了商品的質量問題，京東還推出了30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的貼心服務，都是為了讓消費者完全沒有后顧之憂。
有了這么完善的“互聯網+服務”，京東家電自然有底氣推出渠道下沉戰略，今年在全國各大村鎮開設10000家“京東家電專賣店”，從而做到家電零售行業全渠道的老大。
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