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　　7月8日，國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施。該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合京東物流共同編制、發(fā)布，以推動行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。這一規(guī)范在當(dāng)天舉辦的第六屆中國家居業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能家居誠信大會上予以發(fā)布。

　　隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費(fèi)者網(wǎng)購大件家居類商品已成為習(xí)慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、運(yùn)輸過程中易損、現(xiàn)場安裝環(huán)境復(fù)雜、消費(fèi)者需求多樣等特點(diǎn)，使得產(chǎn)品交付面臨較大挑戰(zhàn)。作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與消費(fèi)者需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、現(xiàn)場安裝專業(yè)性、全鏈路可視等已成為影響消費(fèi)者在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。

　　作為家居電商行業(yè)的首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責(zé)任，通過對各流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。經(jīng)過十余年的深耕，京東物流在家居供應(yīng)鏈的倉儲、配送、安裝等環(huán)節(jié)，已經(jīng)形成一整套服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。《規(guī)范》的內(nèi)容圍繞消費(fèi)者關(guān)切、商家關(guān)心的各個環(huán)節(jié)展開，對人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價等方面進(jìn)行規(guī)范。如電商應(yīng)對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)、評價，通過建立等級評價制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；在保護(hù)措施上，應(yīng)文明安裝施工，減少環(huán)境影響；在驗收環(huán)節(jié)，應(yīng)向消費(fèi)者提供使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方法，對消費(fèi)者進(jìn)行使用培訓(xùn)等。此前，我國的家居家裝標(biāo)準(zhǔn)更多側(cè)重于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而本次出臺的《規(guī)范》則對家居類產(chǎn)品的送裝服務(wù)做出規(guī)范，內(nèi)容涉及到生產(chǎn)廠商、電商服務(wù)商等諸多主體，在制定過程中廣泛聽取了各方意見，形成了本次針對全國電商行業(yè)完整而深入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。