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　　“傳統(tǒng)的直播促銷傷害了品牌，也破壞了體驗(yàn)……把產(chǎn)品賣出去，只是跟用戶聯(lián)系的開始。”在日前舉辦的山東家電消費(fèi)節(jié)中，李華剛這樣說到。

　　作為海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理，他試圖告訴山東的廣大父老鄉(xiāng)親，在打折的電器單品之外，“其實(shí)你還有更好的選擇，你可以有更智慧、更好的生活”。

　　這很容易讓人聯(lián)想到今年兩會期間，全國人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰關(guān)于智慧家庭的講話。在周云杰看來，智慧家庭的痛點(diǎn)不在于硬件而在于體驗(yàn)，推進(jìn)智慧家庭的難點(diǎn)不在價格產(chǎn)品，而在于用場景生態(tài)創(chuàng)造體驗(yàn)價值。

　　今年初突如其來的疫情讓人們在家宅了2個多月，也讓家電市場經(jīng)歷了2個多月的“空窗期”。復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，一個變化在于傳統(tǒng)電器越來越難賣、消費(fèi)者也越來越挑了。慌了神的企業(yè)們，開始把直播、降價當(dāng)做“救命稻草”。

　　你可以發(fā)現(xiàn)，從4月份開始，家電行業(yè)的價格戰(zhàn)火藥味就越來越濃，臨近618購物狂歡節(jié)，各大家電品牌為了搶用戶，直播聲量更是一波高過一波，促銷力度也越來越大。

　　但這些低價產(chǎn)品是消費(fèi)者想要的嗎？一味拉低價格真的管用嗎？

　　單一產(chǎn)品不再吃香

　　劉曉東是鄭州一個家電賣場的老板。過去的幾個月里，因?yàn)闊o法正常開門營業(yè)，生意下降了近六成，眼看“618”活動在即，他老早就安排了員工籌劃了一些降價促銷的活動，希望能“回回血”。

　　但跟預(yù)想中的結(jié)果不同，從6月初就開始的活動到現(xiàn)在也沒有特別熱鬧，“產(chǎn)品難賣”成了他每天頭疼的問題。

　　實(shí)際上，許多企業(yè)也跟劉曉東存在一樣的困惑，部分從業(yè)者甚至覺得，盡管天氣一天天炎熱起來，但家電“寒冬”始終沒有過去、依舊難捱。

　　不過，與降價后產(chǎn)品仍然難賣的情況有些相反的是，疫情過后，逐漸恢復(fù)的市場上出現(xiàn)的一個新現(xiàn)象：用戶越來越傾向于購買健康的、高端的家電了。

　　來自市場調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，萬元以上冰箱產(chǎn)品的線下市場零售額占比23.6%；與去年同期相比，高端冰箱的零售量和零售額分別提升了22.8%和22.3%，為整體下滑的冰箱市場注入了一劑強(qiáng)心針。

　　實(shí)際上，結(jié)合整個家電行業(yè)市場的發(fā)展也不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品“好賣與否”跟價格的關(guān)聯(lián)度越來越小，人們開始關(guān)心體驗(yàn)好不好、品質(zhì)高不高。最直接的體現(xiàn)是，物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的不再是單一的家電產(chǎn)品，而是一個個場景解決方案。

　　舉個簡單的例子，相比傳統(tǒng)消費(fèi)者對廚房做飯的需求，現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者，他們不僅要吃得健康、安全，還希望在廚房里烹飪的同時又能追劇。

　　這意味著，物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品將被場景代替，或者說產(chǎn)品知識場景中的一個元件而已。如果企業(yè)還停留在傳統(tǒng)家電思維里，必然與用戶越走越遠(yuǎn)。

　　海爾智家就注意到了這樣的趨勢。疫情期間，消費(fèi)者健康需求爆發(fā)，海爾智家沒有像其他企業(yè)那樣聚焦單件健康產(chǎn)品的推廣，而是迅速推出涵蓋飲食健康、衣物消毒、空氣除菌等各類用戶居家需求的健康場景解決方案。

　　“物聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)只是工具和手段，真正的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于構(gòu)建用戶喜歡的場景。”周云杰說。

　　李華剛也多次表示，如今單一產(chǎn)品不再吃香，海爾智家希望為消費(fèi)者打造的智慧家庭，一方面要以高端產(chǎn)品來滿足用戶的品質(zhì)生活需求，另一方面要用場景給用戶帶來價值。

　　“生態(tài)圈”思維

　　在智能家居場景下，消費(fèi)者的需求是復(fù)雜多樣的，沒有一家公司能拍著胸口保證，自己能滿足所有的需求。

　　以衣物洗護(hù)為例，傳統(tǒng)家電廠商能夠做的就是提供洗衣機(jī)、烘干機(jī)等產(chǎn)品。但在物聯(lián)網(wǎng)時代，單個產(chǎn)品的推銷顯然不如“一站式”解決方案對消費(fèi)者的吸引力更大。

　　試想一下，如果洗衣機(jī)能自動識別衣物面料加入洗衣液、選擇洗護(hù)模式，洗完后干衣機(jī)會根據(jù)材質(zhì)自動設(shè)定烘干參數(shù)等待放入……如果你想要自然晾曬，那當(dāng)你從洗衣機(jī)拿出衣服，智能衣架會自動落下，掛好后碰一下就回升，這樣的自動化操作是不是更便捷和“通情達(dá)理”？

　　不過，這一套流程里除了洗衣機(jī)、干衣機(jī)，還有洗衣液、智能衣架的參與，這不是單獨(dú)一家企業(yè)能提供的。但如果打開“生態(tài)圈”的思維，就不是難事了。海爾智家就建立了這樣一個“衣聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)圈，覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從一臺洗衣機(jī)到洗衣服務(wù)，再到全流程智能洗護(hù)體驗(yàn)的迭代。

　　按照這樣的思維，在衣聯(lián)網(wǎng)之外，海爾智家還打造了食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)圈，串聯(lián)起涵蓋40多個行業(yè)的數(shù)千家資源方，全面覆蓋智慧家庭生活中洗護(hù)、烹飪、空氣消殺、洗漱／洗浴、休閑娛樂等多個場景，讓智慧產(chǎn)品具備獨(dú)有的生態(tài)服務(wù)能力，同時與生態(tài)資源方共創(chuàng)共贏。

　　除此之外，海爾智家還建立了遍布全國的智慧體驗(yàn)門店。其中，上海成都等地新建的001號體驗(yàn)中心，規(guī)模較大，整合了衣食住娛等多方生態(tài)品牌，為用戶提供一站式全場景解決方案，還支持產(chǎn)品、方案、場景自由定制。用戶可以通過店面將需求直接發(fā)送給工廠，經(jīng)過大規(guī)模定制生產(chǎn)后，串聯(lián)了多個資源方后的場景方案可以一站送裝入戶。

　　更值得一提的是，隨著越來越多生態(tài)攸關(guān)方融入場景，海爾智家在場景產(chǎn)品收入之外，還收獲了生態(tài)收入。

　　據(jù)統(tǒng)計，2019年海爾智家衍生出的生態(tài)收入達(dá)48億元，同比增長68%；衣聯(lián)網(wǎng)榮獲2018年中國最有影響力物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)獎，市場反應(yīng)積極。

　　“我們企業(yè)本身需要通過智家平臺給用戶更好的產(chǎn)品、更好的方案，我們也希望通過這個平臺吸引更多的相關(guān)的企業(yè)、生產(chǎn)方，一起來共創(chuàng)。”李華剛說。

　　“讓人人成為網(wǎng)紅”

　　要想真正滿足用戶需求，只靠打破行業(yè)邊界、搭建生態(tài)圈并不足夠。

　　最直接的一個問題：場景生態(tài)搭建好之后，消費(fèi)者通過什么途徑去體驗(yàn)，如何給予他們消費(fèi)信心？如果用戶有自己的特殊要求，又如何把自己的定制需求及時反饋給廠商？

　　歸根結(jié)底，要解決這個問題必須先實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶零距離溝通。為此，海爾智家推出了“體驗(yàn)云眾播”。

　　在“體驗(yàn)云眾播”直播間里，不再是簡單的企業(yè)與用戶物與物的交換，而是以用戶增值為源頭，將創(chuàng)客、生態(tài)方、渠道商、用戶全部匯聚到一起，把“網(wǎng)紅直播”變“眾播”，把“叫賣促銷”變“體驗(yàn)消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)各方共贏。

　　具體來說，與常規(guī)的直播主體是網(wǎng)紅不同，“體驗(yàn)云眾播”的主角是創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方等等，他們每一個人都是直播的主體；而且，不同于網(wǎng)紅直播里的“流量靠網(wǎng)紅、成交靠價格”的售賣方式，海爾智家的“體驗(yàn)云眾播”是靠分享場景價值，為用戶提供場景解決方案。

　　在云眾播過程中，用戶負(fù)責(zé)把日常體驗(yàn)的場景生活痛點(diǎn)帶進(jìn)直播間，海爾智家創(chuàng)客和生態(tài)方則為他們帶來自己的解決方案，這種真實(shí)場景的體驗(yàn)分享讓用戶有更強(qiáng)的代入感；并且，直播中的重點(diǎn)不是凸顯產(chǎn)品的局部優(yōu)點(diǎn)，而是為用戶定制各種家庭場景智慧生活解決方案，這打破了場景與用戶的時空距離。

　　“這是一個‘1+N’的多方共贏模式，在這里用戶可以定制到專屬于自己的健康場景體驗(yàn)方案，客戶可以與用戶零距離交互收獲訂單，生態(tài)資源方可以實(shí)現(xiàn)增值分享。”李華剛說。

　　他還表示，這樣的模式不僅可以拉近消費(fèi)者、企業(yè)的溝通距離，還能有效減少價格戰(zhàn)對品牌價值和空間的吞噬，更能發(fā)揮頭部企業(yè)效應(yīng)，拉動白色家電產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)整體品牌的升級和向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

　　今年兩會期間，周云杰結(jié)合家電行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展問題，提交了5份建議，其中《關(guān)于支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，加速工業(yè)體系升級的建議》備受關(guān)注。

　　“對企業(yè)來說，在傳統(tǒng)時代，要么成為名牌，要么為名牌代工；在互聯(lián)網(wǎng)時代，要么擁有用平臺，要么就被平臺擁有。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，要么建成生態(tài)，要么成為生態(tài)的一部分。”周云杰說。

　　在他看來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后最大的經(jīng)濟(jì)機(jī)會，也是新基建的核心要素。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的上半場，它重塑了商業(yè)形態(tài)；而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，將重塑工業(yè)形態(tài)。而平臺和生態(tài)正是海爾智家在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中的突破口。

　　其實(shí)從某種程度而言，國人心中的海爾智家已不止是全球白色家電第一品牌，經(jīng)過多年頗具前瞻性的布局和耕耘，海爾智家已經(jīng)成長為全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，走在了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的前列。

　　當(dāng)前，疫情重創(chuàng)全球經(jīng)濟(jì)，真正淘汰企業(yè)并非外部環(huán)境，而是企業(yè)自己不能保持成長性、跟不上時代的腳步、不能把握歷史藍(lán)海機(jī)遇。

　　物聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶多樣化的需求呈爆發(fā)增長，時刻牽動整個商業(yè)循環(huán)的發(fā)展。可以看到的是，在把握時代機(jī)遇、貼近消費(fèi)者需求的商業(yè)海洋里，海爾智家已經(jīng)再次踏浪而行，并駛在了有益探索的前列。