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　　全面提升客戶滿意度，業(yè)之峰人一直在努力。

　　在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理都是首席客戶體驗(yàn)官，他們會(huì)站在客戶的角度改善工程交付問(wèn)題，逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟，全面提升客戶滿意度。

　　實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一” 站在客戶視角審視裝修流程

　　9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命。

　　其中的舉措之一，就是發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據(jù)了解，“珠峰工程交付體系”有5大保障，其中之一就是“首席客戶體驗(yàn)官”

　　在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理，都是首席客戶體驗(yàn)官。

　　他們將站在客戶的角度改善工程交付問(wèn)題，并嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)一”制度（每周巡檢一次工地，每月見(jiàn)一次客戶，每周開(kāi)一次客戶問(wèn)題專題會(huì)）。

　　通過(guò)站在客戶的視角審視裝修服務(wù)，就能逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟，不斷優(yōu)化流程，快速?gòu)?fù)制最佳實(shí)踐，全面提升客戶滿意度。

　　全面提升客戶滿意度 讓消費(fèi)者成為最大的贏家

　　首席客戶體驗(yàn)官，最早來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

　　以大名鼎鼎的蘋(píng)果公司為例，其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶體驗(yàn)官”，非常重視客戶體驗(yàn)，從手機(jī)中的軟件、UI設(shè)計(jì)、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機(jī)，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

　　向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)之峰在家裝行業(yè)率先設(shè)立了“首席客戶體驗(yàn)官”，其主要職責(zé)就是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn)，戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過(guò)程。

　　業(yè)之峰一直認(rèn)為，投訴客戶是自己的“貴人”，業(yè)之峰有董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，每一個(gè)簽約客戶都可以直接鏈接董事長(zhǎng)，向他投訴問(wèn)題。

　　通過(guò)此舉，一方面業(yè)之峰可以從中提煉出共性問(wèn)題，倒逼改進(jìn)；另一方面，也能讓消費(fèi)者成為最大的贏家，權(quán)益受到更多保障。

　　未來(lái)，業(yè)之峰仍將不斷創(chuàng)新，全面提升客戶滿意度，讓消費(fèi)者享受到更高水平的家裝服務(wù)。