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　　在全球化時(shí)代，賣(mài)出口碑要比賣(mài)出產(chǎn)品更為困難。

　　因?yàn)榍罢撸窍M(fèi)者對(duì)于品牌的價(jià)值認(rèn)同。

　　雖然中國(guó)企業(yè)整體“覺(jué)醒”較晚，但部分“先覺(jué)”企業(yè)，依然創(chuàng)領(lǐng)了一個(gè)新的時(shí)代。

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　　“做難而正確的事情“，是近些年中國(guó)商業(yè)界較為流行的一句話，但真正能做到的企業(yè)屈指可數(shù)。

　　中國(guó)家電企業(yè)在全球化領(lǐng)域的不同路徑選擇，便是一個(gè)典型案例。

　　在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期，由于海外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的家電產(chǎn)能退出，為中國(guó)家電企業(yè)帶來(lái)了旺盛的貼牌代工需求。由于相對(duì)自主創(chuàng)牌，貼牌代工業(yè)務(wù)要容易很多，且易于上規(guī)模，所以大量國(guó)內(nèi)企業(yè)一擁而上，紛紛選擇為海外企業(yè)貼牌代工。

　　然而面對(duì)這種簡(jiǎn)單且易上規(guī)模的機(jī)會(huì)誘惑，有一家中國(guó)企業(yè)卻保持冷靜，選擇了拒絕，它便是海爾智家。海爾智家在20多年前便決定通過(guò)自主創(chuàng)牌來(lái)進(jìn)行海外市場(chǎng)開(kāi)拓，這條道路不僅資金投入大，且失敗風(fēng)險(xiǎn)高，一度受到產(chǎn)業(yè)界的諸多質(zhì)疑。

　　但也正是這種“難而正確”的選擇，最終讓海爾智家在海外市場(chǎng)收獲了巨大回報(bào)。根據(jù)2023年1月份世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2022年海爾位居全球大型家用電器品牌零售量第一，這也是海爾智家第14次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

　　之后不久，也就是美國(guó)東部時(shí)間2月1日，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了“全球最受贊賞公司”榜單，海爾智家再次入選，并成為全球家電家居行業(yè)的NO.1。

　　獲評(píng)《財(cái)富》雜志全球最受贊賞公司，筆者認(rèn)為它的含金量甚至要超過(guò)銷(xiāo)量第一。因?yàn)?ldquo;全球最受贊賞公司”是基于企業(yè)創(chuàng)新能力、吸引人才的能力、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用、社會(huì)責(zé)任、管理質(zhì)量、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、投資價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、全球化競(jìng)爭(zhēng)力共9項(xiàng)指標(biāo)，由3760人組成的專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)進(jìn)行綜合評(píng)定而來(lái)的，它更能反映企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而海爾智家在科技引領(lǐng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才國(guó)際化、管理模式領(lǐng)先、品牌全球化以及社會(huì)責(zé)任履行等方面均是領(lǐng)先，才能獲此殊榮。

　　熟悉價(jià)值投資的讀者多會(huì)了解，優(yōu)秀的投資者會(huì)重視能力甚于銷(xiāo)量，這是因?yàn)殇N(xiāo)量只能代表一個(gè)企業(yè)的過(guò)去，真正能夠決定企業(yè)未來(lái)的是能力。

　　在海爾智家收獲全球級(jí)重磅榮譽(yù)的同時(shí)，那些彼時(shí)采取貼牌代工模式的家電企業(yè)多已經(jīng)經(jīng)營(yíng)困難，在海外市場(chǎng)舉步維艱。因?yàn)橘N牌代工根本無(wú)法在海外形成任何的品牌效應(yīng)，沒(méi)有品牌就無(wú)法擁有品牌認(rèn)知，更無(wú)法形成口碑；并且由于代工貼牌的技術(shù)與產(chǎn)品都不是自研，也無(wú)法積累出差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力便不進(jìn)則退，一旦海外貼牌代工的訂單萎縮，企業(yè)就很難獲得生存。

　　而海爾智家在海外市場(chǎng)采取自主創(chuàng)牌的方式，雖然艱難，但長(zhǎng)期堅(jiān)持便會(huì)積累出自有的品牌資產(chǎn)，并像雪球一樣越滾越大。且在直面跨國(guó)家電巨頭競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)才會(huì)快速進(jìn)步，得以在創(chuàng)新、吸引人才、資產(chǎn)運(yùn)用等領(lǐng)域積累出強(qiáng)大的核心能力，進(jìn)而贏得用戶(hù)口碑與市場(chǎng)份額。

　　所以，海爾智家能夠獲評(píng)全球最受贊賞企業(yè)，最根本的前提是對(duì)自主創(chuàng)牌戰(zhàn)略的堅(jiān)持。如果短視地選擇了貼牌代工，則一切都將成無(wú)根之水。

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　　除了海外自主創(chuàng)牌的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與戰(zhàn)略耐心，海爾智家能夠獲此殊榮的另一個(gè)重要原因，筆者認(rèn)為是其在構(gòu)建品牌的過(guò)程中也始終堅(jiān)持“做難而正確的事”，即圍繞“用戶(hù)口碑”為核心來(lái)驅(qū)動(dòng)技術(shù)與產(chǎn)品等各項(xiàng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的提升，而非依靠營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的捷徑。

　　其中，在技術(shù)領(lǐng)域，海爾智家從用戶(hù)需求出發(fā)創(chuàng)新了一系列顛覆性科技，其中有178項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進(jìn)。例如MSA控氧保鮮技術(shù)，雙滾筒分區(qū)洗科技，空氣洗科技與“雙塔軟風(fēng)”科技等都是源自對(duì)用戶(hù)需求痛點(diǎn)的洞察。

　　基于用戶(hù)需求的差異化原創(chuàng)科技，不僅讓海爾智家贏得了用戶(hù)口碑，還在國(guó)內(nèi)外收獲了廣泛的社會(huì)認(rèn)可。最值得一提的是，其在國(guó)內(nèi)榮獲了16項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，占全行業(yè)的2/3。在全球，其累計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)9.2萬(wàn)余項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利5.9萬(wàn)余項(xiàng)，位居中國(guó)家電行業(yè)第一。

　　在產(chǎn)品領(lǐng)域，海爾智家則更是基于不同區(qū)域用戶(hù)的需求，推出了符合當(dāng)?shù)赜脩?hù)需求的特色產(chǎn)品。例如，俄羅斯市場(chǎng)的2米高冰箱，北美市場(chǎng)的大滾筒洗衣機(jī)，西班牙市場(chǎng)的多門(mén)冰箱與印度市場(chǎng)推出的不彎腰冰箱等，都是從本地用戶(hù)需求出發(fā)而獲得絕佳口碑的創(chuàng)造性產(chǎn)品。

　　技術(shù)與產(chǎn)品的疊加，最終奠定了海爾智家在全球用戶(hù)中的口碑。

　　除了這些基礎(chǔ)要素的支撐，海爾智家還采取了“多品牌矩陣”與“三級(jí)品牌”體系等創(chuàng)新靈活的品牌戰(zhàn)略，這也為海爾智家的品牌力提升發(fā)揮了事半功倍的效能。

　　首先，基于不同區(qū)域市場(chǎng)的家電產(chǎn)業(yè)歷史淵源，海爾智家在海爾、卡薩帝、Leader等自創(chuàng)品牌布局之外，還通過(guò)投資并購(gòu)等手段整合了GEA、FPA、Candy與AQUA等全球各地主流品牌。

　　在全球各個(gè)區(qū)域家電市場(chǎng)遭受巨大挑戰(zhàn)的背景下，上述品牌均取得了很好的成績(jī)。例如，在歐洲，2022年家電行業(yè)銷(xiāo)量下降8.8%，海爾銷(xiāo)量提升4.2%；GEA品牌在美國(guó)家電行業(yè)大幅下降的情況下不僅逆勢(shì)增長(zhǎng)，還再次榮獲美國(guó)最佳職場(chǎng)認(rèn)證；在澳大利亞，斐雪派克品牌收入增長(zhǎng)倍速于行業(yè)，實(shí)現(xiàn)10年來(lái)的最高增幅，盈利能力創(chuàng)歷史新高；在日本，海爾、AQUA雙品牌增速遠(yuǎn)超行業(yè)8倍多。

　　其次，海爾智家開(kāi)創(chuàng)了由高端品牌、場(chǎng)景品牌與生態(tài)品牌組成的“三級(jí)品牌”體系。

　　作為海爾智家旗下高端品牌的核心代表，卡薩帝已經(jīng)連續(xù)6年占據(jù)中國(guó)高端市場(chǎng)第一，且已在歐洲、南亞、東南亞等市場(chǎng)完成布局。另外，GEA、FPA、Candy與AQUA等海外品牌，也都分別在各自的主打區(qū)域被公認(rèn)為高端品牌的代表。

　　場(chǎng)景品牌與生態(tài)品牌的核心，則是海爾智家基于物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新時(shí)代機(jī)遇，利用定制場(chǎng)景的智慧體驗(yàn)以及生態(tài)融合的布局模式，來(lái)為用戶(hù)提供全新的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　其中，智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)能為用戶(hù)提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，今年計(jì)劃累計(jì)建成3300+智慧生活體驗(yàn)館，幫助億萬(wàn)中國(guó)家庭享受量身打造的智慧生活；此外，海爾智家還構(gòu)建了包含食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)衣食住娛、柴米油鹽等全周期生活需求。

　　總體而言，無(wú)論是全球多品牌矩陣，還是覆蓋高端、場(chǎng)景、生態(tài)等多維度需求的三級(jí)品牌體系，本質(zhì)上都是海爾智家從用戶(hù)的最佳體驗(yàn)出發(fā)，而進(jìn)行的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與品牌規(guī)劃。隨著各自的業(yè)務(wù)積累，它們?yōu)橛脩?hù)帶來(lái)的差異化體驗(yàn)均形成了品牌口碑，并最終融入到海爾智家的整體品牌資產(chǎn)里，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)海爾智家成為全球最受贊賞的家電企業(yè)。當(dāng)有了品牌與口碑后，銷(xiāo)量規(guī)模便水到渠成。

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　　就像很多企業(yè)都知道要“做難而正確的事情“，但很少能做到一樣，很多企業(yè)也都知道用戶(hù)口碑的重要性，但理解深度往往距離其真正的重要性還存在很大距離，在業(yè)務(wù)行動(dòng)上更是出現(xiàn)巨大偏差。

　　筆者在研究了全球商業(yè)史上各類(lèi)品牌的沉沉浮浮后，認(rèn)為用戶(hù)口碑對(duì)于一個(gè)品牌的重要性，用再極端的詞語(yǔ)來(lái)形容都不為過(guò)。好的“口碑”，無(wú)需任何營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，便可以形成口口相傳的傳播效應(yīng)，以0營(yíng)銷(xiāo)成本帶來(lái)源源不斷的用戶(hù)。而差的“口碑”，短期會(huì)讓企業(yè)付出巨大的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)，長(zhǎng)期更會(huì)失去掉大多數(shù)用戶(hù)，讓企業(yè)在技術(shù)與產(chǎn)品等其他領(lǐng)域的投入也付之東流。

　　而海爾智家在全球市場(chǎng)的成功，便堪稱(chēng)一場(chǎng)典型的基于用戶(hù)口碑進(jìn)行自主創(chuàng)牌的勝利，也為其他致力于全球化的企業(yè)提供了一個(gè)可借鑒的“口碑創(chuàng)牌”方法論。

　　首先，要想實(shí)現(xiàn)全球化突破就一定要堅(jiān)持品牌先行，而不是一出海就盲目追求規(guī)模，忽視品牌資產(chǎn)的積累。因?yàn)橐?guī)模只是品牌形成之后水到渠成的結(jié)果。

　　除海爾智家之外，筆者了解到中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的另外一位元老級(jí)人物，步步高工業(yè)創(chuàng)始人段永平在創(chuàng)業(yè)初始也堅(jiān)定拒絕了大量海外巨頭的貼牌代工訂單，這也使得其后續(xù)孕育出了OPPO與vivo兩個(gè)在全球化領(lǐng)域均取得不菲成就的智能手機(jī)品牌。

　　其次，打造品牌不要只寄希望于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這種尋求速成的捷徑，而是要以用戶(hù)“口碑”為原點(diǎn)，去整合企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品等關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素，最終形成品牌合力。其中，為用戶(hù)提供獨(dú)一無(wú)二體驗(yàn)的原創(chuàng)技術(shù)與原創(chuàng)產(chǎn)品，對(duì)于品牌口碑的形成尤為重要。

　　再次，企業(yè)在品牌戰(zhàn)略上要因地制宜，順時(shí)而為，基于不同區(qū)域與不同收入群體用戶(hù)的特征采取多品牌戰(zhàn)略。這種方式的前瞻性，早已在海爾智家身上得到驗(yàn)證。

　　另外，海爾智家基于環(huán)境和需求變化推行的場(chǎng)景生態(tài)品牌戰(zhàn)略，更是開(kāi)辟了新的品牌范式。雖然無(wú)法直接復(fù)制，但思路尤可借鑒。例如近年華為也在產(chǎn)品品牌之外大力拓展類(lèi)似華為影像XMAGE、昆侖玻璃新角度出發(fā)的技術(shù)品牌，這些品牌也都為華為主品牌帶來(lái)了不錯(cuò)的協(xié)同效應(yīng)。

　　最后，筆者想提醒其他致力于全球化品牌構(gòu)建的創(chuàng)業(yè)者，相比方法論，更重要的是理念與行動(dòng)。一方面要將“口碑高于一切”的理念滲透到公司深層，另一方面也要在行動(dòng)中堅(jiān)持“做難而正確的事”，真正不折不扣的在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)踐行到位。

　　一旦形成“口碑”，那么企業(yè)就將會(huì)在市場(chǎng)中形成不可阻擋的勢(shì)能。（文|礪石商業(yè)評(píng)論）