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　　8月底，又到了各個(gè)企業(yè)集中發(fā)布半年報(bào)節(jié)點(diǎn)。和預(yù)期一致，大部分企業(yè)的業(yè)績受疫情沖擊、增速下滑，但也有部分企業(yè)在第二季度率先實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。

　　近日，海爾智家發(fā)布中報(bào)顯示，2020上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入957.3億，同比下降4.3%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤27.8億，同比下降45%。二季度整體經(jīng)營趨勢逐月向好。其中，6月實(shí)現(xiàn)收入利潤雙增，分別達(dá)20.6%和21.4%，前景可期。

　　海爾智家業(yè)績?cè)诘诙径?ldquo;逆風(fēng)翻盤”，主要得益于海外收入、冰洗空等各產(chǎn)業(yè)線以及高端品牌卡薩帝三大業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，但同樣受投資者關(guān)注的還有另一組數(shù)據(jù)——海爾智家半年報(bào)顯示，場景方案銷售62.7萬套，同比增長65.75%；物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入37.7億，同比增長96%。截止2020年7月，海爾智家APP用戶日活峰值達(dá)到52.2萬人，較2020年4月增長132%，活躍資源方9289家，較2020年4月增長194%。

　　如果說海外業(yè)務(wù)、冰洗空等各產(chǎn)業(yè)線、卡薩帝“三駕馬車”代表著海爾智家過去的積淀，那么，這組關(guān)于場景與生態(tài)的數(shù)據(jù)則是來自未來的先聲。自過去兩個(gè)季度以來的超高速增長足以顯示，生態(tài)收入將是海爾智家未來有力的增長引擎。

　　物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)：不斷釋放潛力 驅(qū)動(dòng)成套銷量增長

　　在海爾智家這份半年報(bào)之前，生態(tài)收入早已是業(yè)績的重要組成部分。

　　2019年，海爾智家的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入48億，同比增長68%。智能家電激活量增長63%，海爾智家APP月活量增長350%，場景月活量增142%；成套銷售占比達(dá)27.48%，同比提升5.43個(gè)百分點(diǎn)。

　　自去年開始，海爾智家已經(jīng)領(lǐng)先于行業(yè)、開辟了生態(tài)服務(wù)的新商業(yè)模式，從最新的半年報(bào)看來，生態(tài)優(yōu)勢之于商業(yè)變現(xiàn)的加速度開始顯現(xiàn)。

　　這得益于海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的搶先布局。目前，海爾智家擁有智慧家庭行業(yè)中最完整的生態(tài)，聯(lián)合數(shù)千家資源方，成功打造了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)品牌。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，財(cái)報(bào)顯示，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已覆蓋15個(gè)行業(yè)、融入5300多家資源方，包括服裝2100余家、家紡1000余家、鞋70余家、洗護(hù)用品50余家，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入同比增長57%。

　　海爾智家在生態(tài)上的擴(kuò)張成功帶動(dòng)了新商業(yè)模式的邊際增長，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣服務(wù)、賣一整套解決方案；反過來，服務(wù)的不斷升級(jí)又促進(jìn)了成套冰洗空等各產(chǎn)業(yè)線的銷量增長。

　　2020年上半年，海爾成套銷量增長55%， 成套銷售占比達(dá)到29.64%，同比提升4.8個(gè)百分點(diǎn)，成套銷額同比增長107%，成套單用戶價(jià)值提升89%；場景方案銷售62.7萬套，同比增長65.75%。這意味著，用戶在購買海爾智家產(chǎn)品時(shí)不再以單一家電為單位，而趨向于購買整個(gè)場景的成套家電。

　　因此，當(dāng)同行因整體行業(yè)下滑而選擇打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾智家成功實(shí)現(xiàn)了向場景生態(tài)的轉(zhuǎn)型。以上海 001 號(hào)體驗(yàn)中心為例，自 2019 年 9 月 6 日開業(yè)，其以“方案、場景、生態(tài)”實(shí)現(xiàn)局部裝修一體化銷售，單用戶平均價(jià)格24.1 萬元，實(shí)現(xiàn)智慧場景解決方案的價(jià)值引領(lǐng)。由此可見，生態(tài)服務(wù)已成為拉動(dòng)海爾智家不斷發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。

　　未來可期：生態(tài)落地將成為海爾智家長期業(yè)績的推動(dòng)力

　　生態(tài)不僅是收入的驅(qū)動(dòng)力，而且是品牌的護(hù)城河。以最負(fù)盛名的蘋果來說，自成功搭建iOS系統(tǒng)以來，蘋果牢牢將全球數(shù)以億計(jì)的用戶沉淀在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，這使其擁有手機(jī)乃至整個(gè)智能硬件領(lǐng)域最高的用戶忠誠度，正是支撐蘋果2萬億美金市值的重要原因。

　　海爾智家在過去幾年所搭建的眾多生態(tài)子平臺(tái)亦是如此。目前，家庭用戶的需求已經(jīng)從單一硬件變到產(chǎn)品軟硬一體、平臺(tái)互聯(lián)互通、行業(yè)生態(tài)融合的全方位需求，只依靠單一產(chǎn)品、甚至單一品牌難以提供最佳體驗(yàn)，也難以留住用戶。

　　海爾智家做的事情，是比用戶“多想一步”。以穿衣場景來說，一般家電品牌提供的產(chǎn)品主要是洗衣機(jī)、干衣機(jī)、晾衣機(jī)等等，而對(duì)海爾衣聯(lián)網(wǎng)來說，從大件衣物的洗烘熨燙，到眼鏡、首飾等小件物品的清潔消毒，再到衣物收納、搭配與選購，以及無須每日清洗衣物的殺菌、除皺，海爾智家足以將全鏈條、全流程的需求都納入到智慧場景的服務(wù)中下。場景智能、服務(wù)多元，用戶才能省心。

　　在為用戶提供服務(wù)的過程中，商業(yè)模式也在裂變。家電硬件是低頻消費(fèi)，而洗護(hù)、養(yǎng)護(hù)、購物等家庭需求是高頻消費(fèi)，用戶基于海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)交互與產(chǎn)品迭代將創(chuàng)造增量價(jià)值，將“一錘子買賣”變?yōu)?ldquo;終身服務(wù)”。

　　另一個(gè)令人驚喜的數(shù)據(jù)，是海爾智家首創(chuàng)體驗(yàn)云眾播模式帶來的營銷轉(zhuǎn)型。今年上半年，海爾智家APP通過覆蓋員工、客戶、合作伙伴的全員直播，顛覆“等客上門”的銷售方式，并通過社群裂變、小程序等線上工具持續(xù)服務(wù)用戶。上半年的5場大型眾播，實(shí)現(xiàn)了從用戶交互、交易到平臺(tái)日活多維度的引爆，8月1日眾播日的平臺(tái)GMV達(dá)到了1.34億元、用戶觀看量189萬人次，較3月31日眾播日增幅分別達(dá)到283%、64%。

　　從營銷端到服務(wù)端，海爾智家的生態(tài)落地之迅猛，超出了業(yè)界預(yù)期，這也是其二季度實(shí)現(xiàn)快速復(fù)蘇的底氣與動(dòng)力。在企業(yè)運(yùn)營一帆風(fēng)順時(shí)，生態(tài)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會(huì)使其擴(kuò)張進(jìn)一步加速；一旦外在環(huán)境發(fā)生變化，擁有強(qiáng)悍生態(tài)的企業(yè)則具備更穩(wěn)定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。從這一點(diǎn)上看，海爾智家的長期增長可期。