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　　近日，家住威海的張女士在裝修新房，在易高家具店定制了一套整體 家居 。因尺寸以及交付時(shí)間等問題，與商家產(chǎn)生糾紛，生了一肚子氣。雖然經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，但事情仍未能解決。

　　“逛了很多的定制家具店，后來碰到了易高這個(gè)品牌。當(dāng)時(shí)商家也說了，在價(jià)格方面他們是按照138元/平計(jì)價(jià)。柜子實(shí)際使用板材的，按展開面積來算，這種計(jì)價(jià)方式非常合理。而且138/平的價(jià)格，也非常優(yōu)惠。”威海市民張女士對(duì)《生活幫》記者說，她對(duì)這套家具的整體風(fēng)格比較喜歡，再加上商家提供的價(jià)格還比較優(yōu)惠，當(dāng)時(shí)就交了2.8萬多塊錢的定金。可是，等家具安裝完成之后，張女士卻發(fā)現(xiàn)了問題。

　　尺寸不符 家具多花不少錢

　　“次臥衣柜大門門寬是42厘米，高是2.09米。但實(shí)際的尺寸是不到41厘米，它的高是不到1.89米，就光高度方面就差了20.2公分，一組柜子總共5扇門，差了100多厘米。”張女士認(rèn)為家具實(shí)際尺寸和商家提供的報(bào)價(jià)單上的計(jì)價(jià)尺寸有較大出入。

　　張女士自己算了一筆賬，柜門是整體柜子當(dāng)中最貴的一部分，如果按照?qǐng)?bào)價(jià)單和柜子實(shí)際使用的板材來對(duì)比，她確實(shí)多花了不少錢。

　　此外，張女士對(duì)報(bào)價(jià)單標(biāo)注的總價(jià)也有疑問。張女士說：“從商家給我的這個(gè)訂貨報(bào)價(jià)單上，次臥衣柜手寫的總價(jià)是6943元。實(shí)際上我算了一下，所有板材展開面積計(jì)算完畢之后，整個(gè)柜子實(shí)際產(chǎn)生的價(jià)格也就5800多塊錢。這樣一算，光一個(gè)柜子就多賺了我1000多塊錢。”

　　發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，張女士也在第一時(shí)間聯(lián)系了易高商家，那么當(dāng)時(shí)商家又是怎么答復(fù)的呢?

　　據(jù)張女士說：“當(dāng)時(shí)商家說第一份報(bào)價(jià)單設(shè)計(jì)師出錯(cuò)了。當(dāng)?shù)诙輬?bào)價(jià)單給我的時(shí)候，門的尺寸確實(shí)做了一定的更改。但是我發(fā)現(xiàn)總價(jià)由6900多元降到了6300元，不過跟我算的數(shù)還是有差別。”

　　商家：工作失誤 導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致

　　記者注意到，在張女士提供的兩份報(bào)價(jià)單上，尺寸的數(shù)據(jù)不一樣。并且第一份報(bào)價(jià)單上沒有注明價(jià)格。那么到底是怎么回事呢?記者來到了威海市易高家具店求證。

　　威海市易高 家居 工作人員向記者說：“當(dāng)時(shí)張女士來找我，說我這個(gè)數(shù)是欺詐，我說這個(gè)單子我們?cè)O(shè)計(jì)師給你打的不對(duì)，沒有單價(jià)應(yīng)該有總價(jià)。但是一看卻沒有總價(jià)。我就說說讓我們?cè)O(shè)計(jì)師，給你重新打一份吧。”

　　針對(duì)第二份報(bào)價(jià)單上價(jià)格下調(diào)一事，易高工作人員解釋說，兩份報(bào)價(jià)單出現(xiàn)價(jià)格不一的問題，可能是設(shè)計(jì)師在計(jì)算過程中出了差錯(cuò)。“第二份價(jià)格下調(diào)可能有各方面原因，設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)怎么弄的我也不知道，我也沒核過。”

　　協(xié)商重測(cè)又出新狀況 消協(xié)調(diào)節(jié)未果

　　那么對(duì)于張女士提出的,明明柜子沒有用到兩米的板材,為什么報(bào)價(jià)單上會(huì)顯示門柜高是兩米零九呢?那么對(duì)于現(xiàn)在遇到的這個(gè)問題,能不能在雙方的見證下,按照柜子實(shí)際用的板材重新計(jì)算價(jià)格呢?

　　“你要是有心來解決這個(gè)事，咱就好好解決解決，要是沒有心的話，干脆就不用解決了。”在易高家具店辦公室內(nèi),張女士的父親和易高 家居 工作人員爭(zhēng)執(zhí)了起來。

　　針對(duì)工作人員的這一說法，張女士的父親建議工作人員，現(xiàn)在去量一下實(shí)際尺寸。工作人員也表示：“我可以去給你量，不過像你這個(gè)態(tài)度我去給你怎么量?”

　　最終經(jīng)過協(xié)商，雙方最終同意按照柜子實(shí)際使用的板材來計(jì)算價(jià)格。

　　就當(dāng)記者以為問題可以得到解決時(shí)，易高 家居 工作人員表示，張女士定制的兩張床，原本是沒有設(shè)計(jì)拉手的。可是后期對(duì)方通過電話更改過設(shè)計(jì)，所以增加了成本，需要補(bǔ)交上這一部分錢。但是張女士卻否認(rèn)了這個(gè)說法。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入了僵局，無奈之下雙方來到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

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　　在威海高區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室中，張女士的父親又提出，易高延期交付問題，并表示自己有證據(jù)，有段錄音和聊天記錄可以為證。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)，雙方接受了三個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，可是依然沒有達(dá)成一致。最終，他們簽下了終止調(diào)解協(xié)議書，后期另行商議。

　　選購(gòu)需謹(jǐn)慎 合同注明免麻煩

　　那么雙方遇到的這個(gè)問題，在法律上是如何定義的呢?記者就此問題咨詢了山東鑫士銘律師事務(wù)所王俊凱律師。王律師說：“合同可以以書面的形式訂立，也可以用口頭的方式訂立，口頭承諾只要有證據(jù)證明口頭承諾的存在，也依然是有效的。商家有能力也有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家具的尺寸進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量，當(dāng)出現(xiàn)了這種比較大的尺寸差異的時(shí)候，商家是有欺詐的嫌疑的。如果說商家構(gòu)成了欺詐，那按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求商家，按照差異價(jià)值的三倍，來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。”

　　現(xiàn)在越來越多的人選擇定制整體 家居 裝飾新房，那么，如何在選購(gòu)過程中避免遇到相似的問題呢?煙臺(tái)市中小企業(yè)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉希忠提醒到：“消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)一定要選取，信譽(yù)度較高的品牌。現(xiàn)在整體定制家具，都是按照板材的展開面積來計(jì)算，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的圖紙，購(gòu)買時(shí)一定要將圖紙和報(bào)價(jià)單仔細(xì)比對(duì)，相吻合后再購(gòu)買。并且在合同中要求加入相關(guān)條款，以免日后遇到麻煩。”