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　　進入存量時代，市場競爭更加激烈，商家面臨的不僅有不斷上升的獲客成本，還有用戶不斷提升的消費需求。如何在存量時代，獲得穩(wěn)定、有質(zhì)量的增長，成為企業(yè)亟需解決的問題。

　　從618五花八門的活動來看，行業(yè)重點大多放在“營銷”上，但在海爾智家看來，增長的關(guān)鍵在“人”。每月26日是海爾會員日，目前海爾智家線上會員總量已突破5000萬，是大家電行業(yè)第一，會員貢獻占成交的4成以上。究其根源，是海爾智家利用數(shù)字化能力對會員進行精細化運營，讓會員資產(chǎn)變成了增長“活水”。

　　精細化運營，激發(fā)會員經(jīng)濟活力

　　隨著流量紅利逐漸消失，行業(yè)的經(jīng)營重點不再是建立“用戶池”，而是盤活“用戶池”。業(yè)內(nèi)常見的做法是聚焦?fàn)I銷，吸引用戶，比如預(yù)售、滿減等，但營銷投入和生意增長的關(guān)系卻常常一言難盡。

　　對此，海爾智家認為，想要實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，不僅需要營銷，更應(yīng)聚焦在“人”上，進行精細化的運營。今年618，海爾智家依然堅持以用戶為中心，從會員運營、會員體驗、會員口碑切入，盤活了整個“用戶池”。

　　建立全域會員體系，實現(xiàn)價值分層。海爾智家已通過會員通完成了天貓、京東、蘇寧易購等第三方平臺會員數(shù)據(jù)回流到品牌私域，并建立了豐富完善的標(biāo)簽體系，利用數(shù)字化能力實現(xiàn)會員價值分層，進行精準(zhǔn)觸達和個性化溝通，進而提升整體會員轉(zhuǎn)化率。比如想冰箱煥新的會員，看到的是冰箱新品和以舊換新的活動；已購買前置品類的會員，將收到成套產(chǎn)品推薦。

　　注重體驗價值提升，增加會員粘性。會員通也實現(xiàn)了線上線下全網(wǎng)會員體驗的一致性，身份、等級、積分、權(quán)益都是互通的，會員權(quán)益可以一站式領(lǐng)取兌現(xiàn)，無需來回切換平臺。值得一提的是，今年海爾智家將會邀請會員一起參與海爾618超級盛典《天賜的聲音》露營音樂會，現(xiàn)場體驗高端原創(chuàng)科技和品質(zhì)智慧生活。618期間，會員還有專享權(quán)益，付定金、下單均有專享好禮。在京東平臺，5月31日下單，會員還可享瓜分京豆、紅包等福利。

　　延長會員生命周期，發(fā)揮口碑作用。海爾智家自去年啟動海爾合伙人機制，已有近2萬名會員成為合伙人。會員認可海爾品牌和產(chǎn)品，推薦給身邊有需求的朋友，自己可獲得一定權(quán)益，朋友也得到了高品質(zhì)的生活。對品牌來說，既實現(xiàn)了口碑傳播裂變，也讓會員價值最大化，最終實現(xiàn)用戶和企業(yè)共創(chuàng)共贏。618期間，參與合伙人除固定權(quán)益外，還有機會獲得300-5000不等的獎勵和免費清洗家電的機會。

　　可以看到，海爾智家對會員的運營始終以會員需求為中心，既解決了會員痛點，又提升了會員體驗。與此同時，會員也不再是單純的消費者，而成為了品牌的共創(chuàng)者。利益共同體下，雙方的關(guān)系也變得親密無間。

　　數(shù)字化運營，實現(xiàn)有質(zhì)量的增長

　　品牌既要增長，還要有質(zhì)量的增長，僅依靠低價的“傳統(tǒng)老路”顯然行不通。海爾智家的解決辦法是走“數(shù)字化新路”，從去年至今，海爾智家電商已在多個方面推動數(shù)字化能力的搭建及應(yīng)用，并在一次次購物節(jié)中驗證、迭代。

　　在會員運營方面，海爾智家用全域視角，進行科學(xué)投放。不同人群均能獲得符合自己需求的精準(zhǔn)推薦，比如為追求智慧便捷的會員推薦三翼鳥智慧場景，為向往新潮的年輕會員推薦Leader產(chǎn)品，為商務(wù)會員匹配卡薩帝高端套系等。

　　在內(nèi)容運營方面，海爾智家通過數(shù)字化能力分析預(yù)測其需求場景，匹配精準(zhǔn)的生活解決方案的視頻內(nèi)容。比如喜歡居家運動的會員在淘寶首頁可以看到一支如何打造一個健身陽臺空間的短視頻，一下?lián)糁杏脩魞?nèi)心。經(jīng)過驗證，這樣的內(nèi)容無論在引導(dǎo)進店還是購買方面，效果都有顯著提升。

　　在供應(yīng)鏈方面，海爾智家打通服務(wù)的“最后一公里”。通過數(shù)字化平臺，海爾智家根據(jù)會員用戶的需求，就近配貨，第一時間送裝。使用后，會員用戶可以在平臺分享使用體驗，反饋意見，申請售后，海爾智家將全流程跟進，讓會員用戶從售前、售中、售后均放心。

　　對企業(yè)而言，流量的引入只是開始，盤活用戶才是永恒的課題。海爾智家始終以用戶為中心，憑借數(shù)智能力，為品牌創(chuàng)新寫出了新的解答。在營銷打法飽和，陷入低價內(nèi)卷的今天，與其盲從低價，不如深耕會員體驗價值提升，獲得有質(zhì)量的增長。