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　　20世紀(jì)90年代，美國(guó)誕生了被視為智能家居最初形態(tài)的建筑“世外桃源2.0”。

　　在這幢房子里，地板溫度由計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，來(lái)訪者能用觸摸板調(diào)節(jié)光線亮度、溫度和音樂(lè)。它的主人說(shuō)：“在不遠(yuǎn)的未來(lái)，沒有智能家居的住宅將不合潮流。”

　　但這不遠(yuǎn)的未來(lái)，還有多遠(yuǎn)?

　　據(jù)《2018中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，我國(guó)智能家居市場(chǎng)滲透率為4.9%，仍處于起步階段。伴隨國(guó)家近期提出“新基建”倡導(dǎo)，智能家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)、入戶節(jié)奏亟待加速。

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，海爾智家提出“場(chǎng)景生態(tài)”的解題思路：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的痛點(diǎn)在于提供契合用戶需求的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn);而構(gòu)建場(chǎng)景和生態(tài)，是關(guān)鍵點(diǎn)也是難點(diǎn)所在。

　　智能家居痛點(diǎn)不在硬件而在于體驗(yàn)

　　2014-2018年，資本對(duì)智能家居硬件類項(xiàng)目趨之若鶩。而今，那些投身硬件類項(xiàng)目的小廠聲量漸低，只剩下那些家電大牌和科技巨頭們。

　　去年，“智慧屏”引發(fā)智能家居市場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)——2019年5月，小米成立大家電事業(yè)部;12月，海信電器更名“海信視像”;2020年1月，TCL集團(tuán)也變成了“TCL科技”。

　　但智能家居看似處于高光時(shí)刻，實(shí)則仍在經(jīng)歷體驗(yàn)一般、回購(gòu)不高的過(guò)渡期。很多智能家居入局企業(yè)關(guān)注的更多是產(chǎn)品的互聯(lián)、智能化程度等，而忽視了用戶的場(chǎng)景體驗(yàn)需求。

　　拿身邊的例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段常見的語(yǔ)音控制仍屬于被動(dòng)“執(zhí)行命令”，只是傳統(tǒng)家電在控制上的優(yōu)化，單純升級(jí)這類功能并不能帶來(lái)創(chuàng)造性的新體驗(yàn)。

　　真正好的體驗(yàn)，應(yīng)該是智能家居與用戶的無(wú)感交互和全流程服務(wù) 。想象一下，把衣服放進(jìn)洗衣機(jī)它就“知道”你想洗衣服，立刻識(shí)別衣物面料自選洗護(hù)模式;洗完后干衣機(jī)“意識(shí)”到你要烘干，提前根據(jù)衣物類型設(shè)定好程序;如果你喜歡晾曬，那當(dāng)你從洗衣機(jī)取出衣服時(shí)，智能晾衣架會(huì)自動(dòng)落下等待搭掛。

　　這是一段來(lái)自海爾智家“智慧陽(yáng)臺(tái)”場(chǎng)景體驗(yàn)的描述。亮點(diǎn)在于，這一套操作不僅“全自動(dòng)”，更是“全流程”覆蓋從衣物洗護(hù)、晾曬到存儲(chǔ)的一攬子解決方案。

　　讓全家的智能產(chǎn)品在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)全流程滿足你的任何需求，這才是消費(fèi)者心目中智能家居真正融入生活時(shí)所應(yīng)該具備的體驗(yàn)，也是目前疏通智能家居“落地”癥結(jié)的關(guān)鍵所在。

　　構(gòu)建場(chǎng)景體驗(yàn)的難點(diǎn)在于場(chǎng)景生態(tài)

　　正如華為IoT產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人的理解：“當(dāng)有一天，智能家居能如同一個(gè)隱形的私人助理常伴身邊，隨時(shí)為我們服務(wù)，讓我們能從生活中的繁瑣解脫出來(lái)，智能家居的普及會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。”

　　要做到這一切必須攻克2個(gè)難點(diǎn)。其一，企業(yè)首先得具備全屋全場(chǎng)景產(chǎn)品互聯(lián)互通的場(chǎng)景化服務(wù)能力;其二，需要建立多方合作共贏的生態(tài)機(jī)制，抱團(tuán)服務(wù)。將這兩點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，即“產(chǎn)品將被場(chǎng)景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋”。目前海爾智家在做的，就是這樣一種布局。

　　首先是構(gòu)建場(chǎng)景的必要性，在于現(xiàn)階段用戶早已不滿足于單一的家電產(chǎn)品功能，而是需要全流程的、能解決本質(zhì)訴求的打包服務(wù)。比如你買冰箱就是為了吃得健康，但如果餐具不干凈、廚房不干凈，你的需求就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以海爾智家提供的場(chǎng)景解決方案中，不光有智慧冰箱，還配備了消毒柜、免清洗油煙機(jī)等產(chǎn)品，從食物存放、烹飪到飯后餐具消毒，提供全流程健康飲食保障。

　　其次是構(gòu)建開放生態(tài)，才是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的“生門”。凱文·凱利有一句名言：“所有公司都難逃一死，所有城市都近乎不朽。”因?yàn)楣镜哪繕?biāo)是做成自閉系統(tǒng)，本意是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力;但城市做的是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，目的是讓所有人幸福——結(jié)合行業(yè)來(lái)看，一些企業(yè)酣于價(jià)格戰(zhàn)，聚焦產(chǎn)品硬件的升級(jí)，本意即是塑造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。海爾智家則是構(gòu)建開放平臺(tái)，吸引高端企業(yè)、優(yōu)質(zhì)行業(yè)加入生態(tài)圈，共創(chuàng)共贏，目的在于提升用戶體驗(yàn)。

　　從用戶需求痛點(diǎn)出發(fā)構(gòu)建場(chǎng)景，過(guò)程中依據(jù)用戶需求及時(shí)鏈入不同品牌、不同行業(yè)的生態(tài)服務(wù)方，海爾智家為打破智能家居落地藩籬提出了明確路徑，且通過(guò)了市場(chǎng)檢驗(yàn)。資料顯示，位于上海的海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心通過(guò)“賣場(chǎng)景”實(shí)現(xiàn)單店場(chǎng)景均價(jià)25萬(wàn)元，場(chǎng)景化的“新零售”模式鋒芒初露;再看財(cái)報(bào)，海爾智家2019年智慧家庭生態(tài)收入48億元，增長(zhǎng)68%，生態(tài)布局潛力持續(xù)釋放。

　　在《藍(lán)海戰(zhàn)略》中有這樣一句話：“隨著紅海競(jìng)爭(zhēng)變得日益殘酷，管理者必須改變當(dāng)前千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋式的習(xí)慣模式，向藍(lán)海轉(zhuǎn)型。”同理，面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贈(zèng)與的智能家居新藍(lán)海，企業(yè)也應(yīng)該脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)的硬件思維，以物聯(lián)網(wǎng)的“玩法”來(lái)加速這一產(chǎn)業(yè)真正從未來(lái)走進(jìn)日常生活。