隨著經濟社會的發展，人們對居住房屋的舒適度和家裝品質的要求越來越高，裝飾裝修成為家庭重大消費項目。同時，由于家裝公司的水平和資質參差不齊，裝修糾紛不斷增多。北京市海淀區人民法院近日通報的一組數字顯示，僅今年一季度，該院就受理裝飾裝修合同糾紛案件51件，較去年同期增長132％。
裝修合同糾紛大量增加，暴露出家裝市場目前廣泛存在的工程量約定不明、質量問題頻發、口頭合同難維權、當事人證據意識弱等一系列常見問題。究其原因，施工方主體混雜、管理不規范，業主方心態不成熟，往往面臨心理預期與實際效果的巨大落差，裝修雙方契約意識嚴重欠缺等，已經成為制約裝修行業良性發展的掣肘。
糾紛起因1：不簽訂書面合同
家住海淀區的張先生夫婦購置了新房，馬上著手裝修。經朋友介紹，張先生認識了“工頭兒”陶先生。想著是熟人介紹，裝修前雙方只是對房屋的裝修方案進行了討論，沒有簽訂書面裝修合同。雙方口頭約定，房屋裝修款3萬元，包工包料，由陶先生對房屋裝修全權負責。商定妥當，陶先生幾天后便帶著自己的裝修隊入新房施工，張先生則先后支付了陶先生工程款3萬元。
沒成想，房子才裝了一半兒，雙方就因為工程款數額發生了矛盾，反復談不攏，陶先生索性帶領工人撤了。
可去年年初，張先生卻接到海淀法院發來的傳票。原來陶先生把他告了，向其索要拖欠的工程款3萬余元。房子裝了個“半截子”，自己還成了被告，張先生夫婦很窩火。
案件審理過程中，張先生向法院提出：“我們約定好的裝修方式是包工包料，工程款總共3萬元，我都已經支付給他了，根本就不存在欠款的問題。”陶先生則堅決否認裝修方式是“包工包料”。雙方誰都拿不出有力的證據。為此，法院委托專業鑒定機構對涉訴的工程造價進行了鑒定，結論顯示該工程總造價為5．5萬元。
經審理，法院認為，張先生與陶先生通過口頭形式成立了裝飾裝修合同關系，雖然張先生夫婦主張裝修方式是包工包料，卻沒有提交相關證據，因此法院無法采信。陶先生已經完成的裝修工作，張先生夫婦應當支付相應的工程款。依據鑒定的工程造價，扣除已支付裝修款及未完工工程價值，最后法院判決張先生夫婦向陶先生支付了拖欠的工程款，并承擔鑒定費。
《法制日報》記者采訪了北京市多家對此類案件進行過調研的法院發現，在裝修合同中，不簽訂書面合同的始終占有一定比例，“口頭合同”在請個體施工隊進行裝修時仍然非常常見。即使存在書面合同，內容也都比較簡單，基本不會使用家裝合同的示范文本，而且當履行中出現水、電等裝修方案需要調整協商變更時，半數以上都不會簽訂書面的變更協議，多采用手寫簡單的結算單形式進行清結。這些問題都為后期產生糾紛及糾紛的難以協商解決埋下了伏筆。
糾紛起因2：工程量約定不明
記者在調查中還發現，除了口頭合同的“不靠譜”外，另一引發裝修糾紛的重要因素便是備受詬病的裝修“增項”。裝修增項伴隨的必然是工程成本的超支，無論是對于業主還是對于施工方來說，如果前期沒有充分的溝通和明確的約定，發生糾紛幾乎是難免的。
王先生就是一名曾因裝修增項卷進裝修糾紛的業主。幾年前，他與某裝修公司簽訂了裝修合同，約定由該公司對其房屋進行裝修，工程采用包工、包料方式，工程造價100萬元。合同約定，完工后應通知業主驗收，而后辦理移交手續。可房屋裝修完畢，王先生卻成了被告。
裝修公司向法院起訴稱，工程驗收后，王先生還不斷要求對工程進行增項，導致工程成本增加，王先生已拖欠裝修公司工程款79．5萬元，因此要求法院判令王先生支付尾款和違約金。王先生對此并不認可，稱工程沒有完工也沒有驗收，更沒有增項，裝修公司只完成了70多萬元的工程，自己已經給付了73．6萬元，不存在工程尾款的問題。
法院經審理后認為，合同約定了100萬元的交鑰匙工程，但雙方均無法提供100萬元對應的有雙方簽字的具體項目報價書，且針對增減項問題及工程竣工問題也無法提供有效證據。因此，在雙方沒有約定的情況下，無法只依據雙方簽訂的合同金額確定工程造價。此外，在施工過程中，雙方都在施工現場，都有能力掌控工程項目及相應費用。綜上，法院根據鑒定報告出具的工程造價，判決王先生向裝修公司支付工程款35萬元。
據了解，為了避免裝修增減項問題引發的糾紛，商務部曾于2013年頒布《家居行業經營服務規范》，其中明確規定，出現工程項目漏報的，應由裝修企業承擔相應責任。出現工程量少報的，若超出合同金額8％，超出部分由裝修企業承擔，但顧客主動要求增加的項目除外。但是，這同樣需要業主與施工方在合同中進行明確約定。
海淀法院四季青法庭張慧聰告訴記者，如果業主選擇的是全包的裝修方式，就應該在合同中明確全包價格對應的具體裝修項目，一旦施工過程中需要變更合同約定的工程項目，還應由雙方共同簽訂書面變更協議。這樣不僅可以明確增減項目調整后的工程費，也有助于明確工期是否存在延誤等問題。
糾紛起因3：裝修隊質量難保
“裝修質量太差了！”一提到自己的裝修，程女士的氣就不打一處來，“我們入住沒多久地板就開縫了，瓷磚也裂縫。吊頂的燈，一年到頭開不了幾次，結果還沒熬到春節，10個燈就壞了4個……”
滿心期待住進新房的吳女士運氣也不好，房子裝修完沒多久就出現質量問題，可當時的施工隊卻再也聯系不上。吳女士這才發現，原來給她裝修的施工工人都是臨時組隊，錢一到手立刻散攤子了，哪還有什么維修保障。
裝修質量，多年來一直是困擾業主和施工方雙方的矛盾癥結。根據北京市第二中級人民法院的調研顯示，家裝合同糾紛的爭議主要集中在裝修質量、竣工結算、工期延誤三方面，其中質量問題是導致糾紛的首要原因。
根據我國《建設工程質量管理條例》的規定，一般裝修工程及電氣管線、排水管道、設備安裝工程的保修期為兩年；供暖和供冷系統為兩個采暖期／供冷期；屋面防水工程及有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏工程保修期為5年。
對于質量問題的產生，二中院的調研顯示，一方面是裝修施工方管理的不規范。目前，裝修市場施工主體混雜，個體施工隊基本還占有約30％的市場份額，技術及管理水平與正規裝修公司存在較大差距。但即使是裝修公司，也存在部分規模較小、管理不到位、技術水平不高的情況。另一方面，也存在業主心態不成熟的問題。
二中院法官介紹說，當下，業主對裝修要求已經從基礎的布局合理、質量合格逐步提升到了環保達標、美觀舒適、體現個性等標準，但在多數情況下，由于缺少專業技術指示，業主往往難以正確衡量裝修預算與裝修面積、材料、質量、目的間的性價比關系，存在“貪便宜”“大撒把”等心態，容易被施工方的低價簽約策略所利用。而一旦出現質量問題，心態就從事事放手變成錙銖必較，導致矛盾難以調和。
對策：行業加強自律業主放平心態
記者了解到，在家裝合同類糾紛中，施工方索要工程款及違約金占據絕大多種，其次即為業主方主張質量不達標、工期延誤等原因，要求重新裝修、修復或賠償各類損失。從法院處理的結果來看，由于業主方與施工方事實爭議往往較大，而且訴訟前一般都經歷了比較長的協商未果的過程，對立情緒明顯，因此裝修糾紛類案件調撤率較低。而從裁判結果上看，施工方索要工程款獲得支持的比例在八成以上，當施工方存在工期延誤和質量瑕疵時，法院會根據業主抗辯或反訴酌情扣減，但基本不會“倒找錢”。但是，業主方提出的拆除重裝、質量、租房、精神損害等高額損失，卻幾乎不會得到全額支持。
那么，到底應該如何避免在裝修過程中產生糾紛？發生糾紛后又該如何有效維權？
對此，法院給出的建議，一是從市場本身的層面上，家裝公司要加強自律，增強品牌意識，以裝修套餐或價格優惠招攬顧客本無可厚非，但低價要有底限，可能的增項和預估價格應當事先告知，不應該利用自己的專業優勢欺瞞業主，造成商譽受損。同時，建議家裝公司要設置爭議解決機制。出現投訴時，盡量秉承“業主權益優先”原則，由專業部門或人員出面，及時、到位解決問題，避免糾紛進一步擴大。如果雙方爭執不下，也可以主動提交家裝行業協會、人民調解委員會等第三方糾紛化解機構作出判斷或見證后再行處理。
作為業主方，則需要調整好心態，不要只追求低價。相對而言，施工的技術水平、工程要求，尤其是后期質保，價格略有優勢的個人施工方往往比不上家裝公司。其次，作為業主一定不能“嫌麻煩、好面子”，對于裝修合同的簽訂一定要審慎，溝通、監督到位，避免留下隱患。張慧聰還建議：“裝修期間，可以設置工程監工，自己也需要經常到現場掌握裝修進度和施工質量。施工中必須的增減項及時簽訂協議書，由雙方簽字確認。”
如果真的發生了糾紛，北京百瑞律師事務所律師石慧杰提醒雙方“一定要妥善收集并保管證據”。
石慧杰說：“一旦出現裝修糾紛，證據是保障自身權益的核心依據。雙方簽字蓋章的裝修合同是最為重要的證據之一，此外裝修補充協議或其他合同相關附件材料，如預算報價單、全套裝修設計圖紙、現場視頻圖片及溝通記錄等，都要作為證據保存好。”
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