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　　日前，阿里斯頓熱能產(chǎn)品(中國)有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了預(yù)防性主動召回計劃，將從11月22日起，主動召回部分在極端使用條件下或可引發(fā)破裂隱患的電熱水器。

　　說到產(chǎn)品召回，相信大家聽聞最多的就是汽車行業(yè)的召回事件。汽車召回制度在國際早已成為慣例，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，產(chǎn)品召回目錄中除了汽車，現(xiàn)已延伸到兒童用品和電子消費產(chǎn)品等品類，身處成熟消費市場的消費者們已經(jīng)逐步清楚地意識到，產(chǎn)品召回不應(yīng)被誤解，召回制度的建立是對自身權(quán)益的一種有力保護。非重大質(zhì)量缺陷的主動召回，不僅體現(xiàn)著企業(yè)對消費者的負責(zé)任的態(tài)度，也是展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗?/p>

　　從質(zhì)監(jiān)總局和阿里斯頓官網(wǎng)了解到，本次阿里斯頓主動召回的熱水器產(chǎn)品，召回原因為在某些極端的使用條件下存在破裂的隱患。為了解決消費者后續(xù)日常使用過程中可能出現(xiàn)的此類極低概率隱患，阿里斯頓為消費者提供了免費上門更換相關(guān)配件和在規(guī)定時間內(nèi)以特惠價格以舊換新兩種解決方案。

　　主動召回，是企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)

　　通常在古時的交易市場中，買賣雙方貨款兩訖后，便不相往來。甚至在現(xiàn)今的文玩市場，即使買方“打了眼”也只能自認學(xué)識尚淺。而在現(xiàn)代社會中的消費品行業(yè)，企業(yè)面臨激烈競爭，市場正從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，消費者的權(quán)益正日益受到重視。國家質(zhì)檢總局在2016年1月1日正式實施了《缺陷消費品召回管理辦法》，其中包括9類家用電子電器產(chǎn)品，涵蓋了家電行業(yè)眾多細分領(lǐng)域。然而制度雖在不斷的完善，但現(xiàn)有技術(shù)支撐能力的不足，是目前我國產(chǎn)品召回工作遭遇的一大困境。因此現(xiàn)階段產(chǎn)品是否需要召回，更多是在考驗一個企業(yè)的道德和自律。售后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患將產(chǎn)品進行主動召回，是企業(yè)責(zé)任心的最好體現(xiàn)，也是企業(yè)與消費者誠懇溝通的良好橋梁。

　　有別于其他品牌的被動召回，本次阿里斯頓熱水器的召回是一次預(yù)防性主動產(chǎn)品召回。阿里斯頓負責(zé)此次主動召回的官方發(fā)言人，阿里斯頓熱能集團中國區(qū)總裁陳道麗女士表示：“此次主動召回屬于預(yù)防性的措施，阿里斯頓始終以品質(zhì)和安全為使命，所以為了避免極小概率事件的發(fā)生，決定主動召回可引發(fā)潛在安全隱患的該批次熱水器產(chǎn)品。”

　　伴隨技術(shù)更迭和日新月異的發(fā)展，消費者的需求和體驗也在不斷提高，家電企業(yè)如何能夠升級和創(chuàng)新產(chǎn)品是最終脫穎而出的關(guān)鍵，在過去的三十年中，阿里斯頓熱水器不斷帶給消費者全新的使用感受。但企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品的過程中，難免因為當(dāng)時技術(shù)的局限或者材料等原因，而存在某些局限性，重要的是企業(yè)應(yīng)如何面對這些問題。相信在大多數(shù)理性的消費者看來，產(chǎn)品存在隱患問題，需要召回并不是“天大”的事情，而企業(yè)在召回事件中的態(tài)度和行為才是能否繼續(xù)贏得消費者信任的原因。

　　阿里斯頓熱能集團自1986年進入中國，至今已經(jīng)陪伴著中國的千萬用戶走過了三十年的歲月。作為擁有百年歷史的高端品牌，阿里斯頓此次主動直面自身產(chǎn)品的問題，極其重視存在安全隱患的產(chǎn)品可能為中國消費者帶來的困擾，還提供了詳細和誠懇的解決方案，從另一個方面來說，彰顯了阿里斯頓作為國際品牌的職業(yè)道德。在國人曾屢次經(jīng)受過不平等召回標(biāo)準(zhǔn)待遇的情況下，阿里斯頓這種不推卸、不逃避的企業(yè)態(tài)度和責(zé)任，值得肯定。

　　隨著國家有關(guān)部門不斷增強相關(guān)行業(yè)規(guī)范的管理，隨著各大企業(yè)在行業(yè)自律面前做出的表率和帶動作用。相信在未來，眾多企業(yè)不再談“召”色變而選擇悄悄回避，消費者也不再為買到需召回的產(chǎn)品而惶惶不安。市場的秩序，行業(yè)的競爭將更有利和可持續(xù)地發(fā)展下去;消費者的權(quán)益也將更完善地被重視和保護起來。