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　　在12月24日海爾空調(diào)召開的智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暨空氣健康服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，海爾空調(diào)率先推進(jìn)智能服務(wù)革新，主導(dǎo)首份家電業(yè)智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落地實(shí)施，并同步啟動(dòng)包括“集塵行動(dòng)”在內(nèi)的空氣健康服務(wù)計(jì)劃。其中，在海爾空調(diào)“集塵行動(dòng)”中，明年全國將有1萬個(gè)小區(qū)受益，必將加速推進(jìn)智能服務(wù)全面落地。北京、青島將成為首批試點(diǎn)城市。

　　據(jù)悉，此次“集塵行動(dòng)”是針對當(dāng)下日益嚴(yán)重的霧霾環(huán)境，海爾空調(diào)結(jié)合空氣質(zhì)量地圖運(yùn)行情況進(jìn)行的首次智能服務(wù)實(shí)踐。為何要集塵?海爾空調(diào)此前已經(jīng)曝光空調(diào)內(nèi)部積灰高達(dá)5毫米的真相，“臟肺空調(diào)”吹出的風(fēng)對呼吸的危害堪比霧霾。此次集塵行動(dòng)意在呼吁大眾關(guān)注室內(nèi)臟肺空調(diào)帶來的健康呼吸隱患，以此讓更多人了解到海爾空調(diào)主動(dòng)、高效、人性化的智能服務(wù)內(nèi)涵。

　　結(jié)合此次“集塵行動(dòng)”，海爾空調(diào)對智能服務(wù)進(jìn)行了重新界定，即基于海爾好空氣開放平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動(dòng)辨識(shí)用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，打造主動(dòng)、高效、綠色、個(gè)性的增值服務(wù)。以拓展的智能服務(wù)為例，海爾空調(diào)智能服務(wù)打造好空氣APP,讓用戶體驗(yàn)空調(diào)自診斷、自反饋、自處理“三自”服務(wù)的同時(shí)，可通過“好空氣管家”、“服務(wù)超市”等功能量身定制多種好空氣智能選擇。

　　海爾空調(diào)方面透露，此次啟動(dòng)的“集塵行動(dòng)”只是海爾空氣健康服務(wù)計(jì)劃的一部分。2016年海爾空調(diào)將達(dá)成三個(gè)目標(biāo)：“電子服務(wù)管家”用戶量5000萬，“即時(shí)約”覆蓋二級(jí)以上城市及將“好空氣APP”打造成國內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務(wù)平臺(tái)等，全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上、線下服務(wù)融合，加速推進(jìn)海爾空調(diào)智能服務(wù)落地。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，此次海爾智能服務(wù)的發(fā)布，一方面重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代智能服務(wù)內(nèi)涵，將傳統(tǒng)家電以機(jī)器為中心的服務(wù)認(rèn)知轉(zhuǎn)向以人為中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)同，為用戶打造無憂健康呼吸;另一方面用標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者體驗(yàn)更主動(dòng)、更高效、更人性化的智能服務(wù)提供保障，有望加速推進(jìn)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的智能服務(wù)發(fā)展規(guī)范化進(jìn)程。