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　　在消費(fèi)需求升級(jí)、技術(shù)快速迭代的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與消費(fèi)能力都在同步升級(jí)，進(jìn)而影響到我們每個(gè)人的生活習(xí)慣，家居零售也不得不進(jìn)行變革。因此主張深度融合線上線下、重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”的“新零售”概念就被提出，而且愈演愈烈。

　　對(duì)于家居市場(chǎng)，雖然這塊“蛋糕”特別大，但卻一直是塊難啃的“硬骨頭”。不論是居然之家、宜家、土巴兔等類似的線上線下的商城、商超，都無(wú)法同時(shí)玩轉(zhuǎn)兩個(gè)平臺(tái)。雖然有些線下企業(yè)也走線上，但不管是因?yàn)槿肆χС植粔蜻€是擔(dān)心觸及線下渠道利益，在新零售方面基本都是淺嘗輒止，并沒(méi)有做很深入的嘗試。

　　但現(xiàn)在不一樣了，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，再加上阿里的入局，推動(dòng)著家居市場(chǎng)不得不進(jìn)行一場(chǎng)被動(dòng)變革。2月11日，阿里與居然之家共同宣布，達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作：阿里以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。

　　被稱為“新零售元年”的2017年里，各行各業(yè)不僅徹底接受了這一概念，且加速落地。2018作為新的一年，很多知名家居品牌比如索菲亞，線上依托自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)軍變革，線下門店也抓住機(jī)遇開(kāi)始積極布局新零售。4月15日，天貓&北京索菲亞合作的智慧門店將在北京北四環(huán)居然之家開(kāi)業(yè)，重新裝修改版后的索菲亞店面將煥然一新，用阿里提供的技術(shù)加上新硬件將重新詮釋“新零售”。

　　阿里集團(tuán)提出的新零售戰(zhàn)略，主要是以消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售狀態(tài)。從這點(diǎn)上看，索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。

　　索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對(duì)索菲亞來(lái)說(shuō)，所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求，通過(guò)跟客戶面對(duì)面的服務(wù)溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面，近年來(lái)索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作，比如把每個(gè)客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面，了解消費(fèi)者實(shí)際需求以及調(diào)研裝修過(guò)程中的痛點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，快速根據(jù)用戶的戶型進(jìn)行方案規(guī)劃，以最快的速度讓消費(fèi)者在接觸品牌過(guò)程中得到其需求上的滿足。

　　在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面，索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署：

　　一方面推出DIYHome和VR，提高消費(fèi)者的到店體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠在很短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風(fēng)格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費(fèi)者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺(jué)。

　　另一方面，為了更方便消費(fèi)者的體驗(yàn)和購(gòu)買，索菲亞去年開(kāi)始大規(guī)模在商業(yè)綜合體、大型超市、甚至小區(qū)開(kāi)設(shè)門店，解決了消費(fèi)者以往花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)回遠(yuǎn)離市區(qū)的專業(yè)建材市場(chǎng)的困擾。比如，索菲亞把店面開(kāi)在萬(wàn)達(dá)等商超，消費(fèi)者休閑時(shí)刻順路去門店溝通就可以，溝通結(jié)束以后可以陪家人繼續(xù)在商場(chǎng)里消費(fèi)娛樂(lè)。幫助消費(fèi)者節(jié)約自己的時(shí)間，讓消費(fèi)者更加便利，這些都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度考量。

　　北京索菲亞智慧門店將利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等先進(jìn)設(shè)備，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用場(chǎng)景情感驅(qū)動(dòng)，用場(chǎng)景價(jià)值塑造去傳達(dá)驅(qū)動(dòng)，用智能人機(jī)交互去體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶)、貨(產(chǎn)品)、場(chǎng)(門店)”三大核心要素的重構(gòu)。至于北京索菲亞智慧門店效果怎么樣，我們拭目以待!