當疫情這只“黑天鵝”撞上正在收縮的全球家電市場,幾乎所有的家電品牌都進入了量額齊跌的“寒冬”,許多“國際高端”品牌也不例外。此時,一直保持正增長節奏的卡薩帝,反而有點讓行業看不懂了。
“國際高端”是很多家電品牌的發展愿景,而卡薩帝不僅抵達了這個愿景,還獲得了全球數千萬精英用戶的認可,實現了愿景與口碑的高度統一。通過緊緊抓住全球高端用戶的需求、將消費者的主動選擇作為品牌成長的土壤,卡薩帝獲得了全球政企商界領袖、科研專家、名人名家的“主動追隨”,即使2020上半年國內家電市場零售額規模同比下降14.13%,卡薩帝也仍然在高端領域繼續保持著逆勢增長。
所以,一個品牌究竟是不是“國際高端”,要看全球精英用戶的選擇。
什么是“國際高端”?口碑說了算!
國際高端家電就一定能受到用戶認可嗎?未必!新中產階級對于衣、食、住、娛方式的選擇,都有著自己的個性化喜好。例如上海一位女士曾購買了一件價值1.5萬美金的皮衣,但并不放心將其交付于干洗店,當她偶然發現卡薩帝“空氣洗”可以為這件皮衣提供精細化護理后,不但自己買下卡薩帝洗衣機,還推薦了45位親朋好友購買。對卡薩帝來說,用戶口碑就是這樣從一個人傳遞給一群人、通過一位用戶帶動一個圈層,從而層層積累而成。
除了這些,我們還會在很多國際重要場合、名家莊園以及頂級藝術展廳中看到卡薩帝的身影。瑞士商人瓦爾達斯價值近2億的莊園、法國麗芙古堡、澳洲私人家庭博物館、貝利尼博物館中都無一例外地使用了卡薩帝家電,法國駐華大使館官邸、澳大利亞駐華大使館等10國國宴御廚也曾為卡薩帝家電點贊,從政企商界領袖、科研專家,到各界明星、藝術名家,都是卡薩帝的忠實用戶,也為卡薩帝積累了覆蓋全球的用戶口碑。
如果說“國際高端家電品牌”的判斷標準只有一個,那么一定是用戶口碑。
從硬件到生態,家電風口已變!
羅馬不是一天建成的,用戶口碑的形成也并非一日之功。要掌握市場主動權,就不能等用戶需求倒逼產品迭代,而是主動追隨用戶需求、緊緊抓住用戶的生活動向。
以前,高端用戶需要的是外觀大氣、技術先進的冰箱、洗衣機、空調。那時人們總是抱怨冰箱保鮮效果差、洗衣機洗不干凈白襯衫,而現在,大家抱怨更多的是不知道晚飯該吃什么才不會發胖、不知道真絲襯衫該干洗還是手洗。
所以,高端家電的風口已經變了。在日常飲食上,高端用戶需要的不僅僅是保鮮、烹飪工具,而是符合一家人身體狀況的飲食建議、智慧烹飪,以及餐后的餐具清潔處理等一系列解決方案;在衣物洗護上,高端用戶需要的也不是一臺洗衣工具,而是能為不同面料提供個性化洗護的場景化解決方案;在空氣管理上,高端用戶想要的不僅僅是制冷、制熱功能,而是可以根據不同年齡、不同狀態下的用戶“定制”最合適的溫度、濕度、風力……
這個風口,卡薩帝已經抓住了。圍繞用戶的進階需求,卡薩帝構建了覆蓋衣、食、住、娛全場景的高端生態方案,在用戶心目中逐漸形成了“物超所值”的印象。在卡薩帝高端生態解決方案下,所有的產品都是“網器”,冰箱、廚電等可以智慧聯動,打造個性化的健康飲食體驗,高端衣物的穿搭和洗護可以一站式解決,還有生態軟風、全屋用水、全場景智能影音滿足著用戶方方面面的生活訴求。
顯然,依托智家體驗云,卡薩帝已經通過獨有的生態解決方案,將傳統家電升級為高端智慧網器,為用戶提供了全流程無縫的最佳體驗,讓用戶的家因智慧更便捷、更舒適、更健康。
正如哈佛商學院資深教授西奧多•萊維特所說,行業是滿足客戶的過程,而不是生產物品的過程。當卡薩帝用場景生態滿足了用戶對“家”的一切想象,也就從此獲得了占據國際高端家電市場第一席位的根基。中怡康發布30周家電行業數據顯示,卡薩帝在1.5W+冰箱市場占比36.3%,在1W+洗衣機市場占比73.8%,在1.5W+空調市場占比47.99%,酒柜、冰吧市場也分別拿下了81.8%、54.8%的份額。這正是卡薩帝以用戶為本、最終回歸用戶價值的成果。帶著數千萬用戶的認可,卡薩帝也將繼續深耕生態布局,將“用戶地圖”繪制到全球每一個角落。
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