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　　[摘要]近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛(wèi)生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。

　　近日，江西省南昌市涂女士安裝在衛(wèi)生間墻上的電熱水器突然脫落，不僅熱水器摔壞，而且還將蹲便器砸壞了。事后，涂女士向南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用的電熱水器已超過(guò)使用年限，且沒(méi)有定期檢查，導(dǎo)致意外的發(fā)生。南昌市東湖區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，家用電器均有使用年限限制，消費(fèi)者須定期檢查。

　　電熱水器掉落

　　2005年11月，涂女士花費(fèi)1299元，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓電熱水器，正常使用了6年。2011年11月，涂女士準(zhǔn)備搬家，遂按照保修手冊(cè)上的電話(huà)，找到了阿里斯頓公司負(fù)責(zé)安裝的工作人員，要求對(duì)方上門(mén)服務(wù)，將電熱水器遷移到新房。同年11月18日，阿里斯頓公司售后工作人員按照涂女士的要求，將這臺(tái)電熱水器安裝在了其新房的衛(wèi)生間。為此，涂女士支付了150元安裝費(fèi)、100元加熱棒替換費(fèi)和80元管材費(fèi)，共計(jì)330元。

　　移機(jī)后的電熱水器一直使用正常，直到2015年10月3日。當(dāng)日下午，涂女士和愛(ài)人正在家休息。突然，“轟”的一聲巨響從衛(wèi)生間傳出來(lái)，涂女士夫妻倆趕緊跑到衛(wèi)生間查看。這才發(fā)現(xiàn)，原本安裝在墻面上的電熱水器掉在了蹲便器上，不僅電熱水器摔了，而且還把蹲便器砸壞了。

　　大驚失色的涂女士趕緊致電阿里斯頓公司售后服務(wù)電話(huà)，反映相關(guān)情況，對(duì)方也承諾盡快安排工作人員上門(mén)調(diào)查。幾天后，該公司負(fù)責(zé)南昌地區(qū)售后服務(wù)的工作人員上門(mén)進(jìn)行了拍照取證，稱(chēng)會(huì)將該情況上報(bào)公司，讓涂女士等候消息。可幾天過(guò)去了，涂女士卻一直沒(méi)有等到對(duì)方的電話(huà)。再次致電詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方在電話(huà)里告訴她，摔壞的電熱水器和公司無(wú)關(guān)，再加上當(dāng)時(shí)安裝電熱水器的工作人員已經(jīng)辭職，所以涂女士只能自行解決此事。“為何電熱水器會(huì)突然掉下來(lái)?是安裝出了問(wèn)題還是其他原因?”近日，涂女士向南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　使用年限過(guò)長(zhǎng)

　　南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍告訴記者，接到投訴后，東湖區(qū)消協(xié)第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系了阿里斯頓公司南昌地區(qū)售后經(jīng)理馬先生，但對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)事故與公司無(wú)關(guān)。所以，她決定到涂女士家實(shí)地勘察后，再聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)調(diào)解決。

　　記者和姚紅珍一起來(lái)到涂女士家后，看到掉下來(lái)的電熱水器外殼已嚴(yán)重變形，蹲便器被掉下來(lái)的電熱水器砸壞。回憶起當(dāng)時(shí)的情景，涂女士仍心有余悸，“幸虧沒(méi)有砸到人。不過(guò)，電熱水器摔壞了，現(xiàn)在洗不了澡;蹲便器被砸壞了，上廁所也很不方便。”

　　隨后，姚紅珍聯(lián)系了當(dāng)時(shí)給涂女士家安裝熱水器的萬(wàn)先生。萬(wàn)先生上門(mén)后解釋說(shuō)，涂女士家的電熱水器的確是自己安裝的，但自己早在幾年前就離開(kāi)了阿里斯頓公司，現(xiàn)在發(fā)生的事情他也無(wú)法解決。“電熱水器怎么會(huì)掉下來(lái)?”記者追問(wèn)。萬(wàn)先生回答說(shuō)，一般情況下，電熱水器在安裝后都不會(huì)發(fā)生掉落的情況，除非是安裝時(shí)“偷工減料”，或者是使用時(shí)間太長(zhǎng)。

　　萬(wàn)先生的解釋提醒了在場(chǎng)的所有人。因?yàn)橥颗渴?005年購(gòu)買(mǎi)的電熱水器，使用至今，已達(dá)10年之久，超過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電熱水器規(guī)定的8年使用時(shí)限，出現(xiàn)意外掉落并非事出無(wú)因。涂女士也坦承，使用電熱水器這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，從未要求過(guò)維修人員上門(mén)檢查。據(jù)此，姚紅珍認(rèn)為，此次意外事故，涂女士需要自己承擔(dān)主要責(zé)任。

　　家電須定期檢修

　　記者就此采訪(fǎng)了江西豫章律師事務(wù)所董斌律師。董斌告訴記者，《家用儲(chǔ)水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》對(duì)安裝和維修質(zhì)量保證期做了明確規(guī)定。比如新機(jī)的安裝，根據(jù)安裝面質(zhì)量設(shè)定要求，保質(zhì)期應(yīng)不少于3年;再次安裝則需要考慮安裝的產(chǎn)品質(zhì)量、安裝面質(zhì)量和安裝附件配件質(zhì)量等綜合狀況，保質(zhì)期不應(yīng)少于3個(gè)月。本案中，消費(fèi)者使用移機(jī)后的電熱水器已達(dá)到5年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《規(guī)范》規(guī)定的3個(gè)月保質(zhì)期。并且，該熱水器使用時(shí)間太長(zhǎng)。就目前的情形來(lái)看，消費(fèi)者很難找到有力證據(jù)來(lái)證明電熱水器移機(jī)安裝存在失誤，只能自行承擔(dān)責(zé)任。

　　姚紅珍提醒廣大消費(fèi)者，任何家用電器都有使用年限，切忌“超期服役”。對(duì)于使用壽命過(guò)半的家用電器，最好能定期請(qǐng)維修人員上門(mén)檢修，杜絕意外事故的發(fā)生。具體到電熱水器來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在選擇和使用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

　　1.選購(gòu)正規(guī)品牌，專(zhuān)業(yè)安裝。到規(guī)范、大型的商場(chǎng)或電器賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌的熱水器，由廠(chǎng)家或商家的專(zhuān)業(yè)人員安裝、調(diào)試，切勿私自安裝。

　　2.安裝前，須檢查住宅用電環(huán)境。家用供電系統(tǒng)必須有可靠的漏電保護(hù)裝置，熱水器的供電電源應(yīng)具備可靠的接地線(xiàn)。

　　3.定期檢查家里的漏電保護(hù)裝置是否正常工作、地線(xiàn)是否接地等用電安全測(cè)試。

　　4.消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格按說(shuō)明正確操作使用電熱水器，不能對(duì)機(jī)器部件人為改裝。如遇機(jī)器故障，應(yīng)立即聯(lián)系廠(chǎng)家或商家專(zhuān)業(yè)維修人員，不能自行拆裝或維修。

　　5.不超時(shí)限使用。在產(chǎn)品達(dá)到安全使用壽命后，要主動(dòng)更換;如繼續(xù)使用，必須定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)維護(hù)和檢查，確保使用安全。（張欽）