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　　近年來，有關(guān)家電商品售后安裝服務(wù)的投訴逐年提高，其中對空調(diào)、熱水器等商品安裝過程中的投訴尤其突出。盡管去年8月1日起《山西省家用電器售后安裝服務(wù)管理辦法》(簡稱《辦法》)出臺實(shí)施，但仍舊存在不少問題。

　　問題主要集中于：市場秩序混亂，虛假宣傳、亂收費(fèi)等現(xiàn)象時有發(fā)生;霸王條款仍然存在，強(qiáng)制消費(fèi)者使用商家自備配件;配件要價高;商家與廠家推卸責(zé)任等。

　　《辦法》規(guī)定，在銷售安裝中銷售商使用“免費(fèi)安裝”“免費(fèi)上門服務(wù)”等銷售推廣及廣告使用語時，必須明示免費(fèi)項目。提供有償服務(wù)項目及所用材料、零配件需要收費(fèi)的要實(shí)行明碼標(biāo)價。有固定展示場地有銷售商有服務(wù)商，在商品銷售場所可以設(shè)立專門柜臺或其他方式，將安裝所需的材料、零配件展示，標(biāo)明各零配件詳細(xì)信息，但是不能強(qiáng)賣。消費(fèi)者購買商品時，銷售人員要詳盡介紹安裝的基本方法，并根據(jù)實(shí)際需要提供合理的安裝方案;對超出免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容及配件進(jìn)行售前告知;產(chǎn)品安裝前，售后服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求及實(shí)際情況進(jìn)行測量估算后，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細(xì)單;對不是由消費(fèi)者自行提供的安裝材料及零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量及 家裝 等相關(guān)問題，銷售商要依照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定履行“三包”義務(wù);向消費(fèi)者收取的各項費(fèi)用，要開具正規(guī)發(fā)票等有效憑證等。

　　工商部門工作人員提醒，如與銷售商因家電安裝服務(wù)引起爭議的，可及時向工商部門或家電行業(yè)協(xié)會投訴。同時，要注意保存好發(fā)票、照片等證據(jù)。