攝像頭會識別到商品信息和人臉信息進行結算
□本報記者 黎梓清 通訊員 張明妃
亞馬遜全球首家線下無人實體商店Amazon Go出現之后，無人零售行業如雨后春筍般紛紛出現。今年以來，包括小e微店、果小美、領蛙、友盒、哈米科技、猩便利等約30家無人值守貨架模式的公司披露獲得融資，累計金額超30億元人民幣，就連家電企業也開始試水無人領域，“無人與新零售”概念落地家電行業。
家電企業試水無人零售領域
8月28日，蘇寧全國首家無人店在南京徐莊蘇寧生活廣場開業。作為國內知名家電企業，蘇寧無人店順應當下無人零售大潮的一個全新線下應用。據悉，無人店利用擬聲詞“Biu”用作統一店名，代表著“年輕、快速、活力”。有別于蘇寧線下賣場主營家電產品，無人店商品主要為體育用品，所以，該店也被命名為“蘇寧體育Biu”。
據悉，相較于Amazon Go和淘咖啡的掃碼進店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進門，消費者的手機都不用從包里拿出。在付款時，行業內有的無人店要么是掃碼付款，要么是進入一個封閉的付款空間，而蘇寧無人店是“無停留、無感知”付款出店，購物者可正常步行速度通過付款通道即可實現付款。
這些都是歸功于臉部識別功能。首先會有攝像頭對用戶進行人臉識別，之后會采用智能技術，識別所購商品，之后完成支付，款項則直接從和用戶的“臉”綁定的金融賬戶中扣除，簡單快捷地完成購物。
在無人店，大數據被應用得淋漓盡致。據蘇寧的相關負責人介紹，蘇寧門店客流分析系統本身就是一個大數據應用工具，它可以應用在各種門店業態，其建立了人和門店的關系，可以計算每天進出門店的客流人數，最終產生了多少銷售，并且快速計算出銷售轉化率；可以精確到消費者的整個活動軌跡，用戶在哪個柜臺逗留的時間最長，哪些商品被拿起的次數最多，并可依此繪制出專柜/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖，甚至是到店新老會員的占比都可以了如指掌。正是這些大數據分析，成了支撐無人店運營的重要一部分。
無人店是行業新零售的實踐
雖然電商購物依然是不少消費者選購日用品的方式，但從去年開始，國內零售業態開始出現了一些微妙變化，線下消費開始重新抬頭，并成為推動消費向高端升級的主力，特別在家電連鎖方面，這種現象表現得更為明顯。
國家統計局最新數據顯示，去年中國網絡零售同比2015年全年的增速明顯放緩，這也是近五年來，網絡零售增速首次跌破30個百分點。同時，線下零售的比例仍占到全國社會消費品零售總額的84%以上。
今年，3C領域內的消費需求正在發生改變，高品質將成為新一代消費群體的首要需求。而家電賣場最為優勢的精準數據分析和強大的供應鏈能將成為消費升級的保障。由于線下家電賣場在零售模式方面推出了諸如O2O等體驗式消費，讓更多消費者注重消費體驗。
近些年來，此前一直主攻線上交易的各大零售商們紛紛將目光重新轉移回了線下。繼O2O模式后，無人店就成了行業新零售模式的實踐。對于實體門店的新場景改造步伐不斷加快、為顧客在線下購物時提供更多便利甚至更多樂趣成為了零售廠商愈發關注的焦點，無人店便是在此種行業大環境下孕育而生的。
無人店模式充分利用大數據，精準定位每一位顧客的需求和喜好，比一對多的銷售人員更能把握每一位顧客的消費意向，同時，無人店也節省了賣場大量的人力成本，從而將節省的部分放到產品讓利中，提高家電商品的價格吸引力。
蘇寧控股集團董事長張近東就表示，“誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度，否則就是無源之水，無本之木。”從蘇寧在無人店的布局，不難發現蘇寧未來對線下業態新零售的發展方向，一旦成功試水，無人店將在全國家電行業開花。
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