發(fā)布時間:2020/12/31 17:07:05 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
家電服務，如今只是海爾服務的一部分。在上海，海爾智家社區(qū)服務小店，不僅開進了社區(qū)，還帶來了家生活場景生態(tài)服務。全屋智裝、微裝、家政、便民服務……圍繞家生活的服務，海爾服務都能干。
12月30日，海爾智家在上海正式發(fā)布創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務新模式。作為全國首個家生活服務定制平臺，海爾智家體驗云場景服務從服務家電到服務家庭，提供覆蓋用戶家生活的全流程、全場景、有溫度的一站式定制服務。
體驗云場景服務，用戶需要的海爾都能干
此前，用戶有家電、家裝等需求時，只能挨個找服務商。買家電時找家電品牌、衣服干洗時找干洗店、做家裝怕被坑托人找關系……費時費力、東奔西跑不說，需求越多，對接的服務商也就越多。
那么，家生活服務是什么樣的呢？找到一個海爾智家社區(qū)服務小店，就可一站式滿足全屋智裝、局改微裝、衣物護理、美食學堂、成套家電、便民服務等全流程場景定制服務。
家住松江新城的周女士深有體會。在松江區(qū)榮樂中路12弄89號的海爾智家社區(qū)服務小店，周女士電話預約了洗衣機上門安裝服務。服務中，管家得知周女士非常想在廚房安裝嵌入式洗碗機，但裝了洗衣機，再裝洗碗機就需要改造櫥柜。為了滿足周女士的需求，管家整合了櫥柜局改資源方，做了一套完整的局改方案，讓周女士十分認可。因為服務好，周女士不僅訂購了一臺卡薩帝雙子洗衣機，還有一臺卡薩帝洗碗機。這樣的海爾智家社區(qū)服務小店，在上海已經(jīng)落地了35家，開在社區(qū)周邊，服務用戶家生活。
突破家電服務，打造全流程、全場景、有溫度的場景服務
可以發(fā)現(xiàn)，同傳統(tǒng)服務方式不同，海爾智家體驗云服務實現(xiàn)了從售后到全流程，從單品到成套，從事后到主動，從家電到家生活服務的跨越，讓全流程、全場景、有溫度的服務成為現(xiàn)實。這主要離不開三大主線支撐。
體驗線為用戶提供全流程最佳體驗。通過海爾智家APP，可以識別用戶，提供報單、上門、維護等多種服務，全程可視。
增值線帶來“1+N”體系支撐的場景服務。用戶只需對接1個管家，然后由管家整合N個生態(tài)方，帶來一站式服務。
生態(tài)線匯聚專業(yè)資源共創(chuàng)服務生態(tài)。目前，海爾服務涵蓋了家電、家裝、設計等2000家生態(tài)方資源，共同為用戶提供全場景解決方案，解決用戶生活難題，構建美好生活。
30多年來，海爾服務一直是“好服務”的代名詞。從規(guī)范化服務，到智能化服務，再到如今開辟家生活服務。海爾服務始終圍繞用戶需求，解決用戶需求，并以其與用戶緊密的關系，實現(xiàn)了從服務家電到服務家庭的大跨越。
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