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　　家里的空調(diào)壞了，市民劉女士通過百度搜索到了一客服電話，聯(lián)系后對(duì)方很快就派來了維修人員。然而，維修人員收走了350元的維修費(fèi)，卻沒把空調(diào)維修好。劉女士一查，發(fā)現(xiàn)自己聯(lián)系的這客服電話竟是個(gè)“李鬼”。

　　日前，劉女士向《合力維權(quán)》欄目反映此事，希望通過她的遭遇，來給其他消費(fèi)者提個(gè)醒，找售后服務(wù)熱線，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎，警惕“李鬼”。

　　投訴：百度搜索第一名不料竟是個(gè)“李鬼”

　　劉女士家住在永嘉甌北。據(jù)劉女士說，上月底，她家的一臺(tái)三菱空調(diào)出現(xiàn)了狀況：開不了機(jī)。于是，她丈夫通過百度搜索關(guān)鍵詞“三菱空調(diào)售后客服電話”，找到了首頁(yè)排名第一的客服電話“4006905875”，撥打后對(duì)方很快指派了維修人員上門。

　　劉女士稱，維修人員上門維修時(shí)，她和丈夫都不在家，家里只有老人在。他們回家后，聽老人說，維修人員說是給空調(diào)進(jìn)行了加氟等維修處理，收走了350元維修費(fèi)。原以為這空調(diào)已經(jīng)修好了，但他們?cè)嚵撕螅l(fā)現(xiàn)雖然空調(diào)外機(jī)風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，但還是無法制冷，意味著還是沒修好。

　　劉女士說，之后她通過百度搜索關(guān)鍵詞“三菱空調(diào)售后”，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)排名第一的客服電話“4008205830”“8008205830”，與其丈夫搜索到的客服電話全然不同，聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)這才是真正的三菱空調(diào)官方客服電話。

　　之后，該客服電話指派了維修人員上門維修，劉女士只花了50元維修費(fèi)，就修好了空調(diào)。

　　調(diào)查：三菱空調(diào)官方客服確認(rèn)4006905875非官方

　　按照劉女士反映的情況，昨天，記者嘗試用百度搜索關(guān)鍵詞“三菱空調(diào)售后客服電話”，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)排名第一顯示為標(biāo)注“三菱空調(diào)維修售后電話400-690-5875 ”等字樣的鏈接，點(diǎn)開該鏈接后，頁(yè)面顯示有“上海三菱空調(diào)售后維修中心”的字樣以及與三菱集團(tuán)有關(guān)的介紹內(nèi)容。

　　隨后，記者嘗試撥打該客服電話，電話響鈴提示為“歡迎光臨致電本中心，我們成立于2005年，主要承接本品牌售后、維修、保養(yǎng)等服務(wù)……”客服人員接聽后，記者詢問其是否是三菱品牌的官方售后維修，對(duì)方回答稱“是”，并稱是“三菱全國(guó)售后服務(wù)電話”。之后，記者向其反映了劉女士的情況，該客服人員表示，劉女士可與他們聯(lián)系，如果確實(shí)收了錢沒修好，會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　隨后，記者又用百度搜索關(guān)鍵詞“三菱空調(diào)售后”，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)排名第一的為“三菱電機(jī)空調(diào)電話”，其號(hào)碼顯示為“4008205830”“8008205830”，并顯示已通過百度手機(jī)衛(wèi)士安全認(rèn)證。記者撥通了“8008205830”，向接聽電話的客服人員確認(rèn)了這是官方客服電話。該客服人員表示，其公司的官方客服電話僅有“4008205830”“8008205830”，在空調(diào)的保修卡等憑證上有注明的，而“4006905875”不是其公司的官方客服電話。同時(shí)，其表示接到客戶的報(bào)修電話后，他們會(huì)根據(jù)客戶的情況進(jìn)行登記派單，并根據(jù)客戶的居住地的情況，指定最近的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，上門維修。

　　該工作人員表示，客戶通過百度搜索其公司的客服熱線時(shí)，其頁(yè)面確實(shí)存在顯示虛假信息的情況。如客戶因這些虛假信息而造成了損失，建議其向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門投訴。

　　提醒：上網(wǎng)查找客服電話時(shí)建議登錄品牌官方網(wǎng)站

　　在此，鹿城區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在電子電器類商品發(fā)生故障，需要上網(wǎng)查詢客服電話時(shí)，建議登錄該品牌的官方指定網(wǎng)站查找，不要盲目相信搜索網(wǎng)站頁(yè)面上羅列的客服電話。

　　在維修人員上門服務(wù)時(shí)，要求其提供相應(yīng)的品牌售后代理資格證明，明細(xì)維修協(xié)議條款，保留付款憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)客服反映情況，無法達(dá)成協(xié)議的，可撥打12345進(jìn)行維權(quán)，如發(fā)現(xiàn)被詐騙的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理。

　　-延伸閱讀

　　專業(yè)人士提醒制冷液不需要年年加

　　那么，空調(diào)到底需不需要經(jīng)常加氟呢？

　　昨天，記者咨詢了市家用電器協(xié)會(huì)專業(yè)人士。其表示，現(xiàn)在市面上的空調(diào)維修亂象很普遍，最常見的“陷阱”就是為空調(diào)加制冷液。

　　其表示，為空調(diào)加氟，即利用專業(yè)道具將制冷劑(氟利昂)添加至空調(diào)壓縮機(jī)內(nèi)。一些市民在發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷時(shí)，會(huì)選擇一些收費(fèi)便宜但不正規(guī)的維修人員，而這些維修人員則會(huì)以空調(diào)制冷劑不足為由建議要為空調(diào)加氟，收費(fèi)基本在百元以上。但實(shí)際上，空調(diào)不需要經(jīng)常加氟，除非是空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接部位沒處理好，或是銅管漏了。而即便遇上這種情況，也只要在3～5年內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)液一次即可，并且補(bǔ)液前也應(yīng)先查漏，不然“治標(biāo)不治本”。

　　該專業(yè)人士表示，考慮到市場(chǎng)上的空調(diào)維修亂象普遍，因此建議市民在選擇空調(diào)維修點(diǎn)時(shí)，要選擇有正規(guī)門面的維修點(diǎn)或是直接選擇廠家官方售后服務(wù)。

　　評(píng)論：李彥宏，您能這么“贏”?

　　市民劉女士家里的空調(diào)壞了，通過百度搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞“三菱空調(diào)售后客服電話”，查到首頁(yè)排名第一的客服電話并撥打成功。對(duì)方很快指派了維修人員上門。不料對(duì)方開價(jià)并收走350元維修費(fèi)之后，空調(diào)并未修好。劉女士再去百度搜索“三菱空調(diào)售后”，發(fā)現(xiàn)這次置頂?shù)牟⒎窃瓉淼耐粋€(gè)電話。最后證實(shí)，劉女士這次遇上“李鬼”了。

　　沒有對(duì)比，就沒有傷害。這次“李逵”上門維修空調(diào)，很快搞定，而且劉女士只花了50元。

　　想起這幾天百度CEO李彥宏這句如雷貫耳的話：“如果Google決定回到中國(guó)，我們非常有信心再PK一次，再贏一次。”

　　好吧，根本就用不著PK，百度橫豎肯定會(huì)“贏”。這不，溫州劉女士遇上“李鬼”，百度就“小贏”了一把。當(dāng)一個(gè)搜索引擎，關(guān)鍵詞輸入之后不以客觀真實(shí)的結(jié)果來呈現(xiàn)、而是以誰(shuí)出價(jià)最高來置頂、并且能夠允許各式“李鬼”在這個(gè)平臺(tái)上作亂的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)一定是“無敵”，人無恥則無敵。每出現(xiàn)一個(gè)魏則西、一個(gè)劉女士，百度都“贏”。建立在用戶不幸基礎(chǔ)之上的一種贏法。

　　梳理劉女士的遭遇不難看出，有很多追訴的機(jī)會(huì)，可以將觸角一直延伸到溫州的“李鬼”打回法治的原形。但是迄今并沒有真正形成一股應(yīng)有的維權(quán)合力。百度是“李鬼”隱身并神出鬼沒的鬼魅平臺(tái)。大數(shù)據(jù)高度精準(zhǔn)的時(shí)代，百度秒殺動(dòng)輒置頂?shù)?ldquo;李鬼”，不過是分分鐘的事。如果百度還敢說自己不知情、是受害者，那還真把自己的智商高估了。所以百度，是這場(chǎng)維權(quán)首當(dāng)其沖的靶子。

　　百度因魏則西事件成為搜索引擎用戶眾矢之的，在輿論倒逼與監(jiān)管部門的壓力之下，經(jīng)歷了一輪一輪的整改。但是百度搜索引擎讓用戶填寫關(guān)鍵的長(zhǎng)方形空白處，依然是一個(gè)引用戶跌進(jìn)消費(fèi)陷阱的無底洞、坑人的坑，在這個(gè)坑里被坑爹的案例從來就沒有間斷過。溫州消費(fèi)者劉女士只是此中的“輕傷者”。

　　這一方面表明，暴利面前，行業(yè)自律靠不住、輕打輕拍的監(jiān)管也靠不住。法治的利劍不到、競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手缺失，都是造成百度在利益面前不斷舊“病”復(fù)發(fā)、舊技重演的主要原因。因此，今天品味百度CEO李彥宏“再贏一次”的這番話，監(jiān)管部門應(yīng)該有一種被江湖笑傲的汗顏之感。