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　　人民網(wǎng)北京4月25日電　每年的“五一”小長(zhǎng)假已然成為消費(fèi)者上半年最大的采購(gòu)節(jié)日，隨著用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的認(rèn)知越來(lái)越全面，用戶的投機(jī)消費(fèi)行為逐漸減少，更注重商品價(jià)值、服務(wù)及精神體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)家電用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更關(guān)注產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，也愿意在電商平臺(tái)互動(dòng)分享自己的真實(shí)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。比起傳統(tǒng)的廣告、促銷等手段，真實(shí)、可靠的用戶評(píng)價(jià)更能為廣大消費(fèi)者提供決策參考依據(jù)。

　　日前，京東發(fā)布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，京東自上線家電業(yè)務(wù)以來(lái)，平均每3名用戶中就有1名提交真實(shí)評(píng)價(jià)，現(xiàn)已累計(jì)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)量過(guò)億。近3年來(lái)，隨著京東家電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的提升，用戶參評(píng)率增速超30%，整體用戶好評(píng)率達(dá)96%。

　　京東家電事業(yè)部總裁閆小兵曾表示，當(dāng)前家電行業(yè)升級(jí)的一大特點(diǎn)就是擁抱消費(fèi)者，對(duì)需求重新認(rèn)識(shí)，這意味著消費(fèi)者的意見(jiàn)將發(fā)揮重要作用。尤其對(duì)價(jià)格高、專業(yè)程度高、售后服務(wù)流程長(zhǎng)的家電產(chǎn)品而言，真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)給了后來(lái)的消費(fèi)者注重品質(zhì)消費(fèi)的決策依據(jù)。

　　“用戶真實(shí)評(píng)論過(guò)億”數(shù)據(jù)的背后，是京東多年保持客觀中立態(tài)度的付出、沉淀和積累，讓消費(fèi)者的口碑傳播得到適宜的土壤。良好的用戶體驗(yàn)帶來(lái)的是更強(qiáng)的用戶粘度，用戶好評(píng)一傳十、十傳百的口碑營(yíng)銷才是“別人說(shuō)我好”的王道。

　　究其原因，一方面，隨著80、90后的消費(fèi)人群成為網(wǎng)購(gòu)家電商品的主力軍，這部分主流消費(fèi)人群大多愿意分享自己真實(shí)的購(gòu)物感受，所以更加愿意參與京東平臺(tái)“不刪差評(píng)，不誘導(dǎo)用戶給好評(píng)”的評(píng)價(jià)互動(dòng)，分享自己真實(shí)的評(píng)價(jià)，而真正可靠的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)又給眾多新的家電消費(fèi)者提供了決策參考依據(jù)，這種公開(kāi)透明的方式促進(jìn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交流，也促進(jìn)了消費(fèi)者與商家的互動(dòng)，還促進(jìn)了京東的自我升級(jí)，是一個(gè)良性循環(huán)。另一方面，京東家電已經(jīng)成為中國(guó)最大的家電零售平臺(tái)，擁有最大的家電用戶基數(shù)，這也代表著京東家電已成為擁有最豐富用戶評(píng)價(jià)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。京東表示，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度，僅靠刷單和刪差評(píng)只是創(chuàng)造了一時(shí)“漂亮”的銷量和評(píng)分?jǐn)?shù)字，損害的是電商平臺(tái)的誠(chéng)信和聲譽(yù)，未來(lái)電商之間的競(jìng)爭(zhēng)一定是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，只有真實(shí)的評(píng)價(jià)才能打造讓消費(fèi)者放心的平臺(tái)，也只有讓消費(fèi)者放心了，才能真正留住消費(fèi)者。因此，京東真正將主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者，并為消費(fèi)者營(yíng)造放心的平臺(tái)環(huán)境。

　　當(dāng)然，“用戶真實(shí)評(píng)論過(guò)億”數(shù)據(jù)的背后也離不開(kāi)京東一直倡導(dǎo)的“正道成功”理念。作為優(yōu)秀的電商平臺(tái)，京東不僅采取了一系列高標(biāo)準(zhǔn)的自律措施，與此同時(shí)，也在不斷思考，為積極推動(dòng)家電行業(yè)健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。“不畏浮云遮望眼”，當(dāng)大部分人都只關(guān)心眼前的繁榮與發(fā)展時(shí)，京東以更理性的視角去聚焦長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康和規(guī)范。

　　通過(guò)這些年的努力與積累，京東越來(lái)越了解消費(fèi)者的訴求，一方面，這種訴求轉(zhuǎn)化為繼續(xù)為消費(fèi)者服務(wù)的動(dòng)力，另一方面，也倒逼企業(yè)生產(chǎn)出更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，也進(jìn)一步推動(dòng)了家電行業(yè)的向前發(fā)展，這是京東想看到的，也是消費(fèi)者想看到的。

　　京東家電深知，只有更精準(zhǔn)地呈現(xiàn)內(nèi)容，才會(huì)讓商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏，商家可以提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者可以縮短購(gòu)物時(shí)間，買到更合適的商品。同時(shí)，家電企業(yè)也正在更多地從真實(shí)消費(fèi)評(píng)價(jià)中汲取指導(dǎo)意見(jiàn)，這也將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，是構(gòu)建良性生態(tài)的基礎(chǔ)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑正以其草根性、信息豐富性和時(shí)效性等顯著特征越來(lái)越精細(xì)地反映出消費(fèi)者的訴求，其影響力不容小覷。京東家電直面所有消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)論，在產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)等各方面進(jìn)行全方位優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商家主觀推薦與用戶真實(shí)評(píng)論綜合影響消費(fèi)決策，這一變化正是供給側(cè)改革下，消費(fèi)者主導(dǎo)型供需結(jié)構(gòu)形成的標(biāo)志。

　　近年來(lái)在家電零售渠道的變革之中，京東家電牢牢地把握時(shí)代變革和消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)維度的協(xié)同，以豐富的品類、優(yōu)秀的品質(zhì)、最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、快捷的物流和最有保障的售后服務(wù)，重新定義了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電零售的新標(biāo)準(zhǔn)、新體驗(yàn)。京東家電全方位的自我完善和自我超越，積極發(fā)揮引領(lǐng)者作用，把自身的發(fā)展和行業(yè)、廠商、消費(fèi)者相結(jié)合，力求在自身發(fā)展的同時(shí)達(dá)成整個(gè)業(yè)態(tài)的多方共贏。讓“選渠道，找京東”、“買家電，上京東”成為廠商和消費(fèi)者的最佳選擇。