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　　2023年家電市場剛一開局，來自行業(yè)的頭部企業(yè)海爾、美的等，就主動開啟了一輪用戶時代的經(jīng)營新序幕，重點從渠道布局、資源整合等多維度面向用戶的再造與深耕。他們正在帶領(lǐng)其它企業(yè)加速開啟一個用戶時代的大幕。

　　同時，來自行業(yè)的頭部零售商京東、天貓等，則感受到一個強(qiáng)者時代的格局形成，不是一個家電品牌隨便搞點特價產(chǎn)品就能賣，就能活下去，必須要有品牌、有產(chǎn)品、有科技、有用戶，才能撬動市場的順利出貨。

　　與過去相比，在家電圈看來，今年家電市場最大變化有兩點：一是，相關(guān)廠商更加務(wù)實、踏實，面向用戶，更注重投入產(chǎn)出比等價值的精準(zhǔn)性；二是，更加重視一線市場的搶奪，以及用戶的分層分圈等經(jīng)營落地，不再相信意外而是相信做確定性工作。這正是強(qiáng)者時代的開啟。

　　那么，隨著家電用戶時代，與家電強(qiáng)者時代，同時的到來。對于市場上的眾多家電企業(yè)和商家來說，又意味著什么呢？在家電圈看來，與家電產(chǎn)業(yè)用戶時代的全面開啟相伴相生的，則是家電產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)者時代也悄然而至。因為用戶時代與強(qiáng)者時代是相互支撐、相互協(xié)同，手中有用戶的企業(yè)才能在競爭中變強(qiáng)，而變強(qiáng)的企業(yè)才能更好地經(jīng)營用戶、培養(yǎng)用戶。

　　用戶時代與強(qiáng)者時代的同時到來，又共同指向一個變革的方向，那就是對于家電企業(yè)來說，經(jīng)營市場和經(jīng)營用戶的綜合能力必須要快速提升，簡單來說“沒有穩(wěn)定用戶群體的家電企業(yè)，在強(qiáng)者時代是很難活下去的”。所以，不管是商家，還是廠家巨頭，不掌握用戶資源不是沒有未來，很快就會沒有現(xiàn)在。

　　隨著家電巨頭們主導(dǎo)的用戶時代開啟，這意味著，家電企業(yè)在一線市場競爭中不能只是繼續(xù)拿低價格產(chǎn)品搶市場、搶訂單、搶用戶，而是需要以更加立體、差異化和持久力去培養(yǎng)用戶對于生活的想象力、引導(dǎo)用戶的品質(zhì)生活和體驗感等。最終，才有可能在強(qiáng)手如林的家電強(qiáng)者時代更好地發(fā)展和引領(lǐng)。

　　那么一道新的課題在2023年之初，再次擺到了眾多家電企業(yè)的面前，就是如何從過去單邊的價格拼訂單、促銷搶用戶等玩法，主動步入多邊的培養(yǎng)用戶、引導(dǎo)用戶，最終打造企業(yè)與用戶的價值共同體？

　　從一線市場上搶訂單，到進(jìn)入小區(qū)家庭養(yǎng)用戶，這種改變對于廠商最大的挑戰(zhàn)，就是兩條：一是轉(zhuǎn)型的時間周期可能會很長。一些廠商不確定能不能熬到春天的到來，一些廠商可能會直接倒在冬天里；二是轉(zhuǎn)型的成本會很高。對于眾多習(xí)慣了低價搶訂單“舒適區(qū)”的廠商，建立新賽道從頭出發(fā)涉及時間、金錢、團(tuán)隊和資源等，風(fēng)險與機(jī)會均等。

　　不過讓眾多廠商可以“放手大干”培養(yǎng)用戶的機(jī)會也不少，最大的一股力量來自于外部的商業(yè)環(huán)境，一是無論企業(yè)或商家，找不到用戶，而是繼續(xù)以低價格產(chǎn)品在市場上橫沖直撞，很容易“賠了夫人又折兵”；二是數(shù)字化、智能化，以及物聯(lián)網(wǎng)化，帶來的線上線下場景體驗多樣且多樣，體驗式營銷帶動的家電方案落地更容易。所以，不少廠商在進(jìn)入2023年之后，都在聚焦用戶、貼近用戶，并尋找擁抱用戶的手段和方法。

　　第一、家電廠商的市場營銷團(tuán)隊要成為“先鋒軍”，放低姿態(tài)、放平視線、放下身段，主動投身到用戶扎堆的地方去，主動了解用戶的需求想法及變化。要真正將用戶當(dāng)朋友、當(dāng)伙伴，才能成為用戶的一份子，收獲用戶的信任。

　　第二，家電廠商的管理層和決策層不能拖后腿，一定要學(xué)會搶跑。特別是發(fā)揮帶頭示范的效應(yīng)和作用，定期走訪用戶、走訪客戶和市場，真正了解用戶和客戶的實際困難，并解決他們的問題和要求。最終構(gòu)建上下一體聯(lián)動的用戶經(jīng)營思路、體系和方向。

　　第三，培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶重視大戰(zhàn)略與小手段的貫通。既要廣織網(wǎng)，建立與用戶的快捷方便多元溝通體系，還要多囤糧，具備服務(wù)好用戶的團(tuán)隊、實力和網(wǎng)點。用戶既是普通的生活者，也是挑剔的經(jīng)濟(jì)物種，家電廠商要以更真誠、務(wù)實、踏實的產(chǎn)品、營銷、體驗等手段影響用戶決策，而不是誤導(dǎo)用戶選擇。