發(fā)布時間:2016/11/8 15:09:04 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
對于消費者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于 家居 電商來說，雙11其實才剛剛開始。因為接下來他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問題。
正如有人說，雙11是電商們的狂歡，但卻是物流們的災難;每年的雙11之后，因物流引發(fā)的投訴總能“見諸報端”。“剁手黨”們摩拳擦掌嚴陣以待，似乎要買空全世界。對此，天貓 家裝 也拿出了101分的力氣，勢在為消費者們維護好這個世界。
“7天無理由0秒響應”、“上門取退”、“只換不修”“手機免舉證退換”、“超長質(zhì)保”、“上門安裝”……雙11除了無縫不入的營銷大戰(zhàn)，囊括網(wǎng)購方方面面的“花式”服務也統(tǒng)統(tǒng)打包，讓消費者在雙11盡情購物之余，也可享受到放心、安心的優(yōu)質(zhì)服務體驗。
10000名認證技師覆蓋逾300城，全面強化服務保駕雙11
眾人拾柴火焰高，2016年雙十一馬上到來。天貓 家裝 并沒有單打獨斗，而是選擇了與包括蟻安居在內(nèi)的多家 家居 服務供應商達成戰(zhàn)略合作，為消費提供 家裝 家居 物流配送、上門安裝等一體化服務。如今天貓 家裝 與幾大 家居 供應鏈合作伙伴早已紛紛進入備戰(zhàn)狀態(tài)，而 家居 供應鏈一體化服務商——蟻安居，更是走在行業(yè)前端。
為備戰(zhàn)雙十一，與天貓一同打好戰(zhàn)役，蟻安居已提前全方位強化服務能力。
干線方面，蟻安居已與德邦、新邦、福佑卡車、卡行天下、云鳥配送等品牌物流、專線及整車物流建立合作，并針對天貓菜鳥對干線服務需求進行了資源整合，同時，完成了佛山、天津、北京發(fā)往全國重點城市的集采。
倉儲方面，蟻安居目前全國倉儲數(shù)量53個，覆蓋全國15個省46個城市，領跑 家居 建材行業(yè)，佛山菜鳥物流倉的建立，也將承接更多的訂單資源。并針對雙11訂單量暴增的情況，進行了產(chǎn)能、壓力、誠信測試，制定了倉儲預警方案。
配送方面，蟻安居加強了雙11期間的標準化、流程化體系建設，以資源整合方式增加車輛儲備，并按照時間節(jié)點推進人員儲備及培訓上崗工作。
同時，針對天貓要求覆蓋的核心300個城市，全面加強專業(yè)服務人員儲備。目前，蟻安居在全國擁有10，000+以上的專業(yè)認證技師資源及近百名區(qū)域服務商，以服務商+專業(yè)技師的模式增強 家居 服務“最后一公里”體驗，將專業(yè)服務的觸角延伸至每家每戶。
一鍵求助體系持續(xù)升級，系統(tǒng)擴容為雙11保駕護航
天貓方面表示，2016年雙11期間，服務售后一鍵求助體系持續(xù)升級。消費者天貓購買 家裝 燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問題，可通過天貓平臺發(fā)起一鍵求助，相關問題會被立即指派至相應的服務方。收到指派后，服務商需在1小時內(nèi)給出解決方案，相較于原來的1小時響應24小時內(nèi)給出解決方案，售后時效再次大幅升級。支持一鍵求助的城市范圍也再次擴大至百余個。同時，蟻安居的全國客服中心，也將在雙11期間加強人員儲備隨時聆聽客戶需求，保證訂單問題的及時、快速解決。
在智能系統(tǒng)應用方面，蟻安居實現(xiàn)了從訂單服務流程到監(jiān)控流程的閉環(huán)，統(tǒng)一所有接口管理，并針對異常訂單建立了處理機制，加強商家、技師與平臺的協(xié)調(diào)，保證異常訂單的有效解決。
同時，為備戰(zhàn)雙11訂單高潮，蟻安居還加強了系統(tǒng)方面的準備，提前展開OMS系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)壓力測試，根據(jù)業(yè)務峰值、壓測數(shù)據(jù)等去準備擴容和限流的具體閥值，以保證第一時間給予消費者響應。
全員堅定信念、共鑄精魂，從容應對雙11服務考核
除了硬件和軟件的加強，蟻安居還為雙11的到來進行了全面的思想動員。10月21至24日蟻安居在天津武清運營中心舉行雙11誓師大會儀式兼第三季度工作總結及四季度工作計劃。會上，蟻安居CEO王躍峰全面部署了雙11保障方案，全面應對雙11的考驗。蟻安居雙11戰(zhàn)役部署號角已經(jīng)吹響，蟻安居人將全力以赴。
相信今年雙11，有了包括蟻安居在內(nèi)的專業(yè)服務商的加入， 家居 網(wǎng)購消費各種問題將會大大緩解。貓蟻聯(lián)合，期待雙11更加美好勁爽的網(wǎng)購消費體驗。
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