青舍說
這年月，千萬別跟消費者耍流氓。
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獲得國美高達2.16億的C輪融資，宣稱要做標準化裝修的定義者與開拓者，揚言將首先打破“ 家裝 圈無百億企業(yè)”的魔咒，這些愛空間在2017年中旬開出的連珠炮，距離今天已近一年了。
而此期間，除了與國美聯(lián)姻的馬甸店開業(yè)，以及每年固定節(jié)日“愛粉節(jié)”的熱鬧，愛空間似乎有些沉默。這次的沉默，到底是臥薪嘗膽，還是后勁不足？好奇的青舍年前年后都沒閑著，展開了多方探秘模式。
經(jīng)過一系列明察暗訪，我們發(fā)現(xiàn)愛空間并沒閑著，一直在背后籌謀，更偷偷用三年時間和上億資金煉造出了一套“ 家裝 全線上管理系統(tǒng)——魔盒”。據(jù)說，這套歷經(jīng)無數(shù)磨難且匯集近百位高薪技術(shù)男精華的“殺手锏”，將于2018年3月7日高調(diào)亮相，企圖血洗 家裝 市場。
蟄伏三年的“魔盒”
問題來了，敢喊出如此豪言壯語，愛空間憑什么？
面對這個問題，愛空間創(chuàng)始人、CEO陳煒給青舍的答案特別直接，這套蟄伏三年即將亮相的殺手锏“魔盒”系統(tǒng)，將在未來大幅度提升消費者對 家裝 的信任度與口碑，實現(xiàn)這些不是靠情懷，而是靠技術(shù)。
顯然，這個回答聰明又巧妙，重點有兩個，一，提醒大家熬了三年的“魔盒”系統(tǒng)準備好亮相了，TA很燃，是殺手锏；二，這個“夠辣”的系統(tǒng)不玩情懷只玩技術(shù)，能直戳 家裝 行業(yè)軟肋，把同行都搞不定的消費者信任度和口碑提上來。
當然，還有一層不便直接表達的深意：不好意思了各位同行，老子磨了三年，砸了數(shù)億換來的信息化系統(tǒng)“魔盒”一上線，再加上標準化和產(chǎn)業(yè)工人兩桿大槍，未來這規(guī)模化的百億級 家裝 企業(yè)就看我了。
想偷師想跟風？估計懸！整幾個老掉牙又不好用的“偽系統(tǒng)”裝裝樣子還行，真想做到3個APP+19個系統(tǒng)串聯(lián)，更重要的是，相互之間還能無縫對接，省時高效0誤差，你們短時間內(nèi)肯定沒戲。
是的，青舍也以為，想把之前扣在自己身上的“標準化 家裝 ”標簽延續(xù)下去，不掉鏈子，不丟面子，必須用真正的改變征服消費者。
而經(jīng)過反復創(chuàng)新與試錯的陳煒深知，消費者其實對所謂的標準化，以及實現(xiàn)標準化的靠山信息化和產(chǎn)業(yè)化，沒興趣也無感，只有在裝修過程中讓他們體驗到這一整套“魔盒”系統(tǒng)帶來的確定性和便捷性，體驗到與以往裝修完全不同的感受才行。
于是，信任度和口碑就成了最重要的突破口。
3+19=魔盒=百億未來？
問題又來了，神秘的3+19“魔盒”系統(tǒng)，到底是什么？我們先來看兩張圖解。
愛空間3+19“魔盒”系統(tǒng)圖解
嗯，看不懂很正常，聰明如青舍也不得不花費好幾天，聊了數(shù)位技術(shù)大拿，才心領(lǐng)神會。來，我們這就詳細嘮嘮。
實際上，“魔盒”并不是一個具象產(chǎn)品，而是對愛空間“ 家裝 全線上管理系統(tǒng)”3+19的統(tǒng)稱。是的，東西太多總得找個框裝起來，于是就有了這個萬能的“魔盒”。
而3+19，則是組成“魔盒”系統(tǒng)的兩大功臣。
3，是3個APP：愛空間APP，能把消費者伺候得樂歪歪，不出門在線上就能完成所有 家裝 流程；熊師傅APP，號稱 家裝 圈的“滴滴”，工人可以通過TA接活兒，看到所有單子開工、截點、驗收的細節(jié)，就連每筆工錢都是從這兒提現(xiàn)；愛聊兒APP，你可以理解為高級版“愛空間內(nèi)部微信群”，要實現(xiàn) 家裝 全線上流程化忒復雜，各部門配合和數(shù)據(jù)調(diào)取都得靠TA，據(jù)說很神奇。
19，是藏在3個APP背后的19個系統(tǒng)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)、公眾號、小程序、官網(wǎng)屬于營銷管理系統(tǒng)；設計系統(tǒng)和魔術(shù)家屬于設計管理系統(tǒng)；管家系統(tǒng)、工人系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、售后系統(tǒng)屬于工程管理系統(tǒng)；SCM采購系統(tǒng)、WMS倉庫管理系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)、VRM供應商系統(tǒng)屬于供應鏈系統(tǒng)；基礎數(shù)據(jù)系統(tǒng)和商品系統(tǒng)屬于基礎管理系統(tǒng)；BI系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)系統(tǒng)；最后是財務系統(tǒng)。
當然，若想讓如此繁復的3個APP+19個系統(tǒng)順利串聯(lián)運行，就需要針對客戶、工人和管理系統(tǒng)進行精細化磨合，青舍認為，這才是“魔盒”的魅力，更是愛空間花了三年時間和數(shù)億金錢拼出來的結(jié)果。
其實知道就算這么解釋，仍舊有許多“技術(shù)盲”兩眼一抹黑。或者這么比喻吧，你現(xiàn)在之所以能在半個小時左右吃上全城美食，能在1分鐘之內(nèi)叫個帥哥來接你上下班，能依靠個人信用免押金騎上小黃車，都是因為平臺背后有強大的信息化技術(shù)支撐與串聯(lián)。不過，我們更在意的絕對是體驗感受，并非如蜘蛛網(wǎng)一樣的隱藏系統(tǒng)。而愛空間這套“魔盒”系統(tǒng)，就是為了提高你的 家裝 體驗用存在的。
陳煒其實心里最清楚不過，這個對 家裝 中所能遇見的人、事、物進行全方位線上管理及分配的龐大系統(tǒng)，才是未來形成規(guī)模化、成百億裝企、血洗市場的殺手锏。
如此不難預見，未來中國 家裝 市場真正有價值的戰(zhàn)場，一定在于標準化、信息化和產(chǎn)業(yè)化，在于效率、質(zhì)量與口碑，不會再沉浸于簡單的價格戰(zhàn)上。
沒有“科技”的標準化 家裝
就是耍流氓
接著問，“信息技術(shù)”這個聽起來像是在湊熱鬧的詞兒，到底與老百姓 家裝 修有何直接關(guān)聯(lián)？又為什么說TA將成為 家裝 未來的戰(zhàn)場之一？
先來看看，有了強大的“信息技術(shù)”，我們的 家裝 之旅都會發(fā)生哪些翻天覆地的變化——
只要經(jīng)歷過“ 家裝 災難”的人，就不難看出區(qū)別，除了到線下看樣板間這個讓你省略你都不樂意的步驟之外，“信息技術(shù)”幾乎已經(jīng)把所有事兒都包圓了。換句話說，“信息技術(shù)”替消費者與 家裝 公司守住了所有出入口，將“人”這個最不定因素的權(quán)利弱化至極限。
要知道，決定權(quán)在“系統(tǒng)”，而不在“人”這個變化，對 家裝 行業(yè)而言是一件非常牛的事情，更是一件必定會顛覆消費體驗的事情。
所以，在青舍心中，陳煒大膽“奪權(quán)”這件事兒，大概是繼他帶領(lǐng)團隊集體瘦身成功之余，最值得被點贊的行為了。沒錯，據(jù)我們所知，“奪權(quán)”也是所有 家裝 公司老板想干卻不敢干的一件事兒。
如此一來， 家裝 環(huán)節(jié)中，消費者、工人、工料、工期等諸多不確定因素，統(tǒng)統(tǒng)可以在系統(tǒng)中完成，傳統(tǒng) 家裝 中所有不確定性，都會被出錯率極低的系統(tǒng)化確定下來，愛空間所謂的“標準化 家裝 ”才有可能完美實現(xiàn)。
再說深一些，未來一個 家裝 公司的“系統(tǒng)化能力”，必然決定了其競爭力。通過“信息技術(shù)”所實現(xiàn)的系統(tǒng)化管理程度越高，這個裝企的綜合能力就越強，而系統(tǒng)規(guī)劃越完善，各系統(tǒng)之間的接口就越流暢，少走了彎路，效率、抗風險能力、戰(zhàn)斗力和用戶體驗也將隨之攀升，擋都擋不住。
這也就是我們想通過上面的標題告訴大家的，未來，如果一個“靠人不靠系統(tǒng)”，無法實現(xiàn)“信息化”技術(shù)的 家裝 公司跟你聊“標準化” 家裝 ，那他就等于是在耍流氓。
放長線釣大魚
在搞清楚愛空間蟄伏三年的殺手锏之后，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，實際上在實現(xiàn)系統(tǒng)化且完成“奪權(quán)”之后，首先獲利的一方并非是愛空間，而是消費者。
是的，對于 家裝 公司本身，這種前期大規(guī)模的投入通常無法形成即時成效，但卻會在公司發(fā)展的中后期產(chǎn)生巨大的能量。
這個策略有點“放長線釣大魚”的意思，比如愛空間這套3+19“全線上化管理系統(tǒng)—— 魔盒”就如同一條拋出去的“魚線”，等它夠長夠穩(wěn)，魚自然會主動找上門。道理其實誰都懂，但高成本的投入與長時間的等待，卻將許多 家裝 品牌擋在了門外。
實際上，于整個 家裝 行業(yè)與具象品牌的未來而言，投入不小的成本、給予長時間的等待以及經(jīng)受反復試錯到底值不值？
青舍倒覺得，大家與其把愛空間當成勁敵，還不如當TA是個案例，將復雜問題簡單化、將簡單問題程序化、將零散問題系列化，從某種意義上而言，愛空間正是通過系統(tǒng)化的管理，用技術(shù)來為TA的標準化保駕護航，為TA的百億未來加速。
當然，無論商家說的多么天花亂墜，折騰的又有多熱鬧，最終消費者買單與否，體驗感受與口碑如何，才是“生死要素”。我們也希望，用戶的消費體驗，會是 家裝 行業(yè)與 家裝 公司畢生的追求，永不可松懈。
至于3月7日，愛空間在名為“移動互聯(lián)時代的標準化 家裝 ”的開年第一場品牌戰(zhàn)略發(fā)布上，將如何詮釋自己“血洗 家裝 市場”的誓言，我們拭目以待。（文字 / 王哥 王同硯 主編 / 王哥 設計 / 路老）
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