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　    原文標(biāo)題：一個(gè)差評(píng)引來兩名大漢堵門 長(zhǎng)沙盧女士這次網(wǎng)購很“扎心”

　　長(zhǎng)沙盧女士在網(wǎng)上購買的空調(diào)。

　　紅網(wǎng)長(zhǎng)沙6月19日訊 近日，長(zhǎng)沙市盧女士像往常一樣下班回家，可到家后發(fā)現(xiàn)，有兩名彪形大漢正站在自家門口，虎視眈眈地等著她回來。

　　“我當(dāng)時(shí)很害怕，不曉得他們要干什么。”盧女士說，這兩個(gè)人是京東商城電器配送人員，來她家堵門，竟是因?yàn)楸R女士因?yàn)椴粷M服務(wù)，在訂單上給了一個(gè)“差評(píng)”。

　　13日，盧女士在京東商城上網(wǎng)購了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等一批家用電器。14日，當(dāng)配送人員把所有的電器都送到盧女士不足70平米的家里，并稱要等到15日才能安裝，她有些生氣。

　　“本來房子就小，加上這幾天我家正在搬家具進(jìn)來，就更加擁擠了。”盧女士覺得，配送和安裝工作完全可以同時(shí)進(jìn)行，為何非要再等一天，這給她的生活造成了很大的困擾。因此，盧女士在網(wǎng)上給本次網(wǎng)購一個(gè)“差評(píng)”。

　　而這個(gè)差評(píng)產(chǎn)生的結(jié)果是盧女士始料未及的。首先是配送人員接二連三的電話質(zhì)問，但由于盧女士出差在外，時(shí)間非常緊張，所以沒有時(shí)間與他們溝通。直到6月16日，盧女士下班時(shí)，忽然看見自己家門口站著兩個(gè)陌生男人，她才意識(shí)到“攤上事兒”了。

　　“如果不是因?yàn)橐峒遥壹依镉惺迨宀麄儍蓚€(gè)是不是要欺負(fù)我一個(gè)人啦。”盧女士回憶，兩名配送人員希望盧女士體諒他們工作的辛苦，并要求錄下盧女士給差評(píng)的原因，作為他們交差的東西才離開。

　　“我只是對(duì)這次的網(wǎng)購表現(xiàn)我的不滿而已，難道我不該這么做，作為消費(fèi)者，我沒有權(quán)利給個(gè)差評(píng)嗎?”盧女士對(duì)于這種行為感到非常氣憤。

　　對(duì)此，時(shí)刻新聞?dòng)浾卟稍L了京東客服工作人員。該工作人員解釋：“顧客按照實(shí)際消費(fèi)情況給好評(píng)或差評(píng)，我們是不會(huì)干預(yù)的，商家也不會(huì)上門要求解釋，這種情況是不會(huì)發(fā)生的”。同時(shí)該工作人員也表示，當(dāng)前，所有網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)銷售家電，都是配送與安裝工作分開，并非京東一家是這種操作模式。他們承諾，會(huì)嚴(yán)格核實(shí)盧女士所反映的情況，如果確實(shí)存在這樣的現(xiàn)象，一定會(huì)對(duì)相關(guān)涉事人員給予嚴(yán)厲的處罰。

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購正成為很多人的日常消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，79.3%的消費(fèi)者呼吁出臺(tái)措施保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)，64.1%消費(fèi)者直言不給差評(píng)是為避免商家騷擾。而且，近期出現(xiàn)了一些商家對(duì)差評(píng)者連續(xù)電話騷擾、污辱甚至報(bào)復(fù)性傷害等侵權(quán)行為。

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、法學(xué)教授李偉民表示，對(duì)于差評(píng)權(quán)目前缺乏明確規(guī)定，相關(guān)部門有必要出臺(tái)相應(yīng)措施以保障廣大消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者自身也要正確行使監(jiān)督權(quán)，做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，避免不必要的差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。