當用戶決定買一件幾百塊的裝飾品,他可能會先在電商平臺上搜索一番,選一個看上去最順眼的下單;如果他要買的是一件幾千塊的家具,那可能要先通過各種社交平臺“做攻略”,深思熟慮再選擇;當這個購買對象變成一萬甚至幾萬的家電時,用戶要考慮的就不只是單一維度的好看或好用,而是涉及品質、品牌、體驗等多重維度,要對比全球各地的品牌,經過精挑細選才會選擇一個自己信賴的品牌。
這一方面是價格帶來的審慎決策,另一方面也和更換頻率和難度有關:畢竟,換掉一幅不喜歡的裝飾畫很簡單,而如果想把冰箱、洗衣機等“大件”更新,就復雜得多,除了送裝問題,還涉及到家具風格的協調問題。
因此,能夠在高端價位區間站穩腳跟的家電品牌,無不是經過高端用戶的嚴苛比較與選擇。卡薩帝就是其中一員。無論是在米蘭設計周的展示,還是在泰國曼谷首家智慧家庭體驗中心的開幕,卡薩帝都在全球范圍內以其強大的國際影響力和知名度,展示出其作為全球高端品牌的實力。
那么,是什么使得卡薩帝能夠經得住全球高端用戶的細致比較,從而被他們選擇?
真正的高端品牌都必須經過全球用戶檢驗
很多中國品牌在嘗試高端化時,只著眼于一個國家。然而,不同地區的居民對生活有不同的要求和偏好,真正的高端品牌能夠經受住全球用戶的檢驗。
在法國、意大利等歐洲國家,居民對于生活品質和精致體驗有著較高的要求,尤其注重美食和飲品的品質,對于葡萄酒的收藏和品嘗有著獨特的熱愛。卡薩帝的酒柜產品能夠同時存儲紅白葡萄酒,提供最佳的貯存環境,確保葡萄酒的品質和口感,滿足了歐洲居民對于保留葡萄酒高品質口感的需求。
在地廣人稀的美國和澳洲,人們通常會一次性采購一整個星期的食物,因此滿足生活的便利性和多功能性就變得尤為重要,對于食材的新鮮度和儲存方式有著高要求。卡薩帝冰箱獨創的控氧保鮮技術,能夠延長食材的保鮮時間并保持其營養價值,滿足了用戶對于高端食材的儲鮮需求。
相比之下,東南亞國家生活節奏較快,炎熱潮濕的氣候條件下,用戶對于衣物的清潔和護理有著特殊需求。卡薩帝洗衣機的“空氣洗”技術通過空氣循環清潔衣物,并智能識別不同面料,減少洗滌時間并保護衣物質地,即使是高端面料也能居家輕松護理。
卡薩帝的全球化之路,建立在對本地文化、氣候和消費習慣的理解之上。更底層的原因在于,卡薩帝在用創新的科技解決不同國家的通用痛點。不管生活在哪里,用戶都希望盡量減輕家務負擔,養成健康的生活習慣預設規則,實現家庭安全和舒適生活。
因此,卡薩帝提供的是一整套解決方案,通過多個產品套系為用戶定制不同的智慧場景服務。比如,在泰國,卡薩帝推出了一整套的智慧場景解決方案,包括智慧臥室、智慧客廳、智慧廚房和智慧浴室。在意大利,卡薩帝的東方美學設計理念打造的鑒賞家套系,亮相米蘭設計周。在新加坡,卡薩帝展出了覆蓋衣、食、住、娛等全場景的高端智慧家庭解決方案。這些舉措都說明,卡薩帝已經做到將科技和生活完美融合,不僅具備優質性能和高質量,更用人性化的細節連接用戶的生活,帶來全面革新。
這些全球化的解決方案,經過用戶的挑剔比較和沉淀選擇后,才成為他們的首選。
從場景到生活,用強體驗建立強口碑
正如開頭所提到的,用戶的“挑剔”,很大程度來自于家電這個特殊品類的特性。
家電產品是典型的低頻購買高頻使用的消費品,用戶在做購買決策時常常非常謹慎。由于家電產品通常具有較長的使用壽命,用戶在購買時除了考慮產品的質量、性能、可靠性以及適應自身需求的程度,還要看實際的體驗、與家居風格的適配程度,以及是否有可拓展性等等。因此,用戶在購買家電產品時會進行充分的調研、比較和評估,希望獲得長期滿意的使用體驗。
而最能夠讓用戶感知并想象出生活圖景的,一定是場景化的展示和體驗。
去年以來,卡薩帝在多個國家和地區落地線下智慧場景體驗中心,例如在曼谷Central World打造了320㎡體驗店,并頻繁出現在IFA、米蘭設計周等全球高端展會上。這種全球化路徑的本質在于,讓卡薩帝的高端體驗全球化。
通過這種方式,卡薩帝可以迅速讓更多全球高端消費者直接接觸產品,不僅可以看到、摸到,還可以親自操作,感受智慧場景的實際效果。
當用戶踏入卡薩帝智慧廚房,可以通過手機應用或語音助手與廚房設備進行互動,智能烤箱能根據食譜要求進行智能調控和自動控制,只需輕觸幾下智能烤箱就能根據菜譜要求預熱至適宜溫度,并自動調整烹飪時間和模式;搭載了創新科技的卡薩帝冰箱可以根據食材的保質期和用途進行自動分類和智能儲存,讓食材始終新鮮。智慧廚房場景不僅讓烹飪變得更加輕松和愉悅,還能帶來更豐富的美食體驗。
同樣,在卡薩帝智慧臥室,當用戶走進卡薩帝智慧臥室,空調溫度和濕度將自動調整到最佳舒適水平,智能燈光和窗簾系統會根據用戶的作息時間自動調整,為用戶提供一個理想的睡眠氛圍。
通過這些場景,卡薩帝向注重生活品質的高端用戶們展示了一種全新的生活方式,再挑剔的用戶也能“定制”出最適宜自己的解決方案。
在一個區域市場做到高端,可能是運氣使然,而在全球多個市場都能占據高端市場,則存在產品、場景和品牌上的必然。對卡薩帝來說,經受住全球高端用戶挑剔,這是其長期以技術創新和用戶洞察驅動增長的成果,也是作為一個高端品牌不可或缺的底色。
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