安裝單、檢測單是市場監管部門處理商品售后消費糾紛時的重要判定依據之一，憑此來分析判斷商品安裝時間、故障發生時間、故障原因等，針對具體情況來給出消費爭議解決辦法，引導雙方達成調解協議。可當有一天這個判斷依據被人動了手腳，消費者該如何維權?
凈水器必須配增壓泵?
金女士近日在網上買了一臺價值2000元的凈水器，商家上門安裝后，金女士發現出水很小，安裝師傅讓金女士不要擔心，說是3個小時后就可以正常出水了。但是金女士等了足足3個小時，水流卻依然很小。金女士聯系商家，商家卻讓其再買一臺價值500元的增壓泵，金女士覺得自己受到了欺騙，雙方協商無果，于是向玄武區市場監管局尋求幫助。
玄武區市場監管局接到投訴后，立即聯系商家組織調解。商家表示，安裝師傅上門時已現場告知金女士水壓會比較小，提醒她需要安裝增壓泵，是金女士覺得不需要安裝也可以使用，師傅才離開的。對于金女士的退貨需求，商家表示無法滿足，并向工作人員提供了設備安裝單的第二聯(復印件)，施工說明中寫有“客戶不裝增加泵，水壓不夠已告知客戶，水壓小濾芯使用周期會縮短”的字樣。商家堅稱商品銷售頁面也已標明售后檢測若發現水壓不足，需額外購買增加泵，并提供了相關網頁截圖。
各執一詞誰在說謊?
公說公有理，婆說婆有理，雙方各執一詞，投訴調解陷入了僵局。多次溝通后，工作人員在安裝單上發現了“貓膩”，原來商家提供的安裝單(第二聯)與金女士提供的安裝單(第一聯)其他內容都一致，卻憑空多出了“客戶不裝增加泵，水壓不夠已告知客戶，水壓小濾芯使用周期會縮短”這段話，而此項內容正是引起雙方矛盾的關鍵點。
事實勝于雄辯，在工作人員的詢問下，商家終于承認了施工說明上的這段話確實是安裝師傅之后補寫的。在工作人員的教育下，商家認識到了該行為嚴重侵犯了消費者的合法權益，向金女士表示了歉意，并主動要求承擔安裝增壓泵的全部費用。
再起波瀾，調解出現新進展
本以為此次調解至此終于告一段落，但當工作人員聯系金女士時，金女士卻表示商家私自修改施工說明，對商家已經不再信任，同時覺得自己沒有看到網頁說明也有部分責任，愿意承擔商品價格一半的費用1000元，讓商家退貨。工作人員當即勸解金女士，告訴她這樣的選擇對消費者來說是不公平的，應當堅定立場，維護好合法權益，盡量減少自身損失。金女士認真思考后，認可了工作人員的建議，同意繼續使用該凈水器，商家也同意免費為其安裝增壓泵，并補償200元現金。
對于玄武區市場監管局工作人員高度負責的工作態度和站在消費者角度考慮問題的貼心做法，金女士表示由衷的感謝，特地撥打了12345政務服務熱線對玄武區市場監管局進行表揚。在此，市場監管部門也提醒廣大消費者，在遇到消費糾紛時，要勇于運用法律武器保障自身的合法權益，共同幫助我們的消費環境越來越好。
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