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　　近日，記者從佛岡縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門獲悉，去年，佛岡縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315執(zhí)法系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴238件，投訴量位居全市第四，受理151件，投訴量比2016年上升88.89%，調(diào)解成功85件，調(diào)解成功率56.29%，涉及爭(zhēng)議金額141.57萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.67萬(wàn)元。處理經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)案件總數(shù)78件，比去年同期增加了41件，增幅110.81%。

　　各類消費(fèi)投訴數(shù)量激增

　　按消費(fèi)投訴性質(zhì)分析，2017年因合同、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告問(wèn)題引起的投訴數(shù)量分別排在前四位，分別是75件、47件、36件和29件，共占投訴總量78.57%。與去年相比，因合同和廣告問(wèn)題引起的投訴數(shù)量激增，分別增加73件和28件。

　　按消費(fèi)投訴類別分析，2017年商品類投訴共185件，較去年同期增加86件，增幅86.87%。在商品類投訴中，家用電子電器類、家用機(jī)械類、日用百貨類的投訴量居商品類投訴的前三位。涉及家用電子電器類、家用機(jī)械類的投訴數(shù)量上升較明顯，分別增加37件和16件，與去年同比，分別上升59.68%和177.78%。

　　2017年服務(wù)類投訴共53件，較去年同期增加26件，增幅96.3%。在服務(wù)大類投訴中，旅館服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、餐飲服務(wù)的投訴量居前三位。

　　家用電子電器類商品投訴居榜首

　　按消費(fèi)投訴特點(diǎn)分析，家用電子電器類商品的投訴居消費(fèi)投訴榜首，共受理99宗，占投訴總量的41.60%，與去年同比增長(zhǎng)59.68%。家用電子電器類商品投訴中，投訴比較集中的是手機(jī)，共有54宗，占投訴總量的22.69%，主要反映手機(jī)質(zhì)量或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不退換、商家在三包期限內(nèi)不履行“三包服務(wù)”及店員虛假宣傳導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)機(jī)貸款等爭(zhēng)議。

　　互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)等投訴劇增。涉及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)等無(wú)店鋪的投訴有55件，較2016年增加52件。此類投訴的焦點(diǎn)主要包括網(wǎng)站虛假違法宣傳、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求、無(wú)廠名廠址、酒店訂房爭(zhēng)議等問(wèn)題。

　　市民可現(xiàn)場(chǎng)零距離咨詢投訴舉報(bào)

　　3月15日上午，佛岡縣將以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題，在佛岡縣人民公園舉行2018年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。據(jù)了解，去年，現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢?nèi)巳阂灾欣夏耆司佣啵忻耜P(guān)心的焦點(diǎn)主要是食品和藥品安全問(wèn)題。

　　佛岡縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次宣傳活動(dòng)主要倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)氛圍；著力解決消費(fèi)理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升；大力開展消費(fèi)教育活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)；加強(qiáng)打擊假冒偽劣和虛假宣傳等違法行為的整治，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者；擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)零距離接受市民咨詢、投訴、舉報(bào)，相關(guān)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)法律法規(guī)宣傳，宣傳商品選購(gòu)、使用及保養(yǎng)，真假產(chǎn)品鑒別知識(shí)，并邀請(qǐng)部分企業(yè)進(jìn)行商品展示、品牌宣傳、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣等活動(dòng)。

　　將開展系列專項(xiàng)行動(dòng)

　　在“3·15”期間，縣市場(chǎng)監(jiān)管部門以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為切入點(diǎn)，在轄區(qū)內(nèi)開展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)。開展打假、打擊走私、春耕護(hù)農(nóng)等專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　針對(duì)“3·15”期間消費(fèi)者投訴較多的實(shí)際情況，縣市場(chǎng)監(jiān)管部門將安排一名主管領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)工作，縣消委會(huì)及各市場(chǎng)監(jiān)管所在“3·15”期間，都安排有工作人員值班，保證24小時(shí)值班并確保值班人員通信暢通，認(rèn)真做好受理、登記、轉(zhuǎn)辦、查辦、反饋等工作，快速處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，努力凈化消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)安全。

　　市民該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？佛岡縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)自我保護(hù)的法律意識(shí)。消費(fèi)時(shí)養(yǎng)成索要和保存消費(fèi)憑證等資料的習(xí)慣。遇到自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。（魏亞男）