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　　商家卻說厚度1.2毫米 實(shí)際上都只有1毫米

　　消保委：要看誤差是否在合理范圍內(nèi)

　　謝女士家安裝的淋浴房頻頻出問題，無奈之下，她撥打本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴：“當(dāng)初看中商家網(wǎng)頁上的承諾，包括材質(zhì)、尺寸的描述，我才選擇他們家的淋浴房。但現(xiàn)在都送過來三次了，安裝過程中還是問題不斷，這實(shí)在太耽誤我時(shí)間了。我認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)者、虛假宣傳、尺寸不按圖施工的情況，希望商報(bào)維權(quán)記者幫我爭(zhēng)取退一賠三。”

　　消費(fèi)者說 收到過三件淋浴房 件件有問題

　　說好的事不過三

　　謝女士：4月20日，我在帝鋼衛(wèi)浴旗艦店購(gòu)買了價(jià)值2000元左右的淋浴房，5月6日第一次收到貨，卻發(fā)現(xiàn)淋浴房不銹鋼邊框的厚度和拉手的厚度明顯和網(wǎng)頁上的不符。網(wǎng)頁上寫明1.2毫米的邊框，收到的上下邊框卻只有1毫米，左右邊框及拉手都只有0.65毫米。框架也變形了，完全不能夠安裝。

　　5月8日，我向商家反應(yīng)情況，要求退貨，但商家再三希望我不要退貨，他們給我重新做一次，我也就答應(yīng)了。我當(dāng)時(shí)要求第二次所有螺母都要滿焊（將準(zhǔn)備焊在一起的2個(gè)工件的所有接觸的地方都進(jìn)行熔焊。）

　　5月18日，我收到商家重新做的不銹鋼邊框，厚度達(dá)到了1毫米，但也沒達(dá)到網(wǎng)頁上的1.2毫米，并且螺母也沒有滿焊處理，只是用了點(diǎn)焊。我在5 月19日，將兩次不合格的配件一起寄給商家。隨后，商家一直沒有給我回復(fù)。6月1日，我打電話前去咨詢，對(duì)方卻回復(fù)說兩條上下不銹鋼條找不到了，這令我感覺商家一直在拖延時(shí)間。

　　我一再催促下，6月7日再次收到重做的配件，先前不對(duì)的地方基本整改好了，但鋼條放到石基上是歪的，鋼條長(zhǎng)度也不對(duì)，商家卻要求我將就著用上去。我明明選擇的是定制服務(wù)，但這樣的消費(fèi)體驗(yàn)并不讓我覺得是定制。

　　商家說頁面顯示1.2毫米

　　實(shí)際上都只有1.0毫米

　　帝鋼衛(wèi)浴旗艦店劉店長(zhǎng)：第一次確實(shí)是尺寸做錯(cuò)了，才出現(xiàn)變形的情況，我們提出給消費(fèi)重新制作一次。而第二次在焊接過程中，工人師傅覺得滿焊影響美觀，因此做了點(diǎn)焊，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有和消費(fèi)者溝通，這才導(dǎo)致了后續(xù)一系列問題。

　　在這個(gè)行業(yè)中，大家有一個(gè)默認(rèn)的規(guī)矩，頁面上顯示厚度為1.2毫米，實(shí)際實(shí)物都是厚度為1毫米左右的。不過，拉手是不會(huì)出現(xiàn)相差0.65毫米那么大的情況。至于鋼條歪的問題，我認(rèn)為兩頭相差6毫米是沒有關(guān)系的，需要安裝完成后才能看到整體效果。

　　現(xiàn)在可以提供兩種解決方案，一是根據(jù)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行整改。另一種則是按照實(shí)際支付的價(jià)格退款。

　　（當(dāng)記者再次聯(lián)系到謝女士時(shí)，謝女士表示商家已經(jīng)將相關(guān)頁面內(nèi)容進(jìn)行修改，原來寫明1.2毫米的厚度已經(jīng)找不到了，但她已留有憑證，已經(jīng)致電消保委投訴，并感謝商報(bào)維權(quán)，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。）

　　行業(yè)人士說材料不同 誤差不同

　　一般允許誤差在5絲米左右

　　浙江五金制品協(xié)會(huì)周先生：這類商品，理論上是會(huì)存在一定誤差，但厚度不應(yīng)該相差0.2毫米那么多。不銹鋼受材質(zhì)關(guān)系影響，允許的誤差也是不一樣的，一般允許誤差在5絲米左右（絲米等于0.1毫米）。

　　淋浴房在國(guó)內(nèi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，名為QB2584-2007淋浴房標(biāo)準(zhǔn)，但它針對(duì)的是整個(gè)淋浴房的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就好比說它對(duì)淋浴房的沖擊性能有具體的說明，但對(duì)淋浴房具體所用材質(zhì)并沒有詳細(xì)說明。如果謝女士想要了解具體材質(zhì)的情況，就需要查找不銹鋼方面的相關(guān)文件。至于焊接的問題，涉及到工藝問題，需要根據(jù)廠家情況決定。

　　但可以肯定的是，不會(huì)存在介紹說1.2毫米，實(shí)際只有1毫米的說法，要知道，這完全是兩種不同的規(guī)格。

　　消保委說 建議商家給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償

　　消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：存在一定誤差是正常的，但要看相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中合理的誤差范圍到底是多少，如果確實(shí)超出了這個(gè)合理范圍，那么消費(fèi)者想要退一賠三，就需要尋找雙方都認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，進(jìn)行尺寸測(cè)量。

　　如果尺寸測(cè)量確定有誤差，那就需要聯(lián)系廠家或者相關(guān)知情人士確認(rèn)到底1毫米和1.2毫米的不銹鋼材料，價(jià)格相差多少，以此確認(rèn)商家是否具備動(dòng)因，不過，這會(huì)耽誤一定的周期。建議商家給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。

　　來源：每日商報(bào) 實(shí)習(xí)記者 柳晴