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　　近年來，家電維修問題常困擾消費(fèi)者，漫天要價(jià)、剛修又壞、小問題被夸大、偷梁換柱……稍微不注意，就會(huì)被坑一把，讓人煩心。對(duì)此，記者近期展開了調(diào)查并從一些市民的家電維修經(jīng)歷中，了解到不少家電維修行業(yè)的貓膩，以此提醒廣大市民在家電維修過程中務(wù)必小心謹(jǐn)慎，以防利益受到侵害。

　　遇上“山寨”維修 剛修又壞

　　最近天氣炎熱，然而，王阿姨家臥室有一臺(tái)使用了幾年的空調(diào)突然“罷工”了，由于已過保修期，為圖方便，她想到了小區(qū)大門外墻面貼著的各種家電維修小廣告。于是，王阿姨抄下幾個(gè)電話號(hào)碼并隨意撥打了其中一個(gè)，對(duì)方簡(jiǎn)單問了幾句后，便言之鑿鑿一口咬定是“壓縮機(jī)壞了，上門維修更換零件，需要600元”。打完電話，王阿姨覺得不對(duì)勁：對(duì)方也沒有上門來看一眼空調(diào)就能確定是壓縮機(jī)壞了？而且維修費(fèi)還收那么貴！緊接著，王阿姨又撥打了另一個(gè)家電維修店服務(wù)電話，這次對(duì)方?jīng)]說是哪壞了，但卻表示上門檢修一次至少要收100元，維修費(fèi)得另算。

　　最后，王阿姨選擇打電話讓兒子幫忙聯(lián)系該空調(diào)品牌的售后服務(wù)人員。該空調(diào)品牌的維修人員上門進(jìn)行了專業(yè)檢查后，確認(rèn)空調(diào)壓縮機(jī)并沒有任何毛病，只是線路和風(fēng)扇出了點(diǎn)小故障。最終，王阿姨只花100多元就解決了空調(diào)“罷工”問題。王阿姨告訴記者：“維修師傅跟我說，雖然家電維修是個(gè)技術(shù)活，但類似于空調(diào)拆機(jī)檢修費(fèi)一般報(bào)價(jià)也就在50~150元之間。而我之前打電話的那兩個(gè)家電維修店，對(duì)方都還沒有上門檢查就開口要幾百元檢修費(fèi)，感覺像是山寨維修點(diǎn)，騙我錢的。”

　　記者在采訪中了解到，不少市民都有著類似王阿姨的遭遇。曹小姐家里的洗衣機(jī)近段時(shí)間經(jīng)常“罷工”，由于找不到保修卡和用戶手冊(cè)，只得上網(wǎng)尋找了一家維修店。當(dāng)時(shí)接電話人員稱，他們是包括多家品牌家電的“特約維修”。如約而至的維修人員經(jīng)過一番調(diào)試，洗衣機(jī)恢復(fù)正常，對(duì)方收了150元的維修費(fèi)。可修好后沒過幾天，洗衣機(jī)又犯“老毛病”，曹小姐只得再次撥打該維修人員的電話，維修人員再次上門又提出要維修費(fèi)，曹小姐開始質(zhì)疑對(duì)方的真實(shí)身份，面對(duì)詢問，維修人員總是支支吾吾，后來沒修就一走了之，不再接聽電話了。無奈之下，曹小姐與洗衣機(jī)廠家核實(shí)，才發(fā)現(xiàn)廠家并沒有與該維修點(diǎn)簽訂過委托協(xié)議，該維修點(diǎn)是個(gè)“黑網(wǎng)點(diǎn)”。

　　小問題也被漫天要價(jià)

　　“現(xiàn)在家電維修費(fèi)用要這么貴了？”家住南村的盧先生向記者述說了前不久他家維修液晶電視的經(jīng)過。原來盧先生家的一臺(tái)液晶電視機(jī)出了故障，他致電售后服務(wù)，希望他們上門維修。然而，客服人員在電話中表示，盧先生家的液晶電視機(jī)已過了保修期，所以需要收取上門費(fèi)、檢查費(fèi)、零件費(fèi)等。經(jīng)過詢問，盧先生粗略估算電視機(jī)的修理總費(fèi)用至少也得600元起，這讓盧先生感覺太貴了，有點(diǎn)無法接受。后來他找了另外一家維修店，一輪檢測(cè)下來，發(fā)現(xiàn)只是小問題，最后花了200元就搞定了。

　　說到家電維修，家住南郊的潘先生更是感觸頗深。潘先生回憶說，自家的空氣能熱水器出現(xiàn)了點(diǎn)小故障，雖然還在保修期，但為圖方便的他直接在家附近的維修點(diǎn)找來師傅檢測(cè)。“師傅手腳麻利地檢測(cè)了一番，然后跟我說要加裝循環(huán)泵，還說雪種不夠，需要添加雪種，光是循環(huán)泵費(fèi)用就要1600元。”潘先生說，“怎么循環(huán)泵要這么貴的？而且熱水器買了不到2年，怎么可能這么快就不夠雪種了？”于是他拒絕了繼續(xù)維修，并重新找回該熱水器品牌的售后服務(wù)維修中心，結(jié)果維修人員檢測(cè)后說只是線路接觸不良的問題，并不用加設(shè)循環(huán)泵之類設(shè)備，且循環(huán)泵也沒有之前的維修師傅所說那么貴。最后，潘先生的熱水器因在保修期內(nèi)，所以不用花錢就弄好了。

　　據(jù)了解，目前家電維修行業(yè)魚龍混雜，家電維修市場(chǎng)的收費(fèi)方面尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這給部分不正規(guī)維修店提供了漫天要價(jià)的空間。此外，家電維修名目繁多，有些維修人員利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品構(gòu)造、原理等不知情，為賺取高額的維修費(fèi)，往往將小毛病診斷為大故障，借換原裝配件的名義欺騙消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者不要輕易相信沒有來路的維修黑網(wǎng)點(diǎn)。

　　一不小心就被坑一把

　　在記者調(diào)查采訪過程中，還有市民表示，自己在家電維修中遭遇過偷梁換柱的事情。家住沙灣的謝女士表示，之前家里的電視機(jī)壞了，開機(jī)后有聲音，但屏幕卻是全黑，沒有畫面。因?yàn)橐堰^保修期，所以她便在家附近的一家維修點(diǎn)讓師傅幫忙上門維修。“維修師傅檢查了一番后，告訴我是某些零件燒了導(dǎo)致電視機(jī)沒畫面，他要回去拿零件后再來幫忙更換。”謝女士說：“待師傅帶著新零件到家里更換后，電視機(jī)就可以看了，當(dāng)時(shí)收取了450元費(fèi)用。然而沒過多久，電視機(jī)同樣的問題又犯了。”這次謝女士直接打電話去品牌售后服務(wù)中心讓他們幫忙安排維修人員上門服務(wù)，查看過后，維修人員告訴謝女士，她家電視機(jī)里好幾處不需要更換的原裝零件都被偷梁換柱換掉了。那時(shí)，謝女士才知道自己被之前的維修師傅算計(jì)了。

　　隨后，記者走訪了市橋地鐵站附近的兩個(gè)家電維修店鋪，從交流中得知，家電維修業(yè)中確實(shí)存在著一部分唯利是圖的維修人員，他們存在肆無忌憚地制造價(jià)格誤區(qū)，將家電的小問題夸大成大障礙，使用二手材料冒充新材料，不給消費(fèi)者開具正規(guī)發(fā)票、違規(guī)收取“上門費(fèi)”等問題。其中一位店主建議市民，如若家電還在保修期里，最好還是聯(lián)系該品牌的售后服務(wù)中心安排人員上門維修，質(zhì)量更有保障；若是過了保修期，則要選擇相熟或是口碑好的維修店進(jìn)行維修，以減少利益受損的機(jī)率。

　　對(duì)此，也有不少商家正在努力為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。記者從某知名電器商處得知，他們已在今年推出了電器延長(zhǎng)保修服務(wù)升級(jí)舉措。消費(fèi)者家里超出廠家保修期的傳統(tǒng)電器均可購買該延保服務(wù)。不過，在消費(fèi)者希望能有越來越多的商家提供這種便民服務(wù)的同時(shí)，也有消費(fèi)者表示，希望這些服務(wù)能真實(shí)有效。