“剛交完定金老板就跑路了。”來自上海的楊阿姨懊惱著自己的遭遇，因其準備新房裝修，在一家暖通公司銷售多次上門介紹后便簽了合同，并預付五萬多定金，待1月初商討施工細節時卻發現對方電話已經打不通了，定金也就打了水漂。
“才裝一半，公司就倒閉了。”來自江蘇的王先生同樣忿忿不平，年前倉促在小區門口找了一家暖通公司，受疫情影響暫停施工，結果近期發現該公司已然倒閉，損失定金是小，家中地板被撬、水電被切的爛攤子還不知如何收場。
以上皆為有跡可循的真實事件，且并非個例。或因中小集成公司資金不足、銷售規模小、產品庫存能力差的本質，價格虛高、消費不透明、施工無標準、欺詐性維修等普遍存在的問題，其經營風險擴大、無力支撐后續服務，關店、跑路等現象屢有發生。
集成家電行業亂象叢生為板上釘釘，而破局整改也是大勢所趨，這個在國內市場尚處于起步階段的行業未來前景非常廣闊，而從一片混沌到清晰規范，其破局點究竟在哪？
集成家電行業洗牌在即
其實之所以亂象頻發，一定程度也與消費者的消費行為屢有發生息息相關，其背后正是消費需求的日益高漲。
在過去幾年時間內，消費升級推動著消費市場革新，由于大眾對于高端舒適家居的需求愈發強烈，集成家電行業隱隱透露出強勁的增長力。以暖通市場為例，2019年整個中國獨立供暖市場銷售額已達到181.7億，同比增長24.8%。此外，包括中央空調、新風系統、全屋凈水系統等其它集成家電品類也迎來一定程度爆發，隨之涌現出大批集成家電公司。
如果說今年以前是催生集成行業崛起的重要時間線，那么2020年可謂集成市場洗牌的一大節點。
受疫情影響，一方面，專家已證實的新風系統等集成家電有用論，刺激了消費者對于產品的需求，同時迎來消費暴漲；另一方面，整個社會處于停擺狀態，許多中小公司無力謀生、終將出局。有業內人士斷言，“這次疫情對于集成家電行業來說也像一次熔斷，那些不正規、打游擊的‘散戶’必將暴露無遺，而集成家電的消費渠道未來會更加集中在有實力的暖通公司和大平臺。”
的確，過去問題的暴露已充分說明。其一，對屬于“硬裝范疇”的集成家電來說，很多環節需要供給端更多專業補充；其二，集成類家電講究“三分產品、七分安裝”，安裝及售后也是整個產業鏈的核心環節，以上皆是大多半路出家、追趕風口的中小集成公司力所不能及，這才加劇了亂象的催生。
由此，得以在集成行業施展拳腳的非大公司莫屬，而2018年底強勢入局并成立中央集成公司的蘇寧，似乎可見開啟集成行業標準化服務時代的可能性。首先是其作為平臺化公司的全系品牌、全系產品的供應優勢，加速供應鏈重塑；其次是線上線下一體化、供需直連的零售渠道憑借強大的滲透力度，加速品牌商在供應方面的傾斜。而這一切優勢在過去一年銷售成果上可見端倪，2019年雙11大促，蘇寧中央集成功搶占中央集成電器銷售的第一把交椅，全渠道同比增長507%，平均客單價15360元，TOP客單價52萬。在即將到來的418，蘇寧中央集成再次放出“0元安裝”“12期免息”“全包一口價”等大招，意圖通過產業鏈結構重塑將集成家電行業帶出發展泥沼。
以“建標定準”開啟集成家電發展新紀元
其實對于整個集成家電行業來說，目前最大的問題就在于準入門檻低、標準化缺失、無專業度可言的野蠻發展模式，極大阻礙了行業發展，而蘇寧從入局之初就攜帶“蘇寧標準”而來，并試圖針對行業內無標準、不規范現狀，以“建標定準”開啟了集成家電發展新紀元。
首先，消費者認知缺失、信息不對稱，這也是滋生亂象的源頭。蘇寧便聯合家用電器研究院、舒適家居分會，陸續發布了《防坑手冊》、《安裝綠寶書》，并得到廠家和系統服務商的支持和落實，為行業樹立規范，同時也向消費者進行了知識普及，進行反向監督。
其次，集成家電的非標屬性注定了其專業門檻較高。蘇寧聯合了家電院、舒適家居分會、奧維云網以及各品牌廠家進行包括產品標準、設計標準、安裝標準和服務標準在內的行業準入門檻設定，以促進集成家電消費結構的升級。同時，開展中央集成家電系統施工、維修人員從業資格的培訓及認定。
再者，集成家電的供應鏈環節，從品牌廠家、材料生產商、經銷商、再到服務商，環節眾多且異常分散，也就導致了跑路屢有發生。而蘇寧加速整合了涵蓋品牌、材料商、經銷商、服務上及家裝等產業鏈資源，借助蘇寧的渠道業態等滲透能力為行業打造暖通生態，實現柔性供應鏈的打造，同時建設線上線下一體化渠道，為消費者提供多元化選擇方式。
最后，針對行業普遍出現的低價搶單、后期增項問題，蘇寧提出了“一口價”策略，即包材料、包安裝、包維保，因其完全簡化了“設計-選主機-配輔材-送貨-安裝-調試”等一系列選購清單及費用疊加，讓消費者從專業消費中解脫出來，只需根據戶型選套餐，無需擔心不合理增項，一口價套餐的策略也獲得了消費者層面的認可。
無論是自身建設層面，還是客戶服務環節，蘇寧面面俱到。以上每一項政策福利各個擊破當前行業痛點，將“服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是服務的唯一標準”的經營理念體現的淋漓盡致，若回到最初的問題“集成家電行業破局點在哪”，“蘇寧標準”大概已經給出了答案。
馬上一年一度的蘇寧418即將到來，作為連續打造多年的蘇寧電商節，力度堪比雙十一。對于疫情之下“遲到”的家裝需求，蘇寧中央集成拿出了中央空調0元安裝、12期免息、全包一口價等多種銷售力度，全面推動舒適家居升級消費。
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